Zoho CRM je extrémně výkonná platforma pro správu zákazníků a generování potenciálních zákazníků. Tento software je schopen vrhat širokou síť pro získávání nových kontaktů se zákazníky skenováním sociálních médií a LinkedIn. Kromě toho je platforma velmi snadno použitelná a nabízí řadu automatizovaných pracovních postupů, které maximalizují produktivitu vašeho prodejního týmu.
Ještě lepší je, že Zoho CRM je součástí širšího ekosystému aplikací Zoho. To znamená, že se bez problémů integruje s nástroji společnosti Zoho pro e-mailový marketing, fakturaci a správu případů. Zatímco Zoho CRM může být drahý, platforma je skvělou volbou pro střední podniky.
Plány a ceny
Zoho CRM nabízí čtyři cenové úrovně a bezplatný plán pro podnikání s méně než 10 uživateli.
Zoho CRM Standard stojí 12 $ na uživatele za měsíc. Tento základní plán přichází s mnoha funkcemi, včetně předpovědi prodeje, profesionálních zpráv a možnosti odesílat hromadné e-maily. Navíc je vaše databáze kontaktů omezena na neuvěřitelných 100 000 záznamů.
Mnoho z nejlepších funkcí Zoho CRM přichází s verzí Professional, která stojí 20 $ na uživatele za měsíc. S tímto plánem získáte neomezený počet kontaktů, automatizaci e-mailů a pracovních postupů a schopnost škrábat kontakty ze sítí sociálních médií. Plán Enterprise za 35 USD na uživatele za měsíc přidává správu území, schopnost vytvářet vlastní moduly a podporu více měn.
Plán Plus, 50 USD na uživatele za měsíc, je méně samostatným CRM než plnohodnotná sada marketingových nástrojů. Kromě všeho v Enterprise můžete vytvářet průzkumy zákazníků, ovládat e-mailové marketingové kampaně přímo z řídicího panelu CRM a analyzovat interakce na sociálních médiích.
Funkce
Zoho CRM je určen především pro správu potenciálních zákazníků a v tomto úkolu vyniká. V závislosti na tom, jak vaše firma funguje, můžete kontakty kategorizovat několika různými způsoby. Kanál umožňuje identifikovat potenciální zákazníky jako potenciální zákazníky dříve, než budou kontaktováni a budou jim přiděleni obchodní zástupci. Automatizované pracovní postupy vám umožňují posílat potenciální zákazníky, kteří splňují konkrétní vlastnosti, přímo vybranému zaměstnanci. Kromě toho existuje řada metod bodování, které upřednostňují potenciální zákazníky na základě potenciálních výnosů nebo na základě toho, odkud potenciální zákazník pochází.
Zoho CRM také používá umělou inteligenci, která vám pomůže posunout váš proces převodu potenciálních zákazníků na další úroveň. Integrovaná umělá inteligence zvaná Zia pomůže vaší společnosti identifikovat prioritní potenciální zákazníky na základě minulých trendů a navrhne nejlepší časy pro navázání kontaktů prostřednictvím telefonu nebo e-mailu. Případně můžete Zia použít k automatickému odesílání marketingových e-mailů novým kontaktům, které splňují určitá kritéria pro danou kampaň.
Jednou z nejzajímavějších věcí na Zoho CRM je, jak pomáhá vaší firmě získávat nové potenciální zákazníky. Platforma může škrábat potenciální zákazníky z Twitteru, Facebooku a Instagramu sledováním příspěvků, které označují vaši společnost. Integrace s LinkedIn, která se nazývá LinkedIn Sales Navigator, vám umožňuje získat potenciální klienty ze sociální sítě, aniž byste museli opustit software CRM.
Analytické funkce v Zoho CRM jsou podobně bohaté. Existuje spousta standardních šablon pro vytváření přehledů i vlastních filtrů, ačkoli možnosti přizpůsobení ve srovnání s konkurenty CRM, jako je Salesforce, mírně chyběly. Všechny informace shromážděné pomocí Zoho CRM lze syntetizovat pomocí vizuálů - platforma je dodávána s pruhovými, čárovými, nálevkovými a plošnými grafy - a uložena pro budoucí srovnávání.
