HubSpot je platforma CRM, kterou v roce 2005 založili dva absolventi MIT, Brian Halligan a Dharmesh Shah. Platforma HubSpot je zaměřena na koncept „příchozího“ marketingu. To je myšlenka, že prodejcům se již nedaří obtěžovat spotřebitele a místo toho jim musí pomáhat.
Zdá se, že to udeřilo strunu mezi podniky po celém světě. HubSpot se nyní rozrostl na téměř 70 000 zákazníků a podporuje pokročilé funkce marketingu, prodeje a služeb zákazníkům. V této rozsáhlé recenzi HubSpot najdete všechny informace, které potřebujete o platformě vědět.
Plány a ceny
HubSpot je pozoruhodný svou širokou sadou funkcí. Skládá se z několika různých produktů, například HubSpot Marketing Hub, které jsou postaveny na základní sadě nástrojů CRM. Ceny se divoce liší v závislosti na tom, jaké funkce chcete do svého balíčku zahrnout, přičemž balíčky stojí až 4 200 $ měsíčně.
Zdarma CRM
Přestože některá předplatná HubSpot stojí tisíce, CRM technologie v jádru všech produktů HubSpot je ve skutečnosti zdarma k použití. A nejen jako bezplatná zkušební verze. HubSpot CRM můžete skutečně používat bez poplatků navždy. S ním můžete sledovat a spravovat kontakty, dohlížet na obchodní úkoly a vytvářet časově omezené obchody.
Prostřednictvím bezplatného HubSpot CRM získáte základní marketingové, prodejní a servisní funkce, které lze poté upgradovat pomocí placených tarifů. Například bezplatný HubSpot CRM vám umožňuje spravovat komunikaci prostřednictvím živého chatu, ale neobsahuje konverzační roboty, které vám pomohou automaticky spojit zákazníky s konkrétními zástupci. Abyste je mohli získat, budete potřebovat prémiový balíček Marketing Hub.
Rozbočovače a růstové sady
Pokud se vám líbí HubSpot CRM, ale chcete v určité oblasti lepší funkce, můžete si zakoupit jednotlivé „rozbočovače“ prémiových nástrojů. Ty jsou zaměřeny na funkce marketingu, prodeje a služeb. Každá se dělí na tři úrovně: Starter, Professional a Enterprise. Každý typ rozbočovače má individuální cenové schéma a náklady se obvykle pohybují od 40 $ za měsíc pro Starter Hubs až po 1 200 $ za měsíc pro Enterprise Hubs.
Je také možné zakoupit „Growth Suites“, které obsahují všechny funkce Hubu konkrétní úrovně. Například Starter Growth Suite je svazek Starter Marketing, Sales a Services Hubs.
Starter Growth Suite
Sada Starter Growth Suite stojí 113 $ měsíčně a je skvělým nástrojem pro malé firmy, které doufají, že zvýší svůj prodej. Zahrnuje funkce generování potenciálních zákazníků, jako jsou vyskakovací formuláře, které automaticky shromažďují informace o potenciálních zákaznících. Přichází také s užitečnými nástroji pro přesměrování reklam, takže můžete přizpůsobit své reklamy na základě jednotlivých vzorů procházení návštěvníků.
Sada Starter Growth Suite navíc usnadní život vašim zaměstnancům, protože vám umožní sestavit banku opakovaně použitelných odpovědí na živý chat. Zákazníci HubSpot, kteří si vyberou tuto sadu předplatného, mohou také předpovídat své budoucí příjmy pomocí trackeru Deal Pipeline.
Profesionální sada pro růst
Středně velké podniky mohou chtít investovat do střední vrstvy Professional Growth Suite, která stojí 1 275 USD měsíčně. Dodává se s kompletní sadou nástrojů pro automatizaci marketingu a funkcí, jako je A / B Testing, které vám pomohou optimalizovat design vašeho webu pro nejlepší možnou odezvu návštěvníka. Největší nevýhodou sady Professional a Starter Growth Suites je, že je lze použít pouze ke správě 1 000 kontaktů.
Enterprise Growth Suite
Špičková sada Enterprise Growth Suite stojí neuvěřitelných 4 200 $. Stejně tak, pokud podnikáte ve velkém měřítku, mohou díky pokročilým funkcím, které přináší, investice být užitečná.
