Clarabridge je komplexní zákaznická zkušenost (CX) a platforma digitálního zapojení, která již deset let poskytuje řešení řeči a textu na podnikové úrovni. Využívá umělou inteligenci, strojové učení a inteligentní algoritmy, které společnostem pomáhají získávat poznatky z velkých objemů dat. Tyto postřehy se pak používají k předpovídání chování a doporučování akcí na základě emocí, sentimentu a nákupních záměrů zákazníků.
Každý telefonický hovor, chat, tweetování, zveřejňování, komentování a konverzace obsahuje nugety hodnoty, které společnostem dávají příležitost udělat něco lepšího nebo udělat něco, na co konkurence ještě nepomyslela. Clarabridge používá tato data, aby pomohla svým klientům poskytovat inovativní zákaznické zážitky, a pomohly tisícům globálních značek převést poznatky do praxe.
Plány a ceny
Cenové plány Clarabridge poskytuje prodejní tým na základě vašich požadavků a odvětví, ve kterém působíte. Společnost v současné době poskytuje služby klientům v bankovních / finančních službách, spotřebním zboží, zdravotnictví, maloobchodu, technologií / médiích a cestování / pohostinství. Velikost nasazení, které potřebujete, a také funkce, které chcete použít, určí vaše náklady.
Například klienti pracující v prostoru zdravotnických služeb mohou vyžadovat poznatky týkající se zkušeností zákazníků a nákladů na péči, jakož i údaje o tom, jak snížit zdravotní rizika. Na druhé straně se retailoví klienti pravděpodobně budou chtít zaměřit na kvalitu produktů, plnění objednávek a sledování značky a identity. Clarabridge umožňuje svým klientům vybrat si metriky a funkce, které chtějí. Poté vytvoří vlastní řešení šité na míru těmto potřebám.
Clarabridge také poskytuje řešení na míru pro kontaktní centra. V závislosti na vašich potřebách se můžete znovu rozhodnout pro analýzu délky hovorů, výkonu agenta, stížností, dodržování předpisů, zkušeností zákazníků nebo jakékoli kombinace výše uvedených. Vlastní řídicí panely a datové kanály se poté nastaví odpovídajícím způsobem a vaše náklady na sestavení a zavedení budou záviset na funkcích, pro které jste se rozhodli, a na požadované úrovni analýzy.
Funkce
Řešení společnosti Clarabridge jsou šitá na míru pro skvělé zákaznické zážitky. Jsou navrženy tak, aby transformovaly složitost na jasnost pomocí následujících funkcí.
Poslouchejte a připojujte se ke konverzacím z více zdrojů
Ať už máte hovory, chaty, průzkumy, e-maily, sociální angažovanost, online hodnocení nebo recenze produktů, Clarabridge se může připojit ke stovkám různých zdrojů a shromažďovat veškerou zpětnou vazbu od vašich zákazníků na jednom místě. Pouhým kliknutím můžete získat přehledy ze všech těchto zdrojů, ať už vyžádaných nebo nevyžádaných, což vám poskytne jasnější obrázek o celé cestě nákupu zákazníka.
Vyhodnoťte úsilí zákazníka
Pomocí skóre Clarabridge Effort Score můžete snadno pochopit, kolik úsilí vaši zákazníci vynakládají při průzkumu nebo nákupu vašich produktů. Tato metrika je přímo odvozena z klíčových slov převzatých ze zpětné vazby od zákazníků a používá se společně s analýzou sentimentu a dalšími KPI pro lepší vedení>
Rozhraní a v provozu
Jak již bylo zmíněno dříve, Clarabridge působí v řadě různých průmyslových odvětví, z nichž každý má vlastní sadu požadavků a zdroje dat. Dobrá věc na řídicích panelech a uživatelských rozhraních tohoto systému je, že jsou přizpůsobeny pro použití jednotlivými zákazníky a nebudete se muset starat o to, abyste měli tlačítka nebo funkce, které pro vás buď nejsou relevantní, nebo které nepotřebujete.
V uživatelském rozhraní se snadno orientujete a pomocí několika jednoduchých kliknutí můžete vybrat zdroje dat, průmyslová odvětví, platformy a typy analýz. Interaktivní grafy a grafy vám pomohou vizualizovat vaše data a můžete přepínat mezi různými typy vizualizací a zároveň rozdělit svá data podle zákazníka, segmentu trhu nebo typu zmínky.
Úhledně jsou také spravovány integrace se službami třetích stran. Můžete například snadno připojit obchodní e-mailovou adresu, službu týmového chatu (například Slack) nebo stránku na Facebooku. To vám umožní používat tyto služby přímo z vašeho účtu Clarabridge, aniž byste se museli přihlašovat ke každé službě zvlášť.
Podpěra, podpora
Clarabridge poskytuje zákaznickou podporu prostřednictvím telefonu a online formuláře pro komentář. Můžete také přejít na stránku technických zdrojů společnosti a vyhledat témata na základě klíčových slov podle kategorie, tématu nebo odvětví.
Společnost pravidelně vydává přehledy a datové listy, aby pomohla manažerům a osobám s rozhodovací pravomocí využívat mnoho funkcí, které platforma nabízí. Ti, kteří potřebují podrobnější pomoc s průzkumy nebo jinými balíčky Clarabridge, jako je CX Studio nebo Engage, mají přístup k vyhrazeným stránkám s takovými tématy.
Konkurence
Clarabridge je navržen pro použití ve velkých zavedených společnostech. Tato skutečnost se odráží v pokročilých funkcích, které nabízí, jako je přepis průzkumu IVR, což by menší společnost pravděpodobně nevyžadovala. Pokud jste na volné noze nebo máte malý startup, možná vám bude lépe použít balíček, jako je Qualtrics, který nabízí lepší flexibilitu a přizpůsobení než Clarabridge.
Clarabridge také pracuje poněkud výlučně v oblasti zákaznické zkušenosti. Qualtrics a další hlavní konkurent, Medallia, na druhé straně nabízejí mnohem širší škálu služeb, včetně integrace CRM, správy životního cyklu a hlášení ad hoc.
Díky tomu je Clarabridge nejvhodnější pro podniky, které výhradně potřebují vylepšení CX, zatímco Medallia a Qualtrics mohou pomáhat podnikům na mnoha frontách, v závislosti na jejich cílech a výzvách.
Konečný verdikt
Řešení, které byste si měli vybrat, závisí na vašich potřebách a rozsahu vašich operací. Clarabridge je skvělá služba pro obchodníky a společnosti, které zavedly potrubí a platformy, prostřednictvím kterých komunikují se svými zákazníky. Pokud jste velká společnost, která potřebuje vylepšený CX, pak je Clarabridge skvělou volbou.
Velké společnosti, které potřebují více než vylepšení CX, by měly zvážit Medallia nebo Qualtrics, protože tato řešení mohou pomoci v jiných oblastech mimo CX, například při nákupu nebo správě značky.
Naopak, pokud jste na volné noze nebo nový startup a chcete extrahovat poznatky z jakýchkoli dat, která máte, je pro vás pravděpodobně nejlepší oříznuté řešení, jako je Qualtrics.