AskNicely je vysoce flexibilní software pro zpětnou vazbu zákazníků, který je navržen tak, aby bezproblémově fungoval pro firmy. Platforma umožňuje průzkum uživatelů prostřednictvím e-mailu, webu nebo mobilní aplikace a jednoduché formulářové rozhraní pomáhá podporovat odpovědi.
Ještě lépe, AskNicely podporuje automatizované pracovní postupy, takže můžete navázat kontakt s nespokojenými zákazníky a přidat na svůj web pozitivní ohlasy.
Je AskNicely tím pravým průzkumovým softwarem pro vaše podnikání? Pojďme se ponořit do komplexní recenze AskNicely a zjistit to.
Plány a ceny
AskNicely nedává konkrétní cenu za svůj hlavní produkt. Místo toho musíte kontaktovat společnost a získat nabídku požadovaných nástrojů a služeb. Společnost má také mobilní aplikaci pro zlepšení výkonu vašich zaměstnanců a některé možnosti v podnikovém měřítku, jako je podpora více značek.
Funkce
AskNicely pokrývá hodně terénu. Platforma vám nejen pomáhá vytvářet průzkumy, ale také zajišťuje, že můžete reagovat na odpovědi, které obdržíte.
Zákaznické průzkumy
Průzkumy, které vám AskNicely umožňuje vytvářet, jsou jednoduché a efektivní. Na většinu otázek lze odpovědět jediným kliknutím - například nastavení otázek pomocí odpovědí na stupnici 0-10 je v softwaru snadné. Mohou být také doručeny kdekoli, kde potkáte své zákazníky, ať už v jejich doručené poště, online nebo prostřednictvím mobilní aplikace.
Průzkumy AskNicely jsou také vysoce přizpůsobitelné. Můžete přidat vlastní značku a použít vlastní barevné schéma, stejně jako odesílat průzkumy z vlastní e-mailové domény. Průzkumy se také přizpůsobují konkrétním zákazníkům na základě jejich odpovědí. To však může být trochu obtížné kontrolovat, protože větvení otázek je založeno spíše na souhrnném skóre průzkumu než na odpovědích na konkrétní otázky.
Automatizované pracovní postupy
Snad nejlepší věcí na AskNicely je úroveň automatizace. Software můžete nastavit tak, aby každý měsíc automaticky sledoval dílčí vzorek zákazníků ve vašem CRM nebo spouštěl průzkumy z vašeho CRM po konkrétních událostech, jako je nový prodej. Je také možné vytvořit automatizované e-maily, které se budou dotazovat respondentů na základě jejich skóre, což vám umožní okamžitě sledovat nešťastné zákazníky. AskNicely má také vestavěné nastavení, které zajišťuje, že žádný kontakt nedostane v krátkém časovém období více automatizovaných průzkumů.
Integrace
AskNicely také dělá skvělou práci při integraci s vaším stávajícím obchodním softwarem. Platforma se zapojuje do hlavních CRM, jako jsou Salesforce, Hubspot a Zendesk, což vám umožní integrovat zpětnou vazbu do vašich záznamů o interakcích s vašimi zákazníky. Integrace s Slackem vám umožní posílat průzkumy s konkrétními odpověďmi do vaší nástěnky, což vám usnadní zůstat na vrcholu problémů a odměňovat členy týmu za silný výkon.
Software obsahuje většinu integrací AskNicely. Mějte však na paměti, že existuje několik prémiových doplňků, které vás budou stát navíc nebo které budou k dispozici pouze podnikovým uživatelům.
Rozhraní a v provozu
Srdcem nabídky AskNicely je skóre Net Promoter (skóre NPS), které agreguje odpovědi průzkumu a poskytuje vám jediný indikátor sentimentu zákazníků. Toto skóre není v AskNicely rozděleno do kategorií, takže může být těžké kopat do vašich dat, aniž byste museli jít až na úroveň jednotlivých otázek průzkumu.
To znamená, že AskNicely přichází s organizovaným analytickým dashboardem, který vám umožní rozdělit vaše skóre NPS podle kategorií, které jsou pro vaše podnikání důležité. Můžete třídit podle geografického umístění, týmu nebo libovolného vlastního pole ve vašem CRM. Tato flexibilita vám umožňuje skutečně dát data, která shromažďujete od zákazníků, do práce.
Návrhář průzkumu je na stejné úrovni jako vysoká kvalita zbytku softwaru AskNicely. Nad otázkami, obsahem a typy odpovědí máte úplnou kontrolu. I když nemáte přístup k editoru drag-and-drop, designové rozhraní je poměrně snadné zjistit.
Podpěra, podpora
AskNicely nabízí citlivou podporu prostřednictvím více kanálů. Se společností se můžete spojit telefonicky během pracovní doby nebo prostřednictvím e-mailu nebo webového chatu 24/7. AskNicely také nabízí blog a měsíční webináře, které vám pomohou dozvědět se více o tom, jak můžete software využít pro vaše podnikání. I když existuje knihovna dokumentace, není to tak komplexní vzhledem k rozsahu platformy.
Konkurence
Je těžké porazit AskNicely, pokud chcete jednoduchý software pro spokojenost zákazníků, který se integruje s vaším stávajícím CRM. To znamená, že konkurenti jako SogoSurvey vám dávají k dispozici několik dalších nástrojů, včetně průzkumů zapojení zaměstnanců a online kvízů. Můžete také vyzkoušet Typeform, který vám umožní vytvářet složitější otázky a nabízí větší kontrolu nad automatickým větvením otázek v rámci vašich průzkumů.
Konečný verdikt
AskNicely je velmi výkonný software pro zvýšení spokojenosti a zapojení vašich zákazníků. Platforma usnadňuje vytváření průzkumů šitých na míru za účelem získání zpětné vazby o tom, jak se vaší firmě daří, zatímco automatizované pracovní postupy zajišťují, že se tyto informace dostanou k lidem, kteří to nejvíce potřebují. Integrace s populárními CRM zároveň zajišťuje, že AskNicely zapadne do vašich stávajících obchodních procesů, takže můžete software využít na maximum.
Jedinou výhradou je, že téměř vše je soustředěno kolem skóre NPS. Pokud pro vás toto souhrnné skóre není dostatečně podrobné, možná budete muset prozkoumat jiný nástroj průzkumu.
