ResponseTek je řešení SaaS pro správu zákaznických zkušeností nabízené společností Ignite Technologies. S ResponseTek můžete shromažďovat komplexní informace o zkušenostech vašich zákazníků s prací s vaší společností, sledovat trendy a získané informace použít ke zlepšení způsobu, jakým pracujete s uživateli a komunikujete s nimi.
Plány a ceny
Ignite Technologies nezveřejňuje žádné informace týkající se plánů a cen ResponseTek. Chcete-li tyto informace získat, musíte požádat o schůzku s manažerem úspěchu zákazníků Ignite.
Funkce
S ResponseTek shromažďujete zpětnou vazbu a zpracováváte ji do praktických poznatků. Za tímto účelem produkt obsahuje:
- Nástroje pro vytváření průzkumů
- Automatické odesílání personalizovaných průzkumů ke shromažďování zpětné vazby
- Integrace s CRM třetích stran, automatizace marketingu a nástroje zákaznických služeb
- Automatizační nástroje, jako jsou výstrahy a akce, které na věci nezapomenou
- Analýza dat v reálném čase
Upozorňujeme, že ResponseTek je zastřešujícím názvem pro tři různá řešení: Voice of the Customer, Voice of the Employee a Listening Lab. Každé řešení se zaměřuje na shromažďování informací o jiné části vašeho procesu zapojení zákazníků.
Hlas zákazníka
Řešení Hlas zákazníka vám pomůže shromáždit zpětnou vazbu od zákazníka pomocí jakéhokoli zařízení, v jakémkoli jazyce a napříč několika kontaktními body, včetně call centra, maloobchodu a digitálního zapojení. Voice of Customer také přichází s automatickou zpětnou vazbou a zprávami, takže ze shromážděných dat můžete vyvodit závěry.
Hlas zaměstnance
Hlas zaměstnance vám pomůže zachytit zpětnou vazbu od vašich zaměstnanců. Poté můžete data analyzovat a měřit zapojení a spokojenost.
Poslechová laboratoř
Poslechová laboratoř umožňuje vytvářet a nasazovat průzkumy, vytvářet testy pro shromažďování informací a měřit výsledky, které získáte z průzkumů a testů, které spravujete.
Profesionální / poradenské služby
Ignite Technologies také nabízí profesionální služby, které vám pomohou začít s ResponseTek, optimálně používat produkt a konfigurovat váš systém podle potřeby. Upozorňujeme, že ti, kteří mají plány podpory Platinum, obdrží 15% slevu na všechny nákupy profesionálních služeb.
Rozhraní a v provozu
ResponseTek bohužel na svých webových stránkách neposkytuje mnoho informací o svém uživatelském rozhraní - zaměstnanci by raději dali přednost ukázce na Customer Success Manager.
Víme však, že ResponseTek nabízí svým uživatelům personalizované řídicí panely. Tyto řídicí panely zobrazují metriky zapojení zákazníků, které považujete za nutné, aby je věděli, a lze je přizpůsobit v závislosti na roli uživatele.
ResponseTek také nabízí analytický řídicí panel, který vám poskytne přehled o vašem vztahu se zákazníky na vysoké úrovni. Tento řídicí panel vám usnadní prohlížení několika grafů a grafů, z nichž každý byl vytvořen pomocí různých metrik zapojení zákazníků, které jste v průběhu času shromáždili.
Podpěra, podpora
Ignite Technologies nabízí tři různé programy zákaznické podpory, ze kterých si můžete vybrat.
Standardní plán vám nabízí podporu během pracovní doby se zaručenou dobou odezvy na nejzávažnější problémy do 24 hodin. Můžete otevřít až 10 webových lístků ročně a vaše předplatné vám poskytne všechny opravy chyb a aktualizace vašich produktů.
ResponseTek nabízí dva další plány podpory, které vycházejí ze standardního plánu - zlato a platina. Ty vám umožňují otevřít další webové lístky, získat další váhu, pokud jde o prioritu případu, a upgradovat na nejnovější vydání.
Konkurence
ResponseTek obsahuje mnoho funkcí, ale pokud chcete například nástroje pro správu úkolů, lepší AI pro analýzu dat nebo mobilní aplikace pro práci na cestách, možná se budete muset podívat na konkurenty jako Qualtrics XM a Medallia.
Pokud hledáte platformu zákaznické zkušenosti, která také přichází s nástroji pro správu úkolů, která bude reagovat na získané poznatky, zvažte Qualtrics XM.
Tento produkt se zaměřuje na to, aby vám pomohl komunikovat se svými zákazníky napříč různými kanály, včetně telefonu, sociálních médií, webů s recenzemi třetích stran a spolupráce s vašimi zaměstnanci. Kromě toho vám nabízí automatické analýzy údajů, které shromažďujete. Výsledné postřehy a předpovědi se zobrazují na intuitivním řídicím panelu.
A konečně, Qualtrics XM vám pomůže jednat podle těchto poznatků pomocí sady nástrojů pro plánování akcí a správu úkolů. Nabízí také celou řadu integrací s nástroji třetích stran, jako jsou JIRA, Slack nebo Tableau.
Mezitím je Medallia platformou zákaznických zkušeností na podnikové úrovni podobnou ResponseTek. Největší rozdíl mezi nimi se však týká výkonných funkcí AI předchozího.
Oba produkty vám sice pomohou shromáždit informace o zkušenostech vašich zákazníků, ale Medallia nabízí mnohem robustnější nástroje pro umělou inteligenci, které vám pomohou získat přehled a předpovědi na základě shromážděných informací. Informace, které jste shromáždili, se vám poté zobrazí na snadno použitelných řídicích panelech. Medallia také nabízí mobilní aplikace pro prohlížení na cestách.
Konečný verdikt
ResponseTek je podnikový systém pro správu zákaznických zkušeností, který vám pomáhá shromažďovat informace o zkušenostech vašich zákazníků s vaší společností, analyzovat údaje, které shromažďujete, a usnadnit přístup následných předpovědí a poznatků příslušným stranám.
Co však dělá ResponseTek lákavým, je důraz její mateřské společnosti na podporu a profesionální služby. Spíše než nabídnout vám produkt DIY SaaS, Ignite Technologies klade důraz na spolupráci mezi vámi a jejich profesionálními službami a podpůrnými týmy za účelem vytvoření plně přizpůsobené platformy zákaznické zkušenosti.
