Nejlepší nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků vám umožňují shromažďovat užitečná data od zákazníků, což vám umožní přidat hodnotu jejich zkušenostem.
Nejlepší nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníkůKliknutím na níže uvedené odkazy přejdete na web poskytovatele:
1. Typeform
2. Hotjar
3. Uživatelský mozek
4. UserReport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Smyčka
8. Canny
9. Interkom
10. Clarabridge
Zjistit, co vaši zákazníci potřebují, může být obtížné, ale existuje několik skvělých nástrojů pro přímé a nepřímé shromažďování zpětné vazby od zákazníků do praktických poznatků.
Porozumění chování uživatelů pomáhá formovat produkty a služby a zároveň zjišťovat, jak zvýšit důležitou metriku, kterou je celoživotní hodnota zákazníka.
Služby online marketingu a analýza dat mohou zajít jen tak daleko - a podniky by měly hledat nejlepší dostupné nástroje zpětné vazby od zákazníků, aby shromáždily bohatá kvalitativní data, aby skutečně pochopily, co zákazníky přiměje tikat.
Dále může být užitečné získat zpětnou vazbu pomocí nástrojů zákaznické zkušenosti (CX), platforem dotazování Q&A a dalších nástrojů průzkumu.
To znamená, že ne všechny nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků jsou vytvářeny rovnocenně. Níže zjistíte, který by vám nejlépe vyhovoval.
- Představili jsme také nejlepší nástroje pro marketing obsahu.
1. Typeform
Další kreativní nástroje pro zpětnou vazbu
Důvody ke koupi
+ Poutavé designy + Konverzační tón + Živý náhled + Inteligentní pokrokNejlepší nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků jsou ty, které vaši uživatelé skutečně vyplní, místo aby se zavřeli po nanosekundě. A právě tam vstupují do hry okouzlující designové vzory Typeform. Díky kreativitě s designem a povzbuzením k psaní otázek konverzačním tónem pomáhá Typeform zprostředkovat pocit osobnosti vaší značky tak, jak to dokáže několik dalších nástrojů pro zpětnou vazbu od zákazníků.
Typeform snadno přichází s režimem živého náhledu pro sledování změn v reálném čase, jednoduchou analýzou pro přístup k rychlým statistikám a funkcí Logic Jump, díky níž je každý typ modelu chytřejší a osobnější tím, že uživatele posouvá na relevantní otázky.
2. Hotjar
Vynalézavý nástroj zpětné vazby od zákazníků
Důvody ke koupi
+ Řešení typu vše v jednom + Vizualizace chování + Konverzní trychtýře + Analýza formulářůHotjar, využívaný společnostmi jako Adobe, Shopify a SurveyMonkey, zaujal invenční vizuální přístup k zpětné vazbě od zákazníků. Toto řešení vše v jednom, které bylo vytvořeno pro obchodníky, produktové manažery a designéry UX, vizualizuje chování, které vám pomůže pochopit, na čem vašim uživatelům záleží.
Dělá to prostřednictvím různých typů tepelných map - které vám pomohou zjistit, jak uživatelé posouvají, pohybují a klikají - a můžete si dokonce vybrat, abyste přesně viděli, jak vaši návštěvníci procházejí vaše webové stránky prostřednictvím záznamů návštěvníků. Konverzní cesty Hotjar vám pomohou zjistit, kde vaši návštěvníci opouštějí, a jak snížit míru okamžitého opuštění.
Funkce analýzy skvělých formulářů navíc identifikuje pole, jejichž naplnění lidem trvá příliš dlouho, spolu s průzkumy zpětné vazby, které osvětlují myšlení za rozhodnutími uživatelů.
3. Uživatelský mozek
Nástroje pro zpětnou vazbu k testování zkušeností s webem
Důvody ke koupi
+ Snadné použití + Opravit problémy s webem + Monitorování úkolůPoužívaný společnostmi včetně Spotify, Virgin a Red Bull Mobile, Userbrain zaznamenává chování návštěvníků, aby pomohl identifikovat a opravit všechny problémy, které mají při procházení vašeho webu. Někdo může mít potíže například s nákupem položky, zatímco jiný může mít potíže s procházením formulářů na různých stránkách.
