Amwell, produkt společnosti American Well Corporation, sídlí v Bostonu ve státě Massachusetts a je poskytovatelem telemedicínských služeb prostřednictvím zabezpečeného video připojení. To bylo založeno v roce 2006 lékaři bratři Ido a Roy Schoenberg.
Ve více než 40 státech se technologie společnosti Amwell používá k poskytování vzdálených urgentních návštěv u stolních i mobilních platforem a je od roku 2015 akreditována americkou asociací telemedicíny pro konzultace s pacienty online. Amwell naznačuje, že 150 společností Amwell naznačuje, že milion lidí má přístup ke zdraví společnosti Amwell prostřednictvím svého plánu zdravotního pojištění.
- Více o Amwellu se dozvíte zde
Funkce
Amwell nabízí flexibilní platformu, která může podporovat návštěvy telemedicíny na různých platformách: smartphone, tablet nebo počítač. K dispozici jsou také mobilní aplikace pro platformy iOS i Android, které zvyšují dostupnost péče kdykoli a kdekoli.
Amwell také kontroluje správná políčka, pokud jde o dostupné hodiny provozu, které jsou uklidňující 24/7. Je také otevřeno všech 365 dní v roce, včetně svátků, což je ideální pro případ, kdy nemůžete najít svého běžného poskytovatele. Kvůli pohodlí nejsou vyžadovány žádné schůzky, takže stačí vstoupit do virtuální linky. Odtud vám bude nabídnuta řada dostupných poskytovatelů a můžete si vybrat jednoho.
Některé platformy telemedicíny nepřijímají žádné pojištění, čímž náklady na návštěvu plně hradí pacient. Naštěstí je Amwell preferovaným poskytovatelem pro mnoho pojistitelů. Miliony členů si mohou být jisti, že Amwell přijme jejich pojištění, čímž sníží finanční zátěž návštěvy. Důležité je také to, že existuje úplný seznam poskytovatelů pojištění přijatých, takže uživatelé mohou vědět předem. V případech, kdy pacient nemá pojištění, jsou náklady na návštěvy stále docela dostupné (viz ceny níže).
Nevýhodou je, že poskytovatelé neřídí žádné laboratoře ani neprovádějí následné kontroly. Je to však plus, který mohou poskytovatelé předepsat, pokud je to uvedeno. Předpisy jsou elektronicky přenášeny do vybrané lékárny prostřednictvím platformy e-prescribe, takže předpis bude připraven a čeká na pacienta, až dorazí.
Někteří poskytovatelé telehealth se zaměřují pouze na omezenou oblast medicíny. Amwell jde opačným směrem, s několika zaměřeními na telehealth. První je urgentní péče se seznamem běžných diagnóz, které zahrnují chřipku, infekce dutin a bolesti hlavy. K dispozici jsou také návštěvy specialistů s více specializacemi, které zahrnují odborníky na výživu, kardiology, pediatry a dermatology. Konečné zaměření je na návštěvy duševního zdraví s možnostmi návštěvy psychiatra pro psychologické hodnocení a úpravy léků, spolu s dostupnějšími poradenskými sezeními od poskytovatelů s magisterským titulem nebo doktorátem za vyšší cenu.
Nevýhody
Uživatelé jsou obecně s Amwell spokojeni, protože má vysoké hodnocení na Google Play se skóre přesahujícím 4 hvězdičky. Pročesáním recenzí se však objevují některé trendy.
Jedním z nich je, že čekací doby mohou být zdlouhavé a někteří lidé se vzdali před návštěvou klinického lékaře. V jednom případě byl uživatel docela rozrušený, protože mu byla za návštěvu účtována částka, přestože uvedl, že nikoho ve skutečnosti neviděl, poté byl pozastaven se zákaznickým servisem déle než 45 minut a nemohl s nikým mluvit o vrácení poplatku .
Ostatní uživatelé měli také problémy s poskytnutou péčí. Zatímco společnost Amwell plní předpisy, neobjednává žádné laboratorní testy. V některých případech bylo účelem návštěvy náplň na předpis, a přestože se během návštěvy požadovalo doplnění, o několik dní později ji lékárna neobdržela a uživatel se nemohl spojit se svým poskytovatelem Amwell, aby připomenout jim.
Podpěra, podpora
Uživatelé s dotazy jsou vyzýváni, aby začali s FAQ, které zodpoví mnoho běžně kladených dotazů.
Kromě FAQ jsou možnosti podpory omezené. První možností je bezplatné číslo a druhou možností je e-mailová adresa. Varujeme před používáním e-mailů, protože to není považováno za bezpečné pro přenos chráněných zdravotních informací. Amwell uvádí, že podpora je k dispozici 24/7.
Jiné možnosti podpory, jako je chat, fóra nebo webináře, bohužel nenajdete.
Ceny
Ceny za telehealth služby společnosti Amwell nejsou na webových stránkách poskytovány. S více než 140 různými scénáři použití v oblasti telehealth může být velkou výzvou poskytnout podrobné ceny pro takovou řadu produktů a také různé možnosti pro každý z nich. Kromě toho je pravděpodobné, že v rámci větších obchodů budou různé ceny pro různé pojišťovací společnosti a poskytovatele, a ty jsou považovány za přísně důvěrné a nebudou k dispozici na webových stránkách společnosti Amwell.
Obecná cena poskytovaná za běžné služby zahrnuje návštěvu urgentní péče, která začíná na 69 $ (56 £), návštěvy duševního zdraví, které začínají na 79 $ (64 £), a zvyšují se na 95 $ (77 £), pokud je poskytovatel na doktorské úrovni. Neexistuje také žádný cenový rozdíl pro návštěvy, které se konají mimo pracovní dobu, například v noci nebo o víkendech.
Konečný verdikt
Amwell je populární poskytovatel telehealth, který poskytuje výhody mnoha lidem s pojistnými plány. Mezi nejdůležitější patří dostupné mobilní aplikace, rozsah poskytovaných služeb a dostupnost poskytovatelů 24/7, takže čekání na zpětné volání od lékaře v pohotovosti je minulostí. Nevýhody, které jsme našli, zahrnují niggles zákaznických služeb, chybějící možnosti podpory, jako je chat, a nedostatek objednávání laboratorních testů poskytovatelem. Rádi vidíme, že Amwell funguje dobře s mnoha pojistnými plány a že nabízí seznam pojišťoven, které jej předem podporují. Pro ty, kteří mají tuto výhodu a potřebují určitou zdravotní péči, je Amwell rozumným začátkem.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software pro telemedicínu
