Nejlepší online služby pro správu reputace usnadňují správu a propagaci pozitivní obchodní značky a reputace online.
Nejlepší služby pro správu reputace1. Moje firma na Googlu
2. Yelp
3. Trustpilot
4. TripAdvisor
5. Facebook
Online pověst je nyní vše online, sociální média a online weby se věnují sdílení recenzí obchodních služeb, a to jak k ochraně spotřebitelů, tak k legitimním podnikům.
Takže pokud jste nový podnik, který si dal za cíl vytvořit svůj web a nastavit webhosting, budete se muset od začátku starat o správu reputace, abyste pomohli vybudovat důvěru u vašich potenciálních zákazníků. To znamená zajistit komunikační linky a zkontrolovat seznam, a co je možná ještě důležitější, schopnost veřejně vyřešit jakékoli problémy, které by mohly být vzneseny.
Zatímco mnoho stávajících firem je již tímto zaměstnáno, některé si při marketingu svých značek dávají větší pozor než ostatním. Někteří například považují sociální média za jednoduše způsob, jak mluvit s lidmi, spíše než poslouchat a reagovat na obavy. Někteří další by mohli mít prospěch ze školení v oblasti péče o zákazníky, když reagují na negativní recenze.
V tomto ohledu pro nejlepší správu reputace nejen jednoduše seznamte své podnikání na různých webových stránkách, ale také si povšimněte ostatních, které již existují, a podívejte se, jak se vám daří lépe.
Mezitím představíme to nejlepší ve službách správy reputace online.
Potřebujete pomoc s opravou výsledků Google? Jsme tu, abychom vám pomohli
Naplánujte si bezplatnou konzultaci s odborníky na správu reputace na adrese Netreputace vyřešit vaše negativní výsledky. Slibujeme, že odstraníme všechny vaše recenze Google, nebo vám peníze vrátíme (platí podmínky). Odeberte, potlačte, opravte a sledujte svou online přítomnost s podporou našich odborníků. Zobrazit dohodu
1. Moje firma na Googlu
Správa reputace pro Google
Důvody ke koupi
+ Viditelnost místního vyhledávání + Umístění v MapáchDůvody, kterým je třeba se vyhnout
- Omezená kontrolaGoogle My Business je služba, která umožňuje firmě zaregistrovat se k zobrazení v místních vyhledáváních pomocí Google. Toto je samozřejmě klíčová úvaha, protože Google zůstává nejpoužívanějším vyhledávačem v západním světě.
Nezapomeňte také na to, že Google strávil posledních několik let aktivním propagováním vlastních firemních zápisů pro místní vyhledávání. To znamená nejen to, že Google nabízí potenciál pro bezplatnou propagaci, ale také to, že pokud zajistíte celkovou pozitivní pozitivní spokojenost zákazníků, pak to bude jeden z nejviditelnějších způsobů, jak tuto zprávu dostat ostatním zákazníkům.
Registrace je snadná, ale neměli byste jen sedět a doufat, že získáte bezplatný prodej. Místo toho považujte svůj obchodní profil uvedený jako mikrostránku. To znamená poskytovat nové a neustále aktualizace, aby byl váš profil aktuální, sdílet informace a aktivně se snažit komunikovat se zákazníky, kteří by prostřednictvím něj mohli klást otázky.
Hotovo správně, profil Moje firma na Googlu poskytne velmi viditelnou platformu pro vaši místní zákaznickou základnu a způsob, jak prokázat, že máte dostatečně silnou pověst, abyste tuto viditelnost využili k přilákání dalších prodejů. Někteří firemní uživatelé však mohou zjistit, že mají nad svým zápisem omezenější kontrolu, než by si přáli.
2. Yelp
Správa reputace prostřednictvím sociálních recenzí
Důvody ke koupi
+ Potenciál zapojení + Velký mobilní dosah + Virové příležitostiYelp je webová stránka zaměřená na recenze místních podniků a sociální sítě, která je využívána davem a je poháněna webem i mobilní aplikací. Cílem je poskytnout uživatelům pronikavé recenze a doporučení, ale mohou jej také použít podniky k zapojení a komunikaci se zákazníky i potenciálními zákazníky, aby podpořily pozitivní celkovou zkušenost.
Kromě seznamovacích služeb poskytuje Yelp také školení pro malé podniky v tom, jak reagovat na recenze a jak v případě potřeby pracovat se společenskými událostmi. K dispozici jsou také další informační funkce, jako jsou zdravotní prohlídky.
Yelp má obrovskou uživatelskou základnu a mobilní dosah, což z něj činí obzvláště důležité místo pro rozvoj dobré pověsti, v neposlední řadě tím, že si našel čas na zveřejnění propagačních akcí a aktualizací, stejně jako schopnost reagovat na jakékoli obavy zákazníků nebo dotazy.
Stejně jako jiné weby generované uživatelským obsahem však existuje potenciální prostor pro zneužití, pokud jde o falešné recenze. Uživatelé Yelpu navíc někdy usilují o trochu kreativnější práci se svými recenzemi, díky nimž mohou někteří vypadat výstředně - ale nebojte se, toto je zaměřeno na získání pozornosti ostatních lidí a nemá v úmyslu špatně odrážet vaše podnikání. Ve skutečnosti, pokud získáte kreativnější recenzi, může dojít k virové infekci, což zvýší vaši expozici.
