Mnoho podniků hledá nejlepší telefonní systém VoIP pro své telekomunikační potřeby. VoIP může být levnější, rychlejší nastavení a flexibilnější než jiné systémy, zejména když se zvyšuje vzdálená práce. Společnost Avaya působí jako telekomunikační společnost od roku 2000, ale její nedávno rebrandovaná Avaya OneCloud je komplexní digitální možnost nabízející řadu komunikačních nástrojů.
V této recenzi prozkoumáme, zda by Avaya OneCloud pro vás mohla být řešením VoIP. Ačkoli jeho centrum podpory může být obtížné se orientovat, jedná se o mnohostrannou platformu se spoustou flexibility, která umožňuje rychlé inovace.
- Zde se můžete zaregistrovat do Avaya OneCloud.
Avaya OneCloud: Plány a ceny
Balíček komunikační platformy Avaya OneCloud jako služba (CPaaS) je navržen tak, aby integroval cloudová volání a zasílání zpráv do aplikací a uživatelského prostředí vaší firmy. Má průběžné ceny, což znamená, že budete platit pouze za minuty a zprávy, které používáte. Cena místních SMS zpráv je 0,005 USD, což u MMS stoupá na 0,015 USD. Hovory jsou 0,015 $ za uskutečnění a 0,02 $ (0,03 $ za mýtné zdarma) za příjem.
Můžete si také zakoupit místní (1 $) nebo bezplatné telefonní číslo (2 $). Platba může mít formu kreditu nebo fakturace se zpětnou platbou na základě využití každý měsíc. Díky tomu může být ekonomičtější volbou než ostatní poskytovatelé se stanoveným poplatkem za předplatné, zejména pokud pracujete ve velkém.
Pokud byste chtěli získat přístup k širší škále služeb prostřednictvím jedné platformy, mohla by pro vás být vhodnější služba Unified Communications (UCaaS) společnosti Avaya OneCloud. Poplatek za předplatné bude přesně záviset na tom, jaké služby Avaya OneCloud chcete, a je k dispozici na vyžádání.
Avaya OneCloud: Funkce
Avaya OneCloud usnadňuje integraci hlasových hovorů do aplikací vaší firmy s řadou funkcí, které vyhovují vašim potřebám. Můžete například vytvořit automatizované nabídky Interactive Voice Response (IVR), povolit konferenční hovory a spravovat ID volajících.
Avaya OneCloud jasně uvažoval o vyhodnocení: balíček CPaaS poskytuje analýzu, přepis a sledování hovorů v reálném čase a poskytuje zásadní zpětnou vazbu o výkonu. Rovněž není třeba měnit koncové body SIP nebo pobočkové ústředny, protože Avaya OneCloud se může integrovat s vašimi stávajícími zařízeními. CPaaS společnosti Avaya OneCloud se zaměřuje na hlasové konferenční hovory, takže pokud hledáte řešení pro videokonference, možná budete muset místo toho investovat do komplexnějšího UCaaS.
S CPaaS od Avaya OneCloud můžete do své aplikace přidat SMS nebo MMS pro různé účely. Můžete to nastavit podle svých potřeb, například hromadné zasílání zpráv nebo obousměrné zasílání zpráv, abyste mohli dostávat odpovědi od svých zákazníků. Můžete dokonce implementovat automatizované dotazování nebo pomocí SMS přidat dvoufaktorové ověřování do své aplikace.
Avaya OneCloud vám umožňuje zakoupit další telefonní čísla a okamžitě je poskytnout. Řada možností bude vyhovovat různým podnikům, ať už potřebujete bezplatné, místní nebo krátké číselné kódy.
Pokud hledáte řešení pro sjednocenou komunikaci, které pokryje všechny vaše obchodní telekomunikační potřeby, můžete si předplatit Avaya OneCloud pro přístup k jejich balíčku UCaaS. S Avaya OneCloud je snadné provozovat cloudový telefonní systém přes stůl nebo mobilní zařízení. Umožňuje komunikaci s více zkušenostmi jak mezi kolegy, tak se zákazníky, která je vhodná až pro 250 000 uživatelů. A aplikace CloudOffice integruje hlas, text, video a fax do jednoho digitálního rozbočovače.
