UserZoom je online výzkumná platforma pro uživatelské zkušenosti (UX), jejímž cílem je poskytnout cenné informace lidem, kteří navrhují a vyrábějí digitální produkty, aby svým uživatelům poskytovali ty nejlepší zážitky.
Podle studie Total Economic Impact (TEI) provedené společností Forrester Research za účelem stanovení potenciální návratnosti investic (ROI) nasazení UserZoom mohou organizace očekávat během tří let návratnost 537%, celkové výhody 2,3 mil. USD a dobu návratnosti méně než šest měsíců.
Plány a ceny
Stejně jako mnoho platforem UX, ani UserZoom na svém webu nezobrazuje informace o cenách. Místo toho musíte kontaktovat prodejní tým a najít ten správný balíček, který vyhovuje vašim potřebám.
Narazil jsem však na jiné webové stránky, které uváděly ceny UserZoom, ale dost se lišily, přičemž jeden říkal, že stojí 9 000 $ / rok, další 25 000 $ / rok a třetí 50-100 000 $ / rok.
Každé roční předplatné zahrnuje neomezený počet sedadel, tj. Uživatele, sběr dat, studie a odpovědi účastníků. Můžete si také vybrat více výzkumných metod a otestovat jakékoli zařízení v jakékoli fázi.
Po registraci předplatného jej můžete přizpůsobit výběrem dalších volitelných modulů, jako jsou pokročilé možnosti zdrojů a možnosti platformy pro účastníky, globální testování a další živé studie, profesionální služby, technická podpora a integrace.
Funkce
Největším prodejním bodem UserZoom je schopnost poskytnout vaší organizaci úplný obraz, pokud jde o uživatelskou zkušenost s produkty, které testujete, tím, že vám umožní přístup ke všem výsledným statistikám na jednom místě.
Proces UserZoom začíná vytvořením požadovaných studií. Dále jsou shromážděna data a je k dispozici více zdrojů pro účastníky. Nakonec jsou data analyzována a zobrazena prostřednictvím automatizovaných řídicích panelů a sestav. Data lze shromažďovat mnoha různými způsoby.
Promyšlené testování použitelnosti zaznamenává zvukovou zpětnou vazbu od účastníků testu, když používají produkt a komentují jej. Mezitím online průzkumy shromažďují údaje o skóre čistého promotéra (NPS) - používané při hodnocení loajality zákazníků - snadné použití a vnímání značky.
Třídění karet testuje, jak lidé rozumějí nabídkám a taxonomii vašeho produktu, zatímco testování stromů se zabývá strukturou nabídek, která detekuje navigační problémy.
Nakonec testování kliknutí a časového limitu vyhodnotí první dojmy a změří čas potřebný k dokončení určitých úkolů. Testování skutečných záměrů zachytí návštěvníky webů nebo aplikací a zeptá se jich, proč jsou na návštěvě.
UserZoom bere zabezpečení velmi vážně a slibuje úroveň zabezpečení a spolehlivosti na podnikové úrovni. Společnost proto zaměstnává specializovaný bezpečnostní tým, jehož úkolem je provádět pravidelné hodnocení zranitelnosti, kontroly zdrojových kódů a interní hodnocení rizik. UserZoom také používá renomovaného poskytovatele třetí strany k provádění každoročního penetračního testování.
Abychom vám pomohli službu využívat co nejlépe, nabízí UserZoom profesionální služby pro onboarding a školení uživatelů, strategii a výzkum. Tým profesionálních služeb se stává téměř jako rozšíření vašeho vlastního interního týmu UX.
Tým UserZoom zahrnuje výzkumné pracovníky na úrovni PhD z celého světa s různým zázemím, kteří publikovali knihy a recenzované články. Zvládnou každý aspekt vašeho studia a jejich služby budou šité na míru konkrétním potřebám každého jednotlivého klienta.
Rozhraní a v provozu
Tvůrci softwaru čelí výzvě, když poskytují produkt nabitý mnoha funkcemi, je to, jak tuto funkci prezentovat způsobem, který je použitelný, aniž by byl ohromující. Je to tenká linie, kterou lze šlapat, a ne ten, který má veškerý software v pořádku.
Některé oddíly a stránky řídicího panelu UserZoom jsou dobře navržené, jako je níže uvedený hlavní panel projektu, který je čistý a přehledný.
Jiné části se používají obtížněji a mnoho uživatelů uvádí, že UserZoom má strmou křivku učení.
Ale zdá se, že vylepšení rozhraní UserZoom je neustálý proces a v sekci Používání UserZoom je článek popisující, jak společnost používá svůj vlastní nástroj k vylepšení UX produktu.
Podpěra, podpora
UserZoom nabízí nepřetržitou podporu vícejazyčného týmu. Můžete odeslat lístek podpory, chatovat online, vyplnit formulář pro odeslání zprávy nebo jim zavolat do některé z jejich kanceláří v San Jose, Denveru nebo New Yorku v USA, Londýně nebo Manchesteru ve Velké Británii a Barceloně nebo Madridu ve Španělsku.
K dispozici je také rozsáhlá část Zdroje, která obsahuje blogy, případové studie, webináře, e-knihy a návody a videa a články.
Konkurence
Výzkumný prostor uživatelské zkušenosti je velmi přeplněný a UserZoom stojí proti službám jako UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage a CrazyEgg.
Hlavní rozdíl mezi UserZoom a zbytkem je v ceně. UserTesting například stojí 50 $ na účastníka, zatímco UserZoom stojí několik tisíc dolarů. Tyto dodatečné náklady vám však poskytnou mnohem flexibilnější testovací platformu s více typy a styly otázek, randomizací a průzkumem podle segmentů.
Závěrečný verdikt
UserZoom je flexibilní platforma pro výzkum uživatelské zkušenosti s rozsáhlou řadou pokročilých funkcí pro testování uživatelů a výzkumu a funkcí.
Tyto pokročilé nástroje a funkce osloví zkušené profesionály UX, ale pro ty, kteří mají méně zkušeností, může být obtížné se s nimi vyrovnat a některé mohou být odradeny strmou křivkou učení.
Ale pro ty, kteří mají potíže s vytěžením toho nejlepšího z UserZoom, nabízí tým profesionálních služeb špičkovou podporu.
