HubSpot je známý jako výrobce softwaru pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), ale má také aplikace pro různé účely, včetně HubSpot Service Hub pro zákaznický servis, jehož cílem je zajistit, aby byly společnosti lépe organizovány při poskytování pomoci a odpovědí.
- Chcete vyzkoušet HubSpot Service Hub? Podívejte se na web zde
V této recenzi HubSpot Service Hub se podíváme na to, co software nabízí. Když pokryjeme ceny, funkce, podporu a snadné použití, zvážíme, zda si zaslouží být považovány za jedno z nejlepších softwarových řešení helpdesku.
Plány a ceny
Stejně jako mnoho poskytovatelů v prostoru online helpdesku, HubSpot Service Hub přichází s výběrem bezplatných a placených tarifů. Bezplatný plán, který je k dispozici neomezenému počtu uživatelů, ve skutečnosti přichází s poměrně dlouhým seznamem funkcí. Všechny plány zahrnují také bezplatné funkce CRM softwaru HubSpot.
Cena placených tarifů je založena na počtu uživatelů a dostupných funkcích. Ceny se pohybují od 40 $ / měsíc pro dva uživatele v plánu Starter (pokud jsou účtovány ročně) až 1200 $ / měsíc pro deset uživatelů v Enterprise plánu. Každý plán přidává funkce dostupné v předchozím plánu. Pokud potřebujete přidat více uživatelů, můžete za každého z nich zaplatit více, než je počet zahrnutý v plánu. Například plán Startér přichází se dvěma uživateli a každý z výše uvedených by stál 20 $ měsíčně (pokud by byl účtován ročně).
Startovací plán lze zakoupit přímo z webu HubSpot. U plánů Professional a Enterprise je třeba vyplnit formulář a promluvit si s prodejním agentem. HubSpot také nabízí 90% slevu firmám, které mají nárok na jeho Startups Program.
Funkce
Bezplatná verze HubSpot Service Hub nabízí jeden z nejdelších seznamů funkcí bezplatného softwarového produktu technické podpory, který jsme viděli. Jízdenka je samozřejmě k dispozici pro protokolování problémů se zákazníky, aby je bylo možné přiřadit, uspořádat a upřednostnit.
Service Hub také zahrnuje živý chat pro váš web, schránku konverzací pro ukládání otázek zákazníků, aby byly k dispozici celému týmu, a podrobné zprávy o uzavřených tiketech, produktivitě agentů a době do uzavření.
Zahrnuje také integrace s aplikacemi Gmail, Outlook, Facebook Messenger a dalšími; plánování schůzek, e-mailové šablony pro opětovné použití nejužitečnějších e-mailů a „úryvky“, opakovaně použitelné odpovědi na nejčastější dotazy. Nemluvě o sledování e-mailů, e-mailových oznámení a konverzačních robotů.
Placené plány přicházejí se zvýšeným množstvím položek, jako jsou e-mailové šablony, konzervované úryvky, hodiny volání VoiP, řídicí panely hlášení, soubory v knihovně dokumentů zdrojů, vlastní vlastnosti, které vám pomohou třídit data a další. Rovněž odstraňují limity pro sledování e-mailů a oznámení.
Získáte také přístup k dalším funkcím, včetně znalostní báze, různých metod průzkumu, kanálů lístků, podpory více měn, integrace Salesforce, vlastních sestav, pracovních postupů automatizace a dalších.
Rozhraní a v provozu
Chcete-li začít, vytvořte si účet HubSpot, který vám umožní přístup k HubSpot CRM, nejen k Service Hubu.
Když se poprvé přihlásíte na svůj řídicí panel pomocí webového prohlížeče, zobrazí se vám řídicí panel pro celou sadu softwaru HubSpot. Pokud se však nejprve zaregistrujete k bezplatnému účtu, mnoho položek nabídky, které vidíte v hlavní nabídce hlavního panelu, nebude ve vašem účtu ve skutečnosti aktivováno, dokud neprovedete upgrade.
