Voice over Internet Protocol (VoIP) se stává stále oblíbenější alternativou tradičních telefonních linek, protože umožňuje uživatelům uskutečňovat hlasové hovory přes připojení k internetu. Jelikož nepotřebujete kabelovou infrastrukturu, je snazší jej nastavit a jeho provoz může být nákladově efektivnější, takže by stálo za to najít tu nejlepší službu VoIP pro vaše podnikání.
Vzhledem k velkému počtu poskytovatelů může být obtížné zjistit, které řešení VoIP je pro vás to pravé. 8x8 Inc. je oblíbeným poskytovatelem a nabízí několik různých komunikačních plánů All-in-One, které jsou známé také pod hlavičkou 8x8 X Series. Dříve to bylo známé jako Virtual Office Pro.
V této recenzi 8x8 All-in-One Communications hodnotíme ceny, funkce, rozhraní, podporu a zabezpečení nabízené touto službou VoIP.
- Zde se můžete zaregistrovat do řady 8x8 X.
Řada 8x8 X: Plány a ceny
Tři hlavní možnosti v rámci řady X Series jsou 8x8 Express, X2 a X4.
Plán s nejnižší cenou, 8x8 Express, je velmi cenově dostupných 12 $ na uživatele za měsíc. Zdaleka není příliš základní možností, nabízí komunikaci typu „vše v jednom“, která je vhodná pro většinu malých podniků. Jakmile se zaregistrujete, uživatelé si mohou stáhnout aplikaci pro mobily a počítače, pomocí které budou mít přístup k hlasovým hovorům, videohovorům a textovým zprávám. Tento plán umožňuje neomezené volání v USA a Kanadě a zahrnuje vizuální hlasovou schránku a videokonference založené na prohlížeči. První měsíc je navíc bezplatná zkušební verze bez závazků.
Pokud vaše firma uskutečňuje mnoho mezinárodních hovorů, bylo by vám lépe s jedním z pokročilejších plánů. Plán X2, který stojí 24 $ na uživatele měsíčně, zahrnuje neomezené hlasové volání do 14 zemí a vylepšené videokonference a audiokonference prostřednictvím aplikace a internetového faxu. Dražší možností je X4, která stojí 44 $ na uživatele za měsíc. To zahrnuje neomezené hlasové volání do 47 zemí a hloubkovou analýzu supervizora.
Pro podniky existují ještě komplexnější možnosti. Plány X6, X7 a X8 zahrnují kontaktní centrum a stojí 112 USD, 131 USD a 170 USD na uživatele za měsíc. Pro většinu podniků bude stačit jeden ze tří levnějších plánů.
Řada 8x8 X: Funkce
Možnosti volání, které nabízí 8x8, jsou více než jen standardní volání VoIP, protože řada X umožňuje audio a video konference ve vysokém rozlišení až pro 100 účastníků. K dispozici je několik ovládacích prvků moderování, včetně delegování hostitele a lobby účastníků. Je také možné zaznamenat zvuk, video a chat, aby byly publikovány v cloudu pro ty, kteří schůzku zmeškali.
Velké množství analytických dat je efektivně shromažďováno na jedné platformě, což umožňuje snadný přístup a analýzu. Řídicí panely se aktualizují v reálném čase a lze je přizpůsobit podle vašich představ. S podrobnými daty, jako jsou hlasové analýzy každého hovoru, můžete identifikovat trendy zaměstnanců a zákazníků a interpretovat je tak, aby řešily problémy a zvyšovaly efektivitu podnikání.
Kromě volání z vlastní aplikace 8x8 můžete službu integrovat do dalších aplikací a softwaru, které již mohou vaši zaměstnanci používat, jako jsou Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace a Slack. Díky tomu jsou vaše procesy efektivnější a zkracuje se čas, který zaměstnanci potřebují na učení nového softwaru.
Řada 8x8 X: Rozhraní a použití
Proces nastavení u řady 8x8 X je jednoduchý. Poskytnutí základních informací o vaší firmě potřebných k zahájení práce trvá jen několik minut a poté můžete přistupovat k webovému řídicímu panelu a také k mobilním a stolním aplikacím.
Všechna rozhraní jsou dobře navržena pro efektivní použití. Hlavní aplikace pro zaměstnance se jmenuje Práce a má jednoduché rozložení, které usnadňuje navigaci. Funguje jako centrální rozbočovač, ze kterého máte přístup k hlasovým hovorům, videohovorům, textovým zprávám, schůzkám a dalším.
Řídicí panely založené na prohlížeči pro použití nadřízeným jsou složitější, ale mají širokou škálu funkcí, včetně analytiky a ovládání ústředny.
Řada 8x8 X: Podpora
Pokud narazíte na problémy při nastavování nebo spouštění systému řady 8x8 X, jsou k dispozici různé možnosti podpory. Nejprve vás pošleme asistentovi AI, který vás přesměruje na články ve znalostní bázi týkající se vaší otázky.
Pokud to nepomůže, můžete kontaktovat technickou podporu prostřednictvím textového chatu, lístku nebo telefonu. Živá asistovaná podpora je však k dispozici pouze těm, kteří mají plán X2 nebo vyšší, nikoli 8x8 Express. Zdá se, že kvalita technické podpory je proměnlivá - mnoho zákazníků si stěžovalo, že komunikace je špatná nebo že problémy byly přeneseny z telefonního hovoru na e-mail.
Řada 8x8 X: Zabezpečení
Pokud podnikáte se zpracováním finančních informací nebo jiných důvěrných údajů o zákaznících, je důležité vědět, že vaše systémy jsou zabezpečené. 8x8 v tomto ohledu vyniká, protože má zavedeno několik bezpečnostních opatření a je vůči nim otevřený a transparentní.
Komunikace je plně šifrována pomocí Transport Layer Security a Secure Real-time Transport Protocol, takže si můžete být jisti, že zprávy a hovory nebudou zachyceny. K zajištění bezpečnosti technologie se používají postupy bezpečného kódování. V systému jsou také zabudovány nástroje pro detekci podvodů.
Konkurence
Jednou z populárních možností je Dialpad, jehož ceny začínají na 15 USD za uživatele za měsíc. Má působivou škálu funkcí a jako 8x8 má komplexní zabezpečení. Neexistují však žádné funkce videokonferencí.
Další možností je RingCentral Office. To je dražší, začíná na 19,99 $ na uživatele za měsíc, ale přichází s řadou pokročilých funkcí a integrací s mnoha programy CRM a dalším softwarem, včetně monitorování hovorů na základě AI.
Konečný verdikt
U řady 8x8 X není mnoho chyb. Aplikace kombinuje více metod komunikace do jednoho efektivního pracovního prostoru a existuje několik užitečných funkcí, jako je analytika, integrace s jiným softwarem a videokonference. Zabezpečení také patří k nejlepším na trhu.
Nevýhodou je, že kvalita technické podpory není vždy skvělá. Cena je však celkem dobrá a má spoustu funkcí zabalených do jednoho z nejdostupnějších balíčků VoIP, který najdete.
Zatímco základní plán 8x8 Express obsahuje všechny hlavní funkce, díky rozšířeným možnostem podpory a mezinárodnímu volání je plán X2 nejpravděpodobnější volbou pro většinu malých a středních podniků. Pokud hledáte komplexního a spolehlivého poskytovatele VoIP, doporučujeme zaregistrovat se na zkušební verzi 8x8.
- Zde se můžete zaregistrovat do řady 8x8 X.
- Představili jsme nejlepší cloudové telefonní systémy.
