Recenze zákaznické podpory Happyfox

Happyfox zní jako něco, co by Bob Ross náhodou vložil do jednoho ze svých obrazů, ale je to společnost se sídlem v Irvine v Kalifornii.

Jeho primárními produkty jsou všechny platformy podpory softwaru jako služby (SaaS) a nejdůležitější z nich je řešení technické podpory, které nabízí rozsáhlé integrace.

Kvůli dobré pověsti je díky nedávnému zvýšení cen a silnější konkurenci tento Happyfox méně lákavý?

Chcete vyzkoušet Happyfox? Podívejte se na web zde

Funkce

Řešení helpdesku jsou vždy postavena na systému prodeje jízdenek a Happyfox má jedno z nejúžasnějších z nich, jaké jsme kdy viděli.

Je to tak elegantní, že Happyfox lze snadno nasadit bez tréninkového programu v malé firmě, téměř přes noc.

Lístky lze vytvářet ručně, prostřednictvím e-mailu, generovat zákaznickým portálem nebo automaticky prostřednictvím příspěvků na sociálních médiích. Bez ohledu na vstupní kanál jsou informace zpracovávány automatizovaným procesem, který je propojuje se stávajícími požadavky nebo jinými tikety ze stejného zdroje.

Systém má spuštěný interní kód navržený tak, aby se dva agenti nepokusili vyřešit stejný problém ze dvou tiketů a opakování cvičení. To, že lze lístky sloučit, je velmi užitečné zařízení.

Systém inteligentních pravidel může automatizovat počáteční odpovědi a nasměrovat zákazníka na svůjpomocný systém, zatímco čeká na dostupnost agenta.

To je jen několik funkcí Happyfox, které jsou navrženy tak, aby snižovaly pracovní zátěž agenta a zjednodušovaly odpovědi na dotazy.

Silnou stránkou tohoto řešení je také jeho vícejazyčná povaha, protože systém podporuje více než 35 jazyků. A znalostní základnu lze také vytvořit s přeloženým obsahem nápovědy a nativně tak podpořit více národností.

Jedna drobná stížnost, kterou máme, je, že u aplikace Happyfox neexistuje možnost stažení a vyzkoušení.

Chcete-li získat přístup k zkušební verzi, musíte přijmout 30minutovou ukázku produktu, kde zástupce Happyfox projedná vaše potřeby.

I když se společnost mohla sama přesvědčit, že je to lepší způsob, jak zachytit potenciální zákazníky, soutěžili bychom, že i ten nejmenší obruč, která skočí přes většinu IT manažerů, povede ke konkurenci s možností stažení zkušební verze.

Rozhraní

V rámci praktických omezení aplikovaných webovými aplikacemi má Happyfox velmi úhledné a jednotné rozhraní, které působí dojmem dospělosti.

Pokud se vám však nelíbí, jak to vypadá, nebo například pole uvedená při vytváření lístku, můžete to všechno změnit.

Jedná se snadno o jeden z nejvíce přizpůsobitelných nástrojů technické podpory, které jsme kdy viděli, a změny, které lze provést, jsou více než jen cvičení na změnu značky.

K dispozici jsou vlastní pole, kategorie, stavy, priority a mnoho dalších oblastí lze přizpůsobit konkrétním obchodním potřebám.

Při první inicializaci systému se Happyfox zeptá na několik základních otázek o odvětví, do kterého bude systém nasazen, a pro jejich typické potřeby používá obecné šablony. Jakmile je však systém funkční, lze jej dramaticky změnit, pokud to není požadovaná preference.

Naší jedinou obavou ohledně přizpůsobení rozhraní je to, že obsedantní správce může být v pokušení neustále měnit věci, protože to dokáže. Nad tímto procesem musí být vykonána určitá kontrola, jinak budou agenti zmatení, co mohou očekávat, když systém začnou používat.