3. Trustpilot
Správa reputace prostřednictvím zákaznických recenzí
Důvody ke koupi
+ Ověřené recenze + Viditelná přítomnostDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Vysoké poplatkyTrustpilot je online portál pro zákazníky, kteří mohou zveřejňovat recenze o obchodních produktech a službách. Vlastníci firem se sice mohou zdarma zaregistrovat na Trustpilot, ale stačí pouze reagovat na recenze.
Abyste mohli aktivněji používat Trustpilot jako zdroj, budete se muset přihlásit k předplatnému. Po registraci je zákazník, který provedl prodej, vyzván k odeslání recenze na Trustpilot, když se uskuteční ověřený prodej prostřednictvím firmy.
Protože zákaznické recenze pocházejí z ověřených nákupů, znamená to, že hodnocení Trustpilot mají zvláštní váhu. To je o to důležitější, že Google může zobrazit hodnocení Trustpilot s výpisem firemního webu ve vyhledávání Google.
Největší hodnota však pro podnik pravděpodobně je, když přímo na svých webových stránkách zobrazí vysoké hodnocení Trustpilot. To pomáhá ujistit potenciální nové zákazníky, že podnik si skutečně zaslouží jejich pozornost, a může přinést, pokud jde o zákaznický servis.
Výsledkem je, že pokud se společnost chová ke svým zákazníkům dobře, hodnocení Trustpilot by mělo zůstat vysoké. To je důležité nejen proto, že takové hodnocení může být dobře viditelné online, ale také proto, že může podpořit nový zvyk a zvýšit prodej.
4. TripAdvisor
Správa reputace nejen pro cestovní kanceláře
Důvody ke koupi
+ Obrovské publikum + Vylepšené výpisyDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Hlavně související s cestovánímTripAdvisor je web, na který mohou uživatelé psát recenze svátků a pohostinských služeb. Je považován za zásadního průvodce pro cestovatele, kteří hledají nejen hotely a prázdniny, ale také místa k jídlu a další místní služby. Z tohoto důvodu je to také nezbytná platforma pro jakékoli přidružené podniky ke spolupráci se zákazníky.
I když to lze považovat hlavně za cestovní web, má širší působnost, která může zahrnovat mnoho dalších služeb, v neposlední řadě obchodní akce, které mohou zahrnovat vaši společnost. To platí zejména v kategorii „Co dělat“, kde se mohou objevit jakékoli obchodní produkty nebo služby, se kterými se setkávají turisté a cestovatelé.
Z tohoto důvodu je třeba věnovat pozornost mnoha společnostem, které se jinak přímo nepodílejí na rekreačním nebo pohostinském podnikání, zejména pokud jsou zapojeny do místních akcí nebo sponzorů místních akcí nebo jiných místních propagačních akcí, které mohou být zmíněny. TripAdvisor poskytuje příležitost oslovit širší publikum, než byste čekali, zejména pokud se ve vaší oblasti odehrává nějaká turistická aktivita, takže může být důležitým webem, na který si můžete nárokovat svůj firemní zápis.
Základní výpisy jsou zdarma, ale za jejich zařazení do seznamu si můžete zaplatit navíc.
5. Facebook
Správa reputace pro sociální média
Důvody ke koupi
+ Největší stránka sociálních médií na světě + Bezplatná obchodní stránka + Otevřená komunikaceDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Ochrana soukromíFacebook je největší platforma sociálních médií na světě, což znamená, že může poskytnout zásadní vertikál pro zajištění reputace vašeho podnikání. To znamená nejen zacházet s webem jako s přímou marketingovou příležitostí, ale jako s komunikační platformou - jinými slovy, nejen mluvit se zákazníky, ale také je poslouchat.
Facebook vám usnadňuje vytváření specializované stránky pro vaše podnikání, takže můžete snadno komunikovat s uživateli Facebooku, poslouchat obavy zákazníků a snažit se vyřešit složité problémy ke spokojenosti všech. To je obzvláště důležité, protože uživatelé Facebooku budou běžně používat vyhledávací funkci webových stránek k vyhledání společnosti, pokud mají problém, aby jej mohli přímo s daným podnikem rozšířit.
I když špatné zkušenosti zákazníků nejsou v zájmu nikoho, může situaci zvrátit přinejmenším vytvoření stránky na Facebooku, která vám umožní snadno se k vám dostat negativně ovlivněným zákazníkům. Ještě lepší je, že schopnost poskytnout dobré řešení na takové veřejné platformě může pomoci povzbudit ostatní uživatele, aby zvážili vaše produkty nebo služby.
Zatímco obavy o ochranu soukromí nadále trápí Facebook, nezapomeňte, že nakonec máte určitou míru kontroly a můžete si vybrat, jaké obchodní podrobnosti a informace chcete sdílet se sociální sítí.
- Také jsme představili nejlepší nástroje pro správu sociálních médií.