Platforma se snadno používá a umožňuje vám nastavit různé adresy URL pro sledování konkrétních úkolů. Svým způsobem je Userbrain skvělý způsob, jak se vyhnout nutnosti najímat, spravovat a platit účastníkům testování za svůj web - místo toho získáte přístup k celosvětovému fondu nezaujatých účastníků testů uživatelů.
4. UserReport
Widgety pro průzkumy a zpětnou vazbu od zákazníků
Důvody ke koupi
+ Objevte uživatelské cíle + Widgety pro průzkum a zpětnou vazbu + Čisté skóre promotérů + Opravy chybNěkdy zjistit, kdo jsou vaši uživatelé, nestačí; musíte také zjistit, čeho chtějí dosáhnout, aby jim mohli nabídnout nejvhodnější produkty a služby. UserReport, který používají společnosti jako Toyota, Johnston Press a TripAdvisor, lze nasadit jako integrovanou součást webu nebo aplikace a je založen na dvou jednoduchých widgetech - průzkumu a widgetu pro zpětnou vazbu.
První z nich je užitečná funkce, protože vám poskytuje skóre NPS (nebo Net Promoter Score), které vám poskytne jednoduchý údaj představující, jak moc se vašim uživatelům líbí vaše nabídka (s uživateli rozdělenými do demografických skupin). Widgety zpětné vazby vám mezitím pomohou sbírat nápady za účelem opravy chyb, což může usnadnit stanovení priorit funkcí na základě popularity.
5. Sprinklr
Nástroj pro zpětnou vazbu od zákazníků z komunity
Důvody ke koupi
+ Komunita zákazníků online + Shromažďujte informace + Pomozte zákazníkům přímo + Funkce GamifikaceSprinklr vám umožní vytvořit online zákaznickou komunitu, což může být skvělý způsob, jak vytvořit přátelské způsoby, jak se návštěvníci mohou zapojit a získat rychlejší odpovědi na otázky, poskytnout zpětnou vazbu od spotřebitelů nebo shromáždit informace k rozhodování o nákupu.
Mezi funkce Sprinklr patří schopnost odklonit případy zákaznické podpory a zároveň pomoci zákazníkům získat rychlejší odpovědi na otázky a usnadňuje zákazníkům pomoc při rozhodování o nákupu prostřednictvím obsahu vytvářeného uživateli.
Rovněž usnadňuje vkládání herních funkcí, které uznávají a odměňují odborníky z komunity, a zároveň motivuje všechny členy komunity, aby se častěji účastnili konverzací.
6. Revoo
Nástroj pro kontrolu zpětné vazby od zákazníků
Důvody ke koupi
+ Ověřené recenze + Pouze stávající zákazníci + Spolehlivost a důvěraPokud chcete návštěvníkům svého webu sdělit, co si vaši zákazníci myslí o vašem produktu nebo službě, zvažte Revoo. Shromažďuje recenze napsané jménem společností, které mohou odesílat pouze lidé, kteří zakoupili nebo zažili váš software.
Jako takový je to jeden z nejlepších nástrojů zpětné vazby od zákazníků pro transparentnost a vyhýbání se falešným recenzím. Společnost Revoo funguje zasláním e-mailu zákazníkům, kteří si u vás zakoupili, a poté je vyzve k odeslání recenze. Společnost se také ptá na proces nákupu, službu, kterou obdrželi, a dává lidem možnost připojit se ke skupině dobrovolníků, kteří odpovídají na dotazy zvědavých nakupujících.
7. Smyčka
Nástroj vizuální zpětné vazby od zákazníků
Důvody ke koupi
+ Zásuvný modul obrazovky + Vizuální zpětná vazba + Online fóraRostoucí tržby a zlepšování produktu nemusí být buď situací, nebo situací a Loop je vizuální nástroj zpětné vazby od zákazníků, který vám pomůže dělat obojí.
