Společnost Doctor on Demand má ústředí v San Francisku a další kanceláře v Minneapolisu a Washingtonu, DC. Založili jej Jay McGraw a Adam Jackson spolu s Dr. Philem McGrawem, otcem Jaye v roce 2013. Jeho aplikaci si stáhlo více než milion a obsluhuje je přes tisíc lékařů na jejich panelu. Tento exponenciální růst přilákal financování rizikového kapitálu od společností Goldman Sachs a Princeville Global.
- Více o Doctor on Demand se dozvíte zde
Funkce
Doctor on Demand je k dispozici 24/7 pro virtuální návštěvy se sídlem v USA, certifikovanými lékaři a psychology s licencí.
Zatímco někteří poskytovatelé telehealth se zaměřují pouze na určité podmínky, Doctor on Demand má poměrně široký rozsah praxe. To zahrnuje stavy, které se tradičně vyskytují v centrech urgentní péče, jako je horečka, spolu s chroničtějšími stavy včetně astmatu. Rovněž se řeší problémy duševního zdraví, jako je úzkost a deprese.
Doctor on Demand se také zaměřuje na preventivní péči, včetně wellness návštěv. Koneckonců je často snazší problémům předcházet, než je léčit, a to může zahrnovat odvykání kouření, emoční zdraví a doporučení pro screening odpovídající věku.
Správa léků je další oblastí zájmu této společnosti. To může zahrnovat změny dávkování léků, kontroly seznamu léků ke kontrole interakcí, doplňování a bezpečné používání obecných předpisů. Rovněž se uvádí, že její lékaři nebudou prostřednictvím služby předepisovat regulované látky, včetně kodeinu, oxycontinu a podobně. Strava je další důležitou oblastí pro pacienty a Doctor on Demand má služby, které zahrnují obezitu, hubnutí a nedostatek vitamínů.
Rovněž se oceňuje, že je předem poskytnut poměrně komplexní seznam toho, co tato služba telehealth neléčí. To zahrnuje takové zjevné závažné zdravotní stavy, které bezpochyby vyžadují přímé předání lékařem, jako jsou ortopedické zlomeniny, tržné rány, traumatické poranění mozku a bolest na hrudi. Patří sem také zcela běžné dětské ušní infekce, které si pro přesnou diagnózu zaslouží otoskopické vyšetření a přímé posouzení dítěte.
Nevýhody
Doctor on Demand má mobilní aplikace pro platformy Android i Apple. Oba jsou navíc dobře pokládáni a dosahují stejného skóre 4,9 z 5 hvězdiček.
Zdá se, že tato služba je pozitivně vnímána také na Facebooku s více než 90 000 lajky a sledujícími. Existují však některé zprávy od lidí, kteří byli naštvaní poté, co zaplatili za návštěvu, a poté jim bylo řečeno, aby navštívili svého místního lékaře. Jiný uživatel si stěžoval, že po návštěvě trvající déle než 24 hodin nemohl obdržet podporu pro stížnost. V obou případech bychom však poukázali na to, že Doctor on Demand reagoval na příspěvky na sociálních médiích a řešil zveřejněné problémy.
Společnost Better Business Bureau (BBB) také sleduje tuto společnost. Za zmínku stojí, že Doctor on Demand není akreditován BBB a má 44 stížností. V jednom případě byl uživatel rozrušený, protože jeho poradce pro duševní zdraví zrušil schůzku v krátké době. Bohužel existuje 24hodinová storno politika, která se prosadila, a přestože byla schůzka zrušena poskytovatelem, pacient měl stále poplatek za návštěvu stažený ze svého účtu HSA. Byli také frustrováni zákaznickým servisem poté, co nebyli schopni eskalovat a získat náhradu. Existují také další zprávy, které naznačují, že nebyli schopni eskalovat, když byli nespokojeni se zákaznickým servisem nadřízenému, což uživatele dále frustrovalo.
Ceny
Ceny pro Doctor on Demand se snaží být jednoduché a transparentní. Naštěstí je to pravda, s návštěvami pacientů, které jsou účtovány na základě jejich stavu pojištění a služby.
Platí se plná platová cena bez úrovně výhod. Cena této návštěvy je 75 USD (59 GBP) „Paušální sazba“ za lékařskou návštěvu, 129 USD (102 GBP) za terapii a 299 USD (236 GBP) za psychiatrii.
To se může stát dostupnějším, protože více zaměstnavatelů poskytuje svým zaměstnancům slevu na doktora na vyžádání. Patří sem společnosti Wal-Mart, American Airlines a Comcast.
Nakonec existuje několik pojistných plánů, které poskytují výhodu v síti a využívají Doctor on Demand jako preferovaného poskytovatele. To zahrnuje několik populárních pojišťoven, jako jsou mimo jiné Aetna, Cigna a Humana. Konečně je to také krytá výhoda Medicare Part B.
Podpěra, podpora
K dispozici je podpora pro Doctor on Demand prostřednictvím různých metod. Začíná to odpověďmi na nejčastější dotazy týkající se populárních témat, například „Jak převedu svůj recept do jiné lékárny?“ A „Mohu své poznámky o návštěvě sdílet s mým PCP?“
Další možností je online portál. Začíná to určením kategorie, zadáním vašeho e-mailu a jména a nakonec zadáním otázky, která může mít až 2 000 znaků.
Pro ty, kteří dávají přednost přímějšímu kontaktu, je k dispozici také 800 telefonních čísel.
I když jsou k dispozici e-mailové adresy pro kontakt na dotazy ohledně médií, partnerství nebo prodeje, bohužel není poskytována žádná podpora. Kromě toho neexistuje možnost konverzace, ani zprávy, online videa nebo online fórum.
Konečný verdikt
Doctor on Demand poskytuje výkonnou službu telehealth prostřednictvím svých populárních a dobře hodnocených mobilních aplikací. Mezi výhody patří dostupné náklady a pokrytí prostřednictvím populárních poskytovatelů, dostupnost 24/7, rozsah poskytovaných služeb, které zahrnují návštěvy wellness, a výběr možností podpory. Mezi nevýhody služby patří problémy se zákaznickým servisem, jako je eskalace stížnosti a nedostatek možností interakce chatu nebo e-mailu za účelem vyřešení problémů.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software pro telemedicínu