Chcete-li získat přístup do Service Hubu, vyberte položku rozevírací nabídky Service, která má dvě možnosti, Tickets a Service Hub. Poněkud matoucí je, že pro získání přístupu na stránku Service Hub budou uživatelé bezplatných účtů a účtů Starter informováni, že potřebují upgradovat na plán Professional; jedinou stránkou, na kterou mají tito uživatelé přístup, jsou vstupenky.
Stránka Výpis vstupenek obsahuje spoustu různých způsobů, jak třídit a filtrovat vstupenky. Stránka podrobností o lístku obsahuje množství informací o každém lístku a akcích, které můžete provádět, například plánování schůzek nebo přidávání poznámek, hovorů a protokolů. Můžete také přidat kontakty, společnosti, nabídky a přílohy. Toto je jeden z podrobnějších a komplexnějších přístupů, které jsme viděli při kontrole různých softwarových balíčků helpdesku.
To znamená, že jsme zjistili, že pohyb po dalších částech palubní desky je občas trochu pomalý, přičemž některé stránky se vůbec nepodařilo načíst vůbec a vyžadovaly aktualizaci. A docela často jsme klikali na odkazy, abychom zjistili, že akce nebo funkce vyžadují, abychom upgradovali náš plán, než je budeme moci používat.
Podpěra, podpora
HubSpot nabízí stupňovitý přístup k podpoře svých softwarových produktů. Pro lidi, kteří používají jeho bezplatné produkty, nabízí podporu pouze komunitní fóra. Držitelé účtu Starter přidávají e-mail a chat k podpoře komunity, držitelé účtů Professional a Enterprise získávají možnost telefonické podpory a telefonní čísla jsou nabízena ve více než 40 různých zemích.
U lidí s více produkty HubSpot je jejich úroveň podpory založena na produktu s nejvyšší úrovní předplatného.
Bezpečnostní
HubSpot implementuje řadu bezpečnostních opatření k zajištění bezpečnosti dat svých zákazníků. Na úrovni aplikace jsou všechna data přenášena pomocí vysoce kvalitního šifrování, přičemž jsou k dispozici webové brány a síťové brány firewall a ochrana proti DDoS. Společnost chrání datová centra bezpečnostními pracovníky, přísnou kontrolou přístupu a kamerovým systémem. A provádějí se pravidelné audity a testování za účelem identifikace zranitelných míst.
Konkurence
Trh se softwarem pro helpdesk je docela přeplněný prostor. Méně společností nabízí funkce CRM spolu se svým řešením helpdesku; je však třeba zvážit několik alternativ.
Freshdesk nabízí velký výběr funkcí prostřednictvím různých plánů. K dispozici je bezplatný plán pro neomezené množství agentů a placené plány se pohybují od 15 $ / agent / měsíc až do 99 $ / agent / měsíc, přičemž všechny plány jsou k dispozici pro 21denní bezplatnou zkušební verzi. Funkce prodeje CRM jsou nabízeny prostřednictvím samostatného produktu Freshsales.
Zendesk také nabízí prodejní CRM a balíček helpdesku s komplexními funkcemi zvanými Zendesk Support. Neexistuje žádný bezplatný plán, ale ceny začínají na pouhých 5 $ / měsíc / agent a stoupají až na 199 $ / měsíc / agent. Všechny plány si můžete vyzkoušet po dobu 30 dnů.
Konečný verdikt
Service Hub přichází s jedním z nejdelších seznamů funkcí dostupných pro bezplatné a standardní účty, stejně jako s jednou z nejkomplexnějších sad ovládacích prvků, akcí a informací pro správu lístků, jaké jsme kdy viděli. Existují však omezení počtu uživatelů dostupných pro každý plán a ne všechny metody podpory jsou k dispozici pro každou úroveň plánu.
Pokud již máte CRM, se kterým jste spokojeni, HubSpot Service Hub pravděpodobně není pro vás. Pokud naopak hledáte řešení, které se bezproblémově integruje s vaším prodejním a marketingovým softwarem, je HubSpot vynikající volbou bohatou na funkce.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software technické podpory