Tento software pro správu zpětné vazby od zákazníků zahrnuje zásuvný modul pro snímek obrazovky, který se integruje přímo do vašeho webu, spolu s integrovaným fórem, které umožňuje návštěvníkům vašeho webu hlasovat o odeslané zpětné vazbě, aby řídilo strategická rozhodnutí o produktu a pomohlo vám chytit chyby.
Snadno budete vždy informováni e-mailem, když někdo odpoví na komentář, což znamená, že je můžete vždy - uhodli jste - udržet ve smyčce.
8. Canny
Uspořádejte feedbak zákazníků na jednom místě
Důvody ke koupi
+ Zachyťte zpětnou vazbu + Informovaná rozhodnutí + 14denní bezplatná zkušební verzeCanny, kterou využívají společnosti jako Lyft a MongoDB, je platforma používaná k získávání zpětné vazby na jednom organizovaném místě k informování vašich rozhodnutí o produktech a vytváření lepších produktů.
Canny, které je k dispozici s bezplatnou 14denní zkušební verzí, využívá tříkrokový proces, který vám umožňuje shromažďovat zpětnou vazbu od důležitých zúčastněných stran, poté plánovat plán, aby ukázal, co se chystá a právě probíhá, než konečně sdílí aktualizace s lidmi, aby jim sdělil, že funkce, na kterých jim záleží, jsou připraveny k použití.
Plnohodnotná verze je určena pro 100 sledovaných uživatelů, přičemž cena za měsíc roste u 1 000 sledovaných uživatelů. Pokud požadujete více použití, můžete se také rozhodnout pro vlastní možnost, která vám poskytne neomezené sledované uživatele a vyhrazeného správce účtu - plus SLA pro provozuschopnost (nebo dohoda o úrovni služeb).
9. Interkom
Platforma pro zasílání zpráv pro zpětnou vazbu od zákazníků
Důvody ke koupi
+ Zprávy v reálném čase + Chatovací roboti + Bohaté postřehy + Zkušební verze zdarmaIntercom je platforma pro zasílání obchodních zpráv v reálném čase, která pomáhá společnostem řídit loajalitu a růst v každé fázi životního cyklu zákazníka. Používá jej více než 30 000 společností - včetně Shopify, YCombinator a Atlassian. Mezi jeho funkce patří chatovací roboti, kteří pomáhají zapojit návštěvníky webových stránek a zvýšit placené konverzní poměry, které lze doplnit přizpůsobenými zprávami o připojení a aktivaci, které pomáhají vytvořit spojení 1: 1 nezbytné k nalezení hodnoty v produktech.
Intercom navíc nabízí sportovní nástroje v reálném čase a bohaté informace, které zesilují týmy a zlepšují skóre zapojení uživatelů. Jeho nejnižší balíček lze bezplatně vyzkoušet a pokud potřebujete více funkcí, jeho balíček Pro a Premium poskytuje další funkce za další cenu.
10. Clarabridge
Správa zpětné vazby na sociálních médiích
Důvody ke koupi
+ Více zdrojů sociálních médií + Určete, co zákazníci chtějí + Automatizované zpracováníClarabridge, který pomocí AI a strojového učení pomáhá pochopit nepřeberné množství zpětné vazby od zákazníků odesílaných napříč několika marketingovými kanály, mění složitost na jasnost. Stručně řečeno, pomocí pravidel určuje, co si zákazníci myslí a co skutečně chtějí, což vám umožňuje automatizovat procesy a měřit věci jako úsilí, emoce a záměr.
Veškerá zpětná vazba od zákazníků se shromažďuje z řady různých zdrojů a shromažďuje se na jednom místě. Jediným kliknutím mohou datové konektory poté získat přehled ze všech druhů zpětné vazby, jak vyžádané, tak nevyžádané, a poskytnout tak snímek celé cesty zákazníka.
- Představili jsme nejlepší autory vstupních stránek.