Balíček Enterprise obsahuje nástroje hierarchické správy týmu a umožňuje vám nastavit limit e-mailu pro jednotlivé zákazníky, aby se zabránilo jejich zahlcení marketingem. HubSpot Enterprise dokáže zpracovat 10 000 kontaktů najednou, což je skvělé, pokud již máte velkou databázi zákazníků.
Funkce
Jako každý CRM, i HubSpot slibuje, že vám usnadní podnikání, s nástroji, které sledují důležité vztahy s klienty. Funkce CRM společnosti HubSpot se však ve srovnání s mnoha konkurenty více zaměřují na správu webových stránek. Prostřednictvím HubSpot můžete vidět, co jednotlivé kontakty dělají na vašem webu, od stránek, na které se dívají, až po formuláře, které odesílají.
Marketplace aplikací HubSpot
Již nějakou dobu podnikáte? Pak jste pravděpodobně silně investováni do nástrojů produktivity, jako jsou zasílání zpráv klientům nebo software pro správu projektů.
Jednou z velkých věcí HubSpotu je jeho schopnost integrace s více než 300 různými aplikacemi třetích stran, takže není třeba upravovat váš současný technologický zásobník. Pouhými několika kliknutími můžete nastavit věci tak, aby HubSpot generoval univerzální doručenou poštu obsahující všechny zprávy, které dostáváte napříč platformami, jako jsou Gmail a Slack.
Prodejní potrubí
Prostřednictvím marketingového konce HubSpot zvýšíte své prodeje inteligentním strukturováním obsahu a živým chatem založeným na AI. Ale ještě lépe, prodejní nástroje HubSpot vám mohou pomoci plně porozumět vašemu prodejnímu kanálu. Díky tomu můžete identifikovat slabiny ve vaší činnosti, které ovlivňují vaše příjmy.
HubSpot nabízí podrobné zprávy o výkonu zaměstnanců a týmů, prodejních aktivitách a produktivitě celé společnosti. S těmito metrikami budete moci najít oblasti pro zlepšení a pomocí cíleného koučování posunout své podnikání na další úroveň.
Rozhraní a v provozu
Design platformy HubSpot lze popsat jako intuitivní a uživatelsky přívětivý. Navigace působí svižně a řada klávesových zkratek v horní části obrazovky znamená, že můžete snadno přeskakovat mezi klíčovými oblastmi systému.
Nejlepší na rozhraní HubSpot je však to, že umožňuje snadné pochopení a použití výkonných procesů. Příkladem toho je univerzální doručená pošta HubSpot. Zde jsou e-maily od klientů, žádosti o podporu živého chatu a komunikace z jiných platforem zobrazeny v jednom snadno sledovatelném seznamu.
HubSpot je také přístupný prostřednictvím aplikací pro Android a iOS. Mobilní rozhraní programu je stejně dobře promyšlené jako verze pro stolní počítače.
Podpěra, podpora
Pokud narazíte na problém s HubSpot, je pravděpodobné, že jej budete moci vyřešit sami. Stačí si prohlédnout komplexní knihovnu podpůrných materiálů HubSpot, která obsahuje výukové programy a podrobná videa. Nemůžete tam najít řešení? Poté se spojte s technickým týmem HubSpot prostřednictvím živého chatu nebo telefonu.
Konkurence
Šířka systému HubSpot mu pomáhá odlišit se od konkurence, jako je Capsule CRM. HubSpot vám nejen pomůže sledovat kontaktní interakce, ale také vám pomůže vylepšit vaši hru, pokud jde o marketing, podporu a prodej. Samozřejmě, tyto další funkce mají určitou cenu. Za HubSpot zaplatíte měsíčně podstatně více, než za základní nástroje CRM.
Závěrečný verdikt
Díky své flexibilní integraci aplikací, pokročilému systému sledování kontaktů a softwaru pro analýzu prodejních kanálů je HubSpot jistě jedním z nejsilnějších CRM programů na současném trhu. Není to však jen nástroj pro podnikové společnosti, které si mohou dovolit to nejlepší z nejlepšího. Lze jej také použít bez placeného předplatného, což stojí za zvážení i pro malé podniky.
- Zde se můžete zaregistrovat do Hubspotu
