Mend

Mend tvrdí odvážné tvrzení, že chtějí revoluci ve způsobu komunikace zdravotní péče prostřednictvím cloudového řešení. Jedná se o společnost se sídlem v USA a relativní nováček, který byl založen v roce 2014. Mend jde nad rámec pouhé platformy telemedicíny a zahrnuje funkce pro zapojení pacientů na bohatší platformě, s cílem snížit „Žádné pořady“ a zvýšit příjmy .

Více o Mend se dozvíte zde

Funkce

Mend se snaží jít nad rámec pouhého poskytování platformy telemedicíny a jít dále k začlenění telemedicíny do zapojení pacientů. Nazvali to „Jedno úplné sjednocené front-endové řešení“, složené z následujících modulů, které jsou navrženy tak, aby se navzájem doplňovaly: Telehealth, Digitální formuláře, Žádná show / Storno předpovědi, Připomenutí, Plánování a integrace pacientů.

Prostřednictvím těchto modulů se Mend může pochlubit několika působivými výsledky. Mezi ně patří opětovné získání 1 milionu dolarů (kolem 750 000 GBP) ztracených výnosů z praxe (na základě praxe 10 poskytovatelů), působivě vysoká 99% rychlost připojení prostřednictvím jejich modulu telemedicíny a míra zapojení digitálních forem přesahující 85%.

Výzvou pro plánování pacientů je nechvalně známá „No-show“ a příliš často se stává, že opakovaní pachatelé budou pokračovat ve sjednávání schůzek a pak se prostě nedostaví na jejich jmenování - Mend označuje celosvětově průměrnou míru no-show 23% . To pak ztěžuje naplánování dalších pacientů, přičemž tradiční řešení účtování poplatků pacientům za méně než 24 hodin oznámení o zrušení je obtížné realizovat a je pravděpodobné, že budou hněvat pacienty - nebo nadměrné rezervace způsobí, že všichni budou trpět pro pár pacientů, kteří nepřišli, při pokusech o udržení ziskovosti praxe.

Vzhledem k těmto výzvám nabízí Mend nový algoritmus strojového učení AI. Jejich PredictiveIQ dokáže zjistit ty pacienty, u nichž je nepravděpodobné, že by se dostavili na schůzku, a poté je proměnit v akční inteligenci uvedením těchto vysoce rizikových schůzek v modulu plánování. Kromě toho se Mend také snaží zabránit No-show automatizací připomenutí schůzky prostřednictvím textových, e-mailových a telefonních hovorů.

Toto snížení počtu zmeškaných schůzek se uplatní také u Mendovy nabídky telemedicíny, která tvrdí: „Důsledně průměrné jednociferné sazby za nedostavení.“ Mezi další výhody patří to, že se pacienti nemusí připojovat k softwaru, a více než 99% úspěšnost připojení. Další požadovanou výhodou je, že s Mendem lze stream videa HD udržovat na připojeních s nižší šířkou pásma. Konečně je plně kompatibilní s HIPAA.

Nevýhody

Mend je obecně oblíbený a nevýhody, kromě podpory a nejasných cen (budeme o nich diskutovat brzy), se zdají být rozptýleny a málo, spíše než všudypřítomnější problémy, které se zdají být častější u jiných poskytovatelů v prostoru telemedicíny.

Někteří si stěžují, že se webový systém načítá pomalu, což může být frustrující, když se například pokoušíte rezervovat pacienty na schůzky. Tento problém se zjevně zhoršuje méně než robustním širokopásmovým připojením k internetu nebo přes Wi-Fi, ačkoli Mend naznačuje, že na tomto problému významně pracovali na základě zpětné vazby od uživatelů a že nyní běží „velmi rychle“.

Uživatelé si také stěžují, že Mendova podpora, i když rychle reaguje na problémy, se málokdy zdá být schopna je vyřešit, nebo v nejlepším případě pouze dočasně pro jednoho konkrétního pacienta.

Podpěra, podpora

Mend je využíván prostřednictvím webového prohlížeče a nevyžaduje instalaci pro stolní počítače. Jedná se o SaaS s cloudovým úložištěm, což umožňuje jeho použití na nejrůznějších platformách. K dispozici je také možnost pro aplikace pro iOS i Android pro mobilní použití.

Na stránce Mend chybí podrobnosti o podpoře. Našli jsme telefonní číslo a existuje také možnost online chatu, ale hodiny dostupnosti pro oba jsou frustrujícím způsobem ponechány více amorfní - ale společnost naznačuje, že podpora je poskytována mimo pracovní dobu a víkendy.

K dispozici je také možnost použít Mend Knowledge Base, která obsahuje odpovědi na poněkud skromné čtyři obecné otázky, spolu s Poradcem při potížích a Technickými doporučeními.

Ceny

Jedním nedostatkem Mend je nedostatek bezplatné úrovně a navíc neexistuje žádná bezplatná zkušební verze - i když alespoň existuje bezplatná ukázka.

Informace o cenách na webu Mend chybí, ale jinde jsme našli počáteční cenu 99 $ (75 £) za měsíc, i když není jasné, co to pokrývá, jaké další možnosti jsou k dispozici a jak jsou ceny stanoveny.

Konkrétnější ceny vyžadují kontaktování Menda, což lze pohodlně provést prostřednictvím online chatbota, který se objeví na jejich stránkách, ale je třeba říci, že jsme byli trochu odradeni, že než jsme mohli požádat o jakékoli informace, vyžadoval náš e-mail a šťouchl nás směrem k bezplatné ukázce, která vyžadovala poskytnutí více informací, včetně telefonního čísla a názvu společnosti.

Dotaz na cenu také nebylo možné dokončit prostřednictvím chatbota a vše, co jsme mohli zajistit, byl příslib, že se člen týmu brzy ozve. Mend reagoval na naši obavu, že jde o podnikové řešení, a poznamenal, že: „Zdravotní péče je složitá a cena vyžaduje rozhovor.“

Konečný verdikt

Mend přináší spoustu řešení se svým telemedicínským řešením, včetně nabídky mobilních aplikací, video streamů kompatibilních s HIPAA, které zůstávají HD i při připojení s nižší šířkou pásma, a připomenutí pacientů, aby se omezila ta obávaná ne-show, která významně ovlivní výsledek.

Uvědomte si nevýhody neprůhledných cen, žádné bezplatné úrovně nebo zkušební verze, nejasné hodiny podpory a uživatelské hlášky jako systém, který se načítá pomalu. V závěrečné analýze nabízí Mend pro praxi, která si přeje zapojit pacienty prostřednictvím telemedicíny, komplexní sadu služeb za dostupnou pevnou cenu.