Jako by toho všeho nestačilo, Zoho CRM zahrnuje také e-mailové marketingové kampaně prostřednictvím služby SalesInbox. To umožňuje obchodním zástupcům rychle - nebo automaticky - třídit příchozí e-maily v rozhraní CRM. Platforma navíc nabízí možnost vytvářet e-mailové šablony pomocí editoru drag-and-drop a maximalizovat otevřené sazby pomocí A / B testování.
Rozhraní a v provozu
Použití Zoho CRM je působivě snadné. Nastavení je zjednodušeno díky podrobným pokynům při prvním otevření řídicího panelu. Správci budou chtít trávit čas přidáváním integrací před otevřením softwaru pro zástupce, ale tento proces je rychlý, pokud k vyhledání rozšíření použijete prohledávatelný Zoho Marketplace. Existuje spousta možností, včetně Google Apps, všech ostatních produktů Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite a podpory ZenDesk.
Jakmile je platforma nastavena, bude většině uživatelů připadat známá. Rozhraní je vybaveno přímým palubním panelem se samy vysvětlujícími rozevíracími nabídkami. Jednotliví uživatelé mají spoustu volnosti změnit svá nastavení a vytvářet vlastní zobrazení a Zoho CRM nepokládá za samozřejmost, že každý, kdo používá software, je součástí jednoho prodejního týmu.
Platforma bere většinu práce se zadáváním kontaktních údajů. Můžete importovat data z tabulky nebo software automaticky vytvoří záznamy kontaktů z vašich e-mailů, odeslání online formulářů a lístků na zákaznickou podporu. Jste-li klienti sami o sobě velkými společnostmi, můžete vytvořit účet pro každého klienta a přiřadit mu více kontaktů.
Zoho CRM také nabízí působivé množství mobilních funkcí, zejména pro zástupce v terénu. Aplikace pro iOS a Android umožňují uživatelům upravovat potenciální zákazníky a kontakty a také vytvářet sestavy a pracovní postupy. Můžete také vyfotografovat vizitku a Zoho CRM přidá informace k novému kontaktu. Ještě lepší je, že obchodní zástupci mají přístup k mapě kontaktů, která ukazuje potenciální zákazníky poblíž jejich aktuální polohy, a mohou sledovat aktivitu na místě kontrolou v kancelářích zákazníků.
Podpěra, podpora
Zoho CRM přichází s obrovským množstvím dokumentace a online podpory ve formě uživatelských fór. Pokud však chcete podporu od zástupce společnosti Zoho, jsou vaše možnosti omezenější. Společnost nabízí služby zákazníkům pouze prostřednictvím e-mailu a odpovědi jsou omezeny na standardní pracovní dobu od pondělí do pátku.
Konkurence
Největším konkurentem společnosti Zoho CRM je Salesforce, monstrum CRM. Salesforce nabízí téměř všechny stejné funkce jako Zoho CRM, plus více možností vytváření sestav a lepší vývoj vlastních modulů. Salesforce je ale drahý, což může být pro malé a střední podniky nevýhodné.
Závěrečný verdikt
Zoho CRM je vysoce schopný software pro správu zákazníků. Nabízí spoustu nástrojů pro sběr vedení a vrhá širokou síť zahrnující platformy sociálních médií. Automatizované pracovní postupy doplněné o AI jsou velmi užitečné pro zvýšení produktivity vašich prodejců. Navíc je platforma velmi snadno použitelná a nabízí širokou škálu integrací prostřednictvím Zoho Marketplace. Zatímco Zoho CRM může být drahý v důsledku stupňovité struktury plánu, je stále mnohem levnější než jeho hlavní konkurent, Salesforce.
- Zde se můžete zaregistrovat do Zoho CRM