Genesys je telekomunikační společnost, která prodává zkušenosti zákazníků a produkty call centra středním a velkým podnikům. Společnost byla založena v roce 1990 a rozrostla se tak, aby sloužila zákazníkům po celém světě, s tržbami od roku 2016 přesahujícími 2 miliardy USD.
Vlajkový produkt společnosti, Genesys Cloud, dříve známý jako Genesys PureCloud, je cloudová platforma kontaktního centra typu vše v jednom. S Genesys Cloud můžete spravovat všechny své interakce se zákazníky na jednom místě, bez ohledu na způsob kontaktu (např. SMS zprávy, e-maily, hlasové hovory nebo dokonce zprávy ze sociálních médií).
- Chcete vyzkoušet Genesys Cloud? Podívejte se na web zde
Plány a ceny
Genesys nabízí tři různé plány, ze kterých si můžete vybrat, přičemž nejlevnější varianta začíná na 75 $ měsíčně za agenta s roční fakturací. Tato cena však pro vás může být mnohem vyšší na základě vámi zvolených možností.
Nejlepší volba pro vás závisí na funkcích, které potřebujete. Například plán základní úrovně neobsahuje grafické skriptování ani možnost přizpůsobit uživatelské rozhraní, které vaši agenti uvidí, když si přečtou poskytnuté skripty pro jejich volání. Nepodporuje ani funkčnost chatu.
Genesys také nabízí různá cenová schémata podle toho, kde se ve světě nacházíte (tj. Zákazníci se sídlem v USA neplatí stejné sazby jako v Kanadě nebo Jižní Africe).
Nakonec budete také muset zvážit náklady za minutu. Kromě měsíčních poplatků za agenta účtuje společnost Genesys poplatek za používání 0,0020 $ za minutu, aby pokryla šířku pásma a zpracování médií v cloudu.
Pro ty, kteří pro účely rozpočtování vyžadují poměrně přesné počty cen, mohou být minutové náklady problematické, pokud nemáte podrobné informace o využití svých uživatelů.
Funkce
Genesys Cloud přichází se všemi funkcemi, které byste očekávali od aplikace call centra, včetně automatického, prediktivního a manuálního vytáčení, zpracování příchozích hovorů, skriptů, které mohou vaši agenti používat, správy front, protokolování a nahrávání hovorů a chatu v reálném čase .
Uživatelé Genesys také získají přístup na tržiště aplikací, které zahrnuje více než 280 integrovaných integrací, doplňků a pluginů, což umožňuje použití Genesys s dalšími nástroji, jako jsou systémy CRM a business intelligence, reporting a analytické aplikace.
Rozhraní a v provozu
Genesys funguje jako centrum vše v jednom pro veškerou vaši komunikaci se zákazníkem. Dodává se se snadno použitelným a intuitivním rozhraním, takže můžete všechny tyto proudy informací snadno spravovat.
Řídicí panel vše v jednom kromě zobrazení všech aktivit agentů poskytuje odkazy na dokumentaci, kterou mohou potřebovat, a také přístup k metrikám a sestavám souvisejícím s výkonem, aby věděli, jak si vedou.
Podpěra, podpora
Genesys nabízí svým zákazníkům nepřetržitou technickou podporu a můžete se s týmem spojit prostřednictvím telefonu nebo systému zasílání zpráv v centru podpory. Společnost přiřazuje hovory na základě úrovně závažnosti, což zase ovlivňuje, jak brzy můžete očekávat dobu obnovení (tj. Problémy považované za nízkou prioritu dostanou ETA dostupnosti, zatímco kritické problémy by měly být vyřešeny do čtyř hodin).
Pokud dáváte přednost trase pro kutily, Genesys nabízí prohledávatelné centrum zdrojů s dokumentací zaměřenou na podnikové uživatele, uživatele kontaktního centra a správce. K dispozici je také sekce Noví uživatelé vyplněná informacemi, které potřebujete, abyste mohli úspěšně začít s Genesys, stejně jako online tréninkové moduly a webové události povolení.
Pokud byste chtěli ještě více pomoci, Genesys nabízí celou řadu profesionálních služeb, včetně nouzové a prioritní podpory, webinářů a tokenů služeb. Ten lze zakoupit a poté vyměnit za věci, jako jsou poradenské služby a pomoc s nastavením integrace.
Konkurence
Genesys Cloud je robustní softwarová volba call centra, ale je omezená v tom, jak ji lze přizpůsobit a může být mimo rozpočet pro malé podniky.
Talkdesk, stejně jako Genesys Cloud, je cloudová platforma kontaktního centra. Jedním z hlavních rozdílů mezi těmito dvěma produkty je však důraz společnosti Talkdesk na umělou inteligenci (AI) a její začlenění do produktu.
Zahrnuté funkce AI pomáhají agentům s úkoly, jako je rozhodování o nejlepším postupu při řešení problémů se zákazníky, a umožňují společnostem nabízet svépomoc prostřednictvím chatbotů. Ceny Talkdesku začínají na 29 $ za agenta za měsíc, což je spravedlivý kompromis pro ty, kteří chtějí snadno použitelný produkt za cenu příznivější pro rozpočet.
Twilio Flex je programovatelné kontaktní centrum, které vám umožní plně přizpůsobit prostředí vašich agentů. Zatímco Genesys Cloud nabízí hotové řešení, Twilio Flex vám umožňuje vytvářet vlastní komunikační pracovní postupy, integrovat nástroje, které již používáte, a dokonce navrhnout uživatelské rozhraní kontaktního centra.
Twilio Flex je také navržen tak, aby pomohl agentům pracovat se zákazníky napříč více kanály, vše na jedné kartě. Ceny Twilio Flex začínají na 1 $ za uživatele za měsíc.
Konečný verdikt
Genesis Cloud je dobrým produktem pro střední a velké podniky s robustními call centry. Jedná se o snadno použitelné řešení se spoustou integrovaných funkcí a uživatelské rozhraní společnosti je tak intuitivní, že nemusíte trávit čas školením zaměstnanců o tom, jak produkt používat.
Plány nejsou levné, ale to je cena, pokud chcete pro své call centrum bezproblémové a spolehlivé řešení.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software technické podpory pro služby zákazníkům.