Avaya OneCloud: Rozhraní a právě se používá
Starší rozhraní Avaya OneCloud CPaaS není nejatraktivnější, ale naštěstí můžete po přihlášení přejít na nový portál. Přepínejte mezi protokoly hovorů a zpráv a vašimi nahrávkami a přepisy. Vývojáři mají vyhrazenou část platformy s propracovanějšími nástroji pro integraci API. Nastavení vyžaduje dvě vrstvy telefonního ověření, ale jakmile vstoupíte, můžete systém zdarma prozkoumat.
Podpora Avaya OneCloud
Avaya OneCloud má poněkud přeplněnou stránku podpory, na které je těžké se orientovat. Můžete vyhledat konkrétní produkt v jeho rozsáhlém adresáři a poté stáhnout příslušné opravy produktu a dokumentaci. K dispozici je také specializované fórum podpory s příspěvky od ostatních zákazníků.
Živý chat s podporou je bohužel k dispozici pouze platícím zákazníkům a budete se muset zaregistrovat pro přihlášení Avaya Single Sign On a prokázat svůj stav zákazníka. To je frustrující překážka pro rychlý přístup k pomoci.
Zabezpečení Avaya OneCloud
Když jednáte s potenciálně citlivými informacemi o zákaznících nebo máte důvěrné rozhovory s kolegy, budete potřebovat, aby vaše služba VOIP splňovala vysoké bezpečnostní standardy.
Všechna cloudová řešení Avaya OneCloud splňují bezpečnostní standardy amerického ministerstva obrany. Pro podniky, které potřebují obzvláště vysokou úroveň zabezpečení, lze soukromý cloud konfigurovat speciálně pomocí standardů určených pro federální vládu USA.
Konkurence
Vždy stojí za to porovnat poskytovatele a na trhu VOIP je třeba zvážit několik dalších zavedených hráčů.
RingCentral Office také nabízí funkce hlasového volání HD s poměrně podobným přizpůsobením, ale je účtováno na základě měsíčního předplatného. To poskytuje spolehlivější měsíční náklady, ale menší flexibilitu, zvláště když základní balíčky omezují počet hovorů a uživatelů, které můžete mít. Stejně jako Avaya OneCloud má RingCentral Office univerzální UCaaS umožňující vzdálenou týmovou komunikaci. Podpora je snadno přístupná.
Mitel MiCloud Business je další služba VOIP zaměřená na malé a střední podniky. Je to také možnost měsíčního předplatného s nástroji pro týmovou spolupráci a videokonferenčními a zvukovými konferencemi. Počet uživatelů je poněkud omezený: dokonce i ta nejdražší možnost umožňuje videokonferenci pouze 24 lidem. Pro přístup k přepisům a nahrávání hovorů budete také potřebovat balíček Premier nebo vyšší. Má uživatelsky přívětivé rozhraní a možnosti kontaktního centra.
Konečný verdikt
Avaya je dlouholetým hráčem v prostoru VOIP, a to z dobrého důvodu. Avaya OneCloud nabízí širokou škálu řešení vyhovujících různým obchodním potřebám. Balíček CPaaS usnadňuje integraci hlasových hovorů a zpráv do vašich aplikací a na cestu zákazníka. Se všemi funkcemi, které budete potřebovat k přizpůsobení a vyhodnocení, budete platit pouze za to, co používáte.
A pokud potřebujete řešení typu vše v jednom pro komunikaci, je snadné převzít digitální firemní společnost pomocí UCaaS od Avaya OneCloud, který je k dispozici na základě předplatného. Přístup k podpoře může být obtížný, uzamčený za přihlašováním, ale samotná šíře řešení Avaya OneCloud z něj dělá solidní investici pro rostoucí společnost, která se snaží digitalizovat.
- Zde se můžete zaregistrovat do Avaya OneCloud.
