Zendesk je populární poskytovatel softwaru pro správu vztahů se zákazníky (CRM). Nabízí řadu produktů s řešeními pro podniky všech velikostí. Pro nás jeho všestrannost a velký výběr případů použití činí Zendesk nad konkurencí.
Společnost Zendesk navíc přichází s výkonnou bezplatnou zkušební verzí, která vám umožní otestovat jeho software před tím, než se zaváže k nákupu. A skutečnost, že ji používají velké podniky jako Uber, Shopify a Slack, by měla mluvit sama za sebe.
- Chcete vyzkoušet Zendesk? Podívejte se na web zde
Plány a ceny
Zendesk nabízí sedm různých softwarových programů určených ke zjednodušení různých aspektů procesu CRM. Dodává se také se třemi možnostmi balíčku pro uživatele, kteří chtějí využít výhod své sady produktů.
I když je nemožné zde vše popsat, podrobně jsme se podívali na několik nejpozoruhodnějších plánů Zendesku.
Základní moduly Zendesk
Sedm základních modulů Zendesk přichází se specifickými funkcemi určenými pro konkrétní aplikace. Ceny za každý modul se výrazně liší a pohybují se od 0 do 199 USD za agenta měsíčně podle počtu potřebných nástrojů.
Program Guide je navržen tak, aby vám pomohl vybudovat znalostní základnu a poskytovat automatické odpovědi na dotazy zákazníků. Chat a Talk přicházejí s nástroji, které vám pomohou spravovat online živý chat a telefonickou podporu.
Sell zahrnuje výkonný prodejní software pro rozvoj vašeho podnikání, Explore přichází s výkonnými analytickými nástroji a Gather vám umožní vytvořit si vlastní komunitní fórum. Balíček Connect má konečně vlastní cenu a obsahuje různé funkce podle vašich potřeb.
Podpora Zendesk
Balíček podpory Zendesk je navržen tak, aby vám pomohl sledovat a spravovat dotazy na zákaznickou podporu. Dodává se s pěti různými možnostmi předplatného, jejichž ceny se pohybují od 5 do 199 USD za měsíc. Všechny plány přicházejí s Lite verzemi modulů Chat, Talk a Guide, které můžete za příplatek upgradovat.
Zendesk Suite
Zendesk Suite přichází se vším v odpovídajícím balíčku podpory a s řadou dalších funkcí.
Plán Professional stojí 99 $ na agenta za měsíc a je dodáván s plnou podporou všech kanálů, integrací znalostní báze a výkonnými možnostmi vytváření sestav. Upgradování na předplatné Enterprise stojí 149 USD na agenta měsíčně a otevírá přístup k ještě pokročilejším nástrojům.
Zendesk vlastní plán
Nakonec vám Zendesk také umožňuje vytvořit si vlastní špičkové vlastní plány. Ty přicházejí se vším v balíčku Suite, spolu s platformou Sunshine CRM, pokročilými bezpečnostními funkcemi, vyhrazenou technickou podporou a dalšími.
Funkce
Jako jeden z nejsilnějších poskytovatelů CRM softwaru, který je k dispozici, přichází Zendesk přirozeně se širokou škálou skvělých funkcí. Znovu je nemožné zde zahrnout vše, ale udělali jsme vše pro to, abychom zahrnuli i ty nejpozoruhodnější.
Sunshine CRM
Pro začátek jsme měli pocit, že stojí za to podívat se na nativní platformu Sunshine CRM od Zendesku. Dodává se s celou řadou funkcí a poskytuje jedno z nejlepších rozhraní CRM, se kterými jsme pracovali.
Například Sunshine CRM vám umožňuje spravovat zákaznická data a aktiva, poskytovat personalizované zážitky prostřednictvím kontextové analýzy chování spotřebitele a sledovat interakce se zákazníky.
Sunshine CRM navíc přichází s nástroji pro interaktivní zasílání zpráv, včetně AI a různých chatovacích robotů. Umožňuje dokonce vytvářet vlastní aplikace a řídit rozhodnutí na pracovišti na základě podrobných údajů o zákaznících.
Interní technická podpora
Také jsme milovali výkonný software Internal Help Desk společnosti Zendesk. Umožňuje vám spravovat interakce se zaměstnanci a rychle řešit dotazy a žádosti o podporu. Dodává se také s nástroji, které pomohou vašemu týmu zvýšit produktivitu tím, že zvýší morálku a sníží nákladné prostoje.
Výkonný systém zákaznické podpory
Nakonec jsme se chtěli rychle dotknout skvělého systému zákaznické podpory společnosti Zendesk. Zahrnuje možnosti podpory telefonu, živého chatu, e-mailu a online lístku spolu se schopností vytvořit si vlastní osobní znalostní základnu.
Kromě toho je Zendesk známý svými výkonnými bezpečnostními funkcemi. Díky nim si můžete být jisti, že vaše interakce se zákazníky a data jsou plně chráněna a chráněna před hackery.
Rozhraní a v provozu
Přesné uživatelské rozhraní, ke kterému máte přístup, bude záviset na plánu / produktech, které používáte, ale určitě jsme neměli žádné problémy s variantami, které jsme zkoumali. Obecně se jedna z věcí, na které se Zendesk zaměřuje, je poskytování dostatku relevantních informací bez vytváření přeplněného prostoru.
To znamená, že si může trochu zvyknout, ale pokud jste ochotni strávit hodinu nebo dvě tím, že se zorientujete, měli byste být v pořádku. Můžete také přizpůsobit mnoho aspektů řídicího panelu Zendesk.
Podpěra, podpora
Zendesk je přední poskytovatel softwaru pro podporu zákazníků, takže jsme očekávali, že nabídne prémiovou podporu, kterou svým uživatelům slibuje. A nezklamalo to.
Pro začátečníky můžete přímo promluvit s týmem Zendesk odesláním online lístku, pomocí nástroje pro online chat, zavoláním do místní kanceláře v téměř 20 zemích po celém světě nebo kontaktováním prostřednictvím jednoho z jeho různých profilů na sociálních médiích.
Zendesk navíc přichází s komplexním centrem nápovědy, které obsahuje odpovědi na nejčastěji kladené otázky, spolu s podrobnějšími průvodci pro optimalizaci vašich zkušeností.
Konkurence
Zendesk je skvělý, ale existuje spousta alternativ, které stojí za zvážení, pokud hledáte něco trochu jiného.
Například Freshdesk nabízí velmi podobné funkce jako balíček Zendesk Support. Přichází však s uživatelsky přívětivějším uživatelským rozhraním, se kterým je snazší začít.
Podobně HubSpot nabízí širokou škálu nástrojů podpory a prodeje, které konkurují špičkovým plánům Zendesku. Je to dobrá alternativa k podobnému Zendesku, kterou bychom alespoň doporučili prozkoumat.
Konečný verdikt
Celkově je Zendesk silným poskytovatelem CRM softwaru s řadou řešení pro podniky všech velikostí. Když jsme to testovali, nenarazili jsme na příliš mnoho negativ, i když ceny jeho špičkových plánů jsou poměrně strmé.
Levnější plány však začínají již od 5 $ za měsíc a přicházejí se skvělými funkcemi. Koneckonců existuje důvod, proč více než 140 000 zákazníků důvěřuje společnosti Zendesk jako svému CRM programu, který si vybrali.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software CRM
