Medallia je populární platforma pro správu zkušeností, která přichází s řadou výkonných nástrojů. Společnost byla založena v roce 2001 a rychle se rozrostla a stala se globálním poskytovatelem s více než 1000 zaměstnanci a 15 kancelářemi po celém světě.
Medallia je navržena tak, aby pomohla podnikům a dalším organizacím zlepšit procesy pracovního toku a celkovou zákaznickou zkušenost. Využívá moderní technologii umělé inteligence a strojového učení ke snížení pracovní zátěže a předvídání obchodních potřeb a přináší>
Medallia Athena
Jedním z nejpůsobivějších produktů společnosti Medallia je balíček zkušeností zákazníků Athena. Je založen na umělé inteligenci a strojovém učení a je navržen tak, aby poskytoval smysluplné postřehy a doporučení.
Medallia Athena navíc používá moderní prediktivní technologii k hodnocení spokojenosti zákazníků, i když není poskytnuta zpětná vazba. Na základě toho navrhuje opatření, která byste měli podniknout, abyste zlepšili své podnikání.
Medallia Exchange
Spolu s výkonným softwarem AI a nástroji pro správu zákazníků nabízí společnost Medallia výběr aplikací a dalších doplňků, které můžete použít k posílení svých zkušeností s platformou. Burza Medallia zahrnuje 40 různých produktů pokrývajících zákazníky B2B, B2C, zaměstnance a správu produktů.
Funkce
Medallia je extrémně všestranný poskytovatel SaaS nabízející řadu řešení B2B, B2C, zákaznických zkušeností a správy zaměstnanců. Není možné pokrýt celý jeho seznam funkcí, ale vybrali jsme několik, které vynikly, a uvedly je níže.
Software založený na umělé inteligenci
Pro začátečníky je výkonný software společnosti Medallia založen na AI a technologii strojového učení, které byly efektivně využity k poskytování smysluplných poznatků. To znamená, že váš software bude pokračovat ve vývoji a poskytování doporučení, až se dozví více o vašem podnikání, procesech a demografických údajích zákazníků.
Softwarové integrace
Další věc, kterou jsme na Medallii milovali, je její schopnost integrace s prakticky jakýmkoli systémem. Dodává se s celou řadou předem připravených řešení integrace a správy dat. Kromě toho vám umožňuje připojit další programy a systémy pomocí moderní technologie API.
Správa zkušeností na základě dat
Medallia má také schopnost poskytovat výkonná doporučení pro řízení podniku na základě údajů, které shromažďuje. Ty vám mohou pomoci transformovat vaši organizaci prováděním vysoce cílených a efektivních akcí.
Například technologie AI společnosti Medallia shromáždí řadu informací o zkušenostech zákazníků. Pomocí toho určí oblasti potenciálního zlepšení a doporučí opatření, která byste mohli podniknout.
Správa zpětné vazby k produktu
A konečně, Medallia přichází s širokou škálou nástrojů pro zážitky z produktů. Jedním z našich oblíbených je modul pro správu zpětné vazby k produktu.
Díky tomu můžete sbírat zpětnou vazbu od uživatelů o všech aspektech konkrétního produktu. Zjistěte, co si vaši zákazníci myslí o vaší cenové struktuře, instalačních procesech, funkcích a dalších.
Tyto informace můžete použít ve spojení s analytikou AI k identifikaci oblastí zlepšení, které zvýší hodnotu a zvýší uživatelský komfort.
Rozhraní a v provozu
Opět je docela těžké poskytnout podrobný přehled uživatelského rozhraní Medallia, protože se liší podle produktů, které používáte. Moduly pro správu počítačů i mobilních zařízení jsou však k dispozici prostřednictvím sady Medallia Admin Suite.
Palubní deska Medallia je obecně uklizená a intuitivní. Dodává se s jasným rozvržením, představuje důležité moduly pro správu v levé části stránky a umožňuje vám ovládat všechny aspekty vašeho zážitku z Medallia.
Kromě toho je aplikace pro správu mobilních zařízení Medallia nesmírně užitečná pro ty, kteří potřebují pracovat na cestách.
Podpěra, podpora
Medallia nabízí několik různých možností zákaznického servisu, ale je zde značná absence podpory živého chatu. Můžete vyplnit online kontaktní formulář nebo mluvit s jeho týmem telefonicky v 57 různých zemích. Případně můžete kontaktovat Facebook nebo Twitter.
Knihovna zdrojů Medallia navíc přichází s velkým výběrem článků, průvodců a dalších výukových programů, které můžete využít k optimalizaci svých zkušeností.
Konkurence
Medallia je lídrem v oboru obchodních analytik a zkušeností zákazníků, ale existuje spousta alternativ, pokud nemáte ve svém rozpočtu prostor pro vysokou cenu.
Například Mopinion je dostupnější nástroj pro zpětnou vazbu od zákazníků, který můžete použít ke shromažďování a analýze informací v reálném čase.
Hotjar je další skvělá alternativa, která kombinuje širokou škálu nástrojů UX. Stejně jako Medallia jej lze použít k vizualizaci chování návštěvníků a ke shromažďování informací o řadě různých metrik.
Konečný verdikt
Ve všech ohledech je Medallia jednou z nejsilnějších platforem pro správu zážitků, jaké jsme kdy viděli. Její vlastní řešení přicházejí s obrovským výběrem nástrojů a služeb, které můžete použít ke zvýšení výkonu vaší firmy.
Medallia navíc nabízí slušné podpůrné služby, uživatelsky přívětivé rozhraní pro správu a bezplatnou zkušební verzi. Doporučujeme to vyzkoušet, pokud chcete činit informovaná rozhodnutí na základě údajů v reálném čase.