Bezpečnostní

Každé řešení helpdesku má v dnešní době zabezpečení založené na rolích a používá SSL k promítnutí webového rozhraní od zvědavých očí a Happyfox není výjimkou.

Na všech úrovních také nabízí jednotné přihlášení (prostřednictvím Google Apps / SAML), omezení přihlašování na základě IP a dvoufaktorové ověřování.

Vyšší úrovně mají jednotné přihlášení pomocí JSON Web Token (JWT), digitálně podepsané e-maily (DKIM) a správu zásad hesla.

Poslední dvě možnosti jsou omezeny na zákazníky Enterprise, ale logicky jde o segment, který by chtěl tuto přesnou funkci.

Plány a ceny

Ceny softwaru service desk se v současné době polarizují na levné produkty, které hledají zákazníky s velkým objemem, a ty s dražšími řešeními, která nabízejí nástroje, které lze vylepšit tak, aby přesněji zapadaly do firmy a jejích procesů.

Happyfox sedí někde mezi těmito dvěma pozicemi.

Není to tak drahé, aby to odradilo každého kromě zákazníků Enterprise, a také nabízí dostatek flexibility, aby přilákalo ty, kteří chtějí vše šité na míru konkrétním potřebám.

V současné době má Happyfox čtyři plány; Mighty, Fantastic, Enterprise a Enterprise Plus.

Ty odpovídajícím způsobem stojí 29 $, 49 $, 69 $ a 89 $ na agenta měsíčně na roční smlouvu a dalších 10 $ každý měsíc na každého, pokud platíte měsíčně.

Přesný rozpis funkcí, které získáte na jednotlivých úrovních, je komplikovaný. Z hlediska kritických funkcí však Asset Management získáte pouze v Enterprise a výše. Multi-branding potřebuje Fantastické nebo lepší, stejně jako průzkumy spokojenosti.

Co bylo neočekávané, je to, že všechny úrovně získávají téměř všechny integrace třetích stran, přičemž pouze integrace RingCental Phone, Microsoft Dynamics CRM, Stripe a Send SMS jsou omezeny na Fantastic nebo vyšší.

To, co získáte na každé úrovni, je stále dobrá hodnota za peníze, ale Happyfox byl kdysi levnější a zdvojnásobení vstupního bodu jiných produktů bude pro některé kamenem úrazu.

Méně problémem je funkčnost, kterou má Happyfox, která je obecně velmi dobrá a propojená s dobře navrženým rozhraním.

Integrace do jiného softwaru je také většinou dobrou zprávou, s podporou populárních CRM spolu s řadou možností jednotného přihlášení (single sign-on).
Tento integrační model je slabý na dvou místech a mezi ně patří nástroje pro chat a SMS.

Happyfox dříve podporoval produkty chatu a SMS třetích stran, ale rozhodl se tyto možnosti odebrat a obě tyto funkce používat výhradně interně.

Je to docela zřejmý krok k vygenerování většího výnosu, který ignoruje to, co by zákazníci mohli preferovat.

Happyfox Live Chat stojí 29,99 $, 49,99 $ nebo 99,99 $ na agenta za měsíc, v závislosti na zvolené úrovni, což zdvojnásobuje náklady na používání technické podpory.

Tato omezení můžete obejít, pokud jste připraveni používat rozhraní Happyfox API k vytváření vazeb, ale toto je jen další cena za nasazení, kterou by zákazníci nemuseli platit.

Konečný verdikt

I přes dodatečné výdaje a náklady na agenta, které lze snadno zlepšit, jsou uživatelé Happyfox obecně velmi spokojeni s tímto řešením kvůli efektivitě řešení zpracování lístků a solidnosti platformy.

Dali bychom to tam s Vivantio Pro a Freshservice jako nejlepší ve své třídě, ale oba tyto produkty předjíždějí Happyfox v inherentní funkčnosti, kterou nabízejí na plánech nižší úrovně. A z hlediska nákladů je Zoho mnohem levnější.