Kromě toho, že tento Černý pátek získáte nejlepší ceny, je zde ještě něco, na co byste měli dávat pozor: dobrý zákaznický servis. Vzhledem k tomu, že maloobchodníci tak úzce soutěží, pokud jde o cenové body, může to být zákaznický servis, který vyváží rovnováhu u konkrétního nákupu.
A máme také několik statistik, abychom podpořili důležitost zákaznického servisu: britská čísla z The Institute of Customer Service naznačují, že zákazníci, kteří mají dobré zacházení se „vynikajícím“ zákaznickým servisem, mohou utratit až o 53 GBP (přibližně 65 USD) v průměru u konkrétního prodejce.
- Měli byste upgradovat televizi na Černý pátek?
- Černý pátek vs Cyber Monday: jaký je rozdíl?
„Devět z deseti lidí, kterým se během Černého pátku dostalo„ vynikajících “služeb, u tohoto prodejce nakupovalo znovu, o 37% více než těch, kterým se dostalo„ v pořádku “,“ říká Jo Causon, generální ředitel Ústavu zákaznických služeb, a zdůrazňuje, o co jde pro podniky.
Celkově „vynikající“ zákaznický servis na Černý pátek potenciálně povede k nárůstu tržeb o 1,4 miliardy GBP (1,8 miliardy USD) rok poté, co se nakupující vrátí k maloobchodníkům, kteří se k nim chovají dobře. To je docela návratnost úsměvu, slušného zacházení se zákazníky a snahy předvídat jejich potřeby.
- Připravte se na nabídky Black Friday 2022-2023 sledováním těchto užitečných účtů na Twitteru
Jak najít vynikající zákaznický servis
Jak jste důvtipný nakupující, jak postupujete při hledání online prodejců a obchodů na ulici, kde se s vámi bude zacházet jako s cenným zákazníkem, kterým jste? Důležitou roli samozřejmě hraje předchozí zkušenost - pokud jste v minulosti měli dobrou zkušenost, můžete se vrátit na vyzkoušená a důvěryhodná místa.
Postoj maloobchodníka k zákaznickému servisu je často vidět na vstupní stránce webu nebo v obchodě - kromě cen (které jsou samozřejmě důležité), je tam nějaká zmínka o závazku zákazníka? Nějaké nabídky, které vám pomohou najít, co hledáte? Jakákoli záruka konkrétní úrovně služeb?
- Currys Black Friday nabídky 2022-2023: co si můžete vyzvednout z prodeje na ulici
- Výprodeje Amazon Black Friday 2022-2023: nejlepší gadgety k nákupu
Pokud o tom chcete být trochu více detektivem, podívejte se na kanály sociálních médií spojené s konkrétním obchodem. Zjistěte, zda jsou stížnosti a dotazy zákazníků vyřizovány rychle, zda jsou vůbec vyřízeny - to, jak firma reaguje na své zákazníky na sociálních médiích, je dobrým indikátorem toho, jak se k vám bude zacházet.
Nebojte se požádat rodinu a přátele o radu: v době, kdy jste prošli celým sociálním kruhem, byste měli mít docela dobrou představu o tom, kteří maloobchodníci zacházejí se svými zákazníky jako s honoráři a kteří jako se svými zákazníky rolníci. Podle toho upravte své nákupní návyky.
- Black Friday flyers 2022-2023: tracking Black Friday ads from Walmart, Best Buy and more
Jak se vyhnout špatnému zákaznickému servisu
Špatný zákaznický servis může zanechat v ústech zkaženou chuť, i když se vám současně podařilo uzavřít smlouvu o černém pátku. Neexistuje žádný zaručený způsob, jak se vyhnout špatnému zákaznickému servisu, ale první dojmy se obvykle počítají: pokud vás první setkání online nebo v obchodě neimponuje, nebojte se vzít své podnikání jinam.
Můžete také rychle najít zákaznické recenze firem na mnoha různých místech na webu - zkuste například vyhledat v Mapách Google recenze obchodů ve vaší oblasti nebo TrustPilot pro recenze téměř každé společnosti. Pokud se ponoříte do recenzí produktů na webu, často také najdete komentáře ke kvalitě zákaznických služeb webu.
Podívejte se také na reklamu, do které podnik investuje - to bude často dobrým indikátorem přístupu maloobchodníka a přístupu, který můžete očekávat, když vstoupíte do obchodu nebo se pokusíte získat agenta zákaznických služeb online. Pokud se díváte dostatečně tvrdě, téměř každý aspekt způsobu, jakým je podnikání provozováno, vám dává alespoň nějaký údaj o tom, zda bude zákaznický servis dobrý nebo špatný.
Pokud jste absolutně odhodláni vyhnout se špatnému zákaznickému servisu tento Černý pátek, držte se důvěryhodných a dobře známých jmen - měli jsme spoustu jednání s lidmi jako Currys, Argos, Amazon a John Lewis a víme z let Zažijte, že o vás bude dobře postaráno, pokud s nimi budete jednat, dokonce i v šílenství, kterým je Černý pátek.
- Jak získat dobrý Apple Watch obchod tento Černý pátek
