InStream je relativně nová platforma CRM se skromnou paletou nástrojů, které vám pomohou spravovat prodejní cestu vaší firmy. Hlavní výhodou této platformy je, že poskytuje správu kontaktů v intuitivním a snadno použitelném rozhraní. InStream se však nezastaví nad všestranností, kterou poskytují jiné systémy CRM, a nenabízí mnoho integrací s jiným podnikovým softwarem.
Plány a ceny
InStream nabízí několik různých cenových úrovní. Velký rozdíl mezi nimi je v tom, kolik kontaktů má vaše firma povoleno zaznamenat. Na rozdíl od jiných platforem CRM jsou všechny plány placeny z měsíce na měsíc a můžete je kdykoli upgradovat nebo downgradovat.
Plán nezávislého pracovníka stojí 6 $ na uživatele za měsíc a umožňuje až 500 kontaktů. Základní tarif stojí 10 $ na uživatele za měsíc a zvyšuje váš kontaktní limit na 5 000. Obchodní plán stojí 19 USD na uživatele za měsíc a nabízí 25 000 kontaktů. S prémiovým tarifem za 29 $ na uživatele za měsíc jsou odstraněny všechny limity kontaktů.
Funkce
Funkce InStream jsou soustředěny kolem správy potenciálních zákazníků a organizace komunikace s klienty. K libovolnému kontaktu můžete přidat neomezený počet vlastních polí a také označit a uspořádat konverzace s potenciálními zákazníky a klienty. Společně tyto funkce usnadňují prohlížení a prohledávání celé historie komunikace mezi vaší společností a kontaktem.
InStream vám dokonce ukáže, kdo ve vašem týmu měl s tímto klientem v minulosti největší kontakt, takže zaměstnanec může kontaktovat, když je čas se přihlásit nebo navrhnout novou dohodu.
InStream se integruje s nejpopulárnějšími e-mailovými klienty, ačkoli stabilita těchto integrací se zdá být pro software problémovým bodem. Google nedávno přestal podporovat integraci InStream, takže uživatelé Disku Google budou mít potíže s propojením online dokumentů a e-mailů s platformou.
Kromě problémů s integrací nabízí InStream interní systém živého chatu i kalendář. Tyto nástroje můžete použít k přidávání interních komentářů ke konkrétním kontaktům nebo vláknům, stejně jako k nastavení připomenutí, abyste se mohli obrátit na klienta ke konkrétnímu datu.
Předpovědi prodeje
Jednou z užitečnějších funkcí, které InStream pro manažery nabízí, je pohled na cestu prodeje, který vám umožní snadno zjistit, kam každý potenciální zákazník a klient spadá do potrubí vaší společnosti. Potenciální zákazníci se mohou přesunout z kategorií „Návrh“ do „Vyjednávání“ do „Deal Won“ a můžete snadno sledovat, kteří zaměstnanci byli zodpovědní za řízení procesu a hodnotu každé budoucí dohody.
InStream také nabízí nástroje pro hlášení, které se silně opírají o čitelnost nad intenzitou dat. Přehledy platformy jsou v podstatě alternativním způsobem pohledu na váš prodejní trychtýř. Bohužel nenabízejí mnoho informací o tom, jaké komunikace nebo zaměstnanci dosahují největšího úspěchu. To je hlavní nedostatek pro InStream, zejména pro podniky, které chtějí maximalizovat příjmy.
Integrace
Ve skutečnosti InStream skutečně nedosahuje, je nabídka integrace. Většina platforem CRM žije nebo umírá podle své rozšiřitelnosti a InStream nemá mnoho funkcí, které můžete přidat.
Hlavní integrace poznámky jsou s LinkedIn, Facebook a Twitter. InStream může škrábat kontakty z LinkedIn, i když to nejde tak daleko jako podobné nástroje z konkurenčních platforem. InStream vás také upozorní, když bude vaše společnost zmíněna na sociálních médiích, přestože vám nedovolí spravovat sociální účty zevnitř softwaru.
Kromě toho jsou jedinými externími nástroji, se kterými platforma pracuje, e-mailoví klienti. InStream nefunguje ani se Zapierem, takže neexistuje žádný mechanismus pro vývoj vlastních integrací.
Rozhraní a v provozu
Nejatraktivnější věcí na InStream je rozhraní platformy. Tam, kde je spousta CRM platforem zaneprázdněna, matoucí a ohromující, nabízí InStream jednoduché prostředí s pohodlnými nabídkami a intuitivními systémy zasílání zpráv. To je obzvláště užitečné při zahájení práce se softwarem, protože je relativně málo, co musí manažeři nastavit, než vyzvou členy týmu, aby začali vytvářet kontakty.
Rozhraní InStream je však stejně jako zbytek platformy omezené. Neexistují žádné přizpůsobitelné řídicí panely, takže jste v podstatě uvízl s výchozím rozložením softwaru. InStream navíc nemá k dispozici mobilní aplikaci pro prodejce v terénu.
Podpěra, podpora
InStream také bojuje s nabídkou podpory. Společnost sídlí v Polsku a nemá tým zákaznických služeb se sídlem v USA. Ve výsledku je pro uživatele z USA obtížné získat podporu během standardní pracovní doby v USA. Kromě toho společnost pomalu reaguje na e-maily s žádostí o informace.
Nedostatek okamžitých služeb zákazníkům je problematičtější díky relativně malé komunitě uživatelů InStream. Na webových stránkách společnosti není mnoho dokumentace ani fórum, kde můžete získat odpovědi od ostatních uživatelů InStream.
Konkurence
Nemusíte se vzdát integrace a pokročilých funkcí správy zákazníků, abyste získali software CRM, který je cenově dostupný a snadno použitelný. Zoho CRM odvádí dobrou práci při zpřístupňování své platformy a nabízí bezproblémovou integraci s celým ekosystémem obchodního softwaru Zoho. Alternativně, pokud máte větší rozpočet, nabízí Capsule velmi čisté uživatelské rozhraní s pokročilými funkcemi pro hlášení prodejů a správu úloh.
Závěrečný verdikt
InStream je velmi snadno použitelný software CRM, ale chybí mu hloubka, kterou většina podniků potřebuje pro správu klientů a komunikační úkoly. Platforma je velmi lehká na integraci a nástroje pro hlášení prodejů, ke kterým mají manažeři přístup, nenabízejí příliš mnoho informací. Horší je, že americké podniky mohou mít potíže s včasnou podporou týmu zákaznických služeb společnosti InStream.
- Zde se můžete zaregistrovat do InStream
