Nejlepší nástroje průzkumu usnadňují a zefektivňují shromažďování a správu zákaznických průzkumů pro obchodní statistiky.
Nejlepší nástroje průzkumuKliknutím na níže uvedené odkazy přejdete na web poskytovatele:
1. SurveyMonkey
2. Typeform
3. JotForm
4. Zeptejte se pěkně
5. Formstack
6. Formuláře Google
Vždy existují způsoby, jak vylepšit obchodní produkty nebo služby, ale vědět, které způsoby by nejlépe potěšily zákazníky, může být obtížné vědět. Volby, které se v podnikání mohou zdát intuitivní, se mohou zdát mimozemské a mimo obchod.
Navíc, i když je snadné si představit, že zákazníci chtějí za každou cenu nejnižší cenu, je pravděpodobné, že za lepší zážitek zaplatí více - klíčová mantra společnosti Apple.
Mohou také existovat lepší způsoby, jak zacházet se zákazníky nebo se dozvědět další zájmy, do kterých lze potenciálně křížově prodávat. To vše je diskutabilní, pokud nemáte způsob, jak správně měřit a měřit to, co zákazníci chtějí.
Jedním ze způsobů, jak toho dosáhnout, jsou nástroje pro formuláře a průzkumy, a přestože v některých aplikacích CRM mohou být zabudovány možnosti zpětné vazby, nejsou vždy konfigurovatelné nebo obsahují zkreslení, které zákazníkovi ztěžuje poskytnutí zpětné vazby, kterou chce poskytnout . Podobné platí pro jednoduché e-mailové dotazníky.
Formuláře vám umožňují lépe konfigurovat a analyzovat odpovědi, aniž byste museli dělat prostředí tak komplikovaným, že odradíte uživatele od jejich zpětné vazby.
Zde jsou nejlepší nástroje pro průzkum, které vám umožňují oslovit zákazníky a zlepšit jejich porozumění nejen tomu, co chtějí, ale také tomu, jak jim poskytnout lepší obchodní zkušenost.
- Zdůraznili jsme také nejlepší nástroje business intelligence.
1. SurveyMonkey
Přední poskytovatel e-mailových průzkumů
Důvody ke koupi
+ Zdarma ke spuštění +100 odborných šablon + Lze kompletovat online nebo na mobiluDůvody, kterým je třeba se vyhnout
- Viděl postupné zvyšování cenJedno z nejúspěšnějších řešení průzkumů s více než 40 miliony registrovaných zákazníků, SurveyMonkey nabízí komplexní řešení pro vytváření dotazníků a nástroje pro metrickou analýzu.
Umožňuje těm, kteří nemají žádné znalosti kódování, vytvářet složité sady otázek a poté snadno a efektivně zpracovávat odpovědi.
Můžete se zdarma zaregistrovat a vytvořit průzkum během několika minut. K datům shromážděným v CSV nebo Excel XLS však nebudete mít přístup, dokud se nezaregistrujete k placené možnosti. A cena stoupá více, pokud očekáváte více než 1 000 odpovědí za měsíc nebo chcete použít některou ze sofistikovaných funkcí větvení a potrubí.
K dispozici je řada cenových úrovní, přičemž Team Advantage je nejlevnější. To umožňuje kontrolu nad sdílením průzkumů, týmovou analýzou, sdílenou knihovnou aktiv, vlastní grafikou a také snadným exportem dat.
Další úroveň, Team Premier, přidává funkce, jako jsou měřítka, průmyslové nástroje a vícejazyčné průzkumy. Plán Enterprise nabízí další funkce zabezpečení a dodržování předpisů, stejně jako správu a migraci podle potřeby.
- Přečtěte si naši recenzi SurveyMonkey zde.
2. Typeform
Průzkumy zákazníků s kouzlem
Důvody ke koupi
+ Zákazníci to milují + Škálovatelné ceny + Vynikající služby zákazníkůmTam, kde se jiné nástroje průzkumu zaměřují na to, jak komplikovaný může být dotazník nebo kolik dat můžete extrahovat, zaujímá Typeform zcela odlišný přístup.
Zaměřuje se na interakci s uživatelem a věří, že způsob, jak získat nejlepší odpovědi, je zapojit koncového uživatele a prostřednictvím toho získat lepší odpovědi. Zdá se, že metodika Typeform funguje dobře a dosahuje průměrně čtyřnásobku míry dokončení oproti tomu, co průmysl považuje za standardní.
Služba začíná balíčkem Essentials, který nabízí základní řadu funkcí. Upgradujte na profesionální plán a získáte nejen 5 000 odpovědí, ale také neomezené logické skoky, sledování konverzí a integraci HubSpot. Pokud je však placen ročně, profesionální plán je zlevněn.
Každý z nich je omezen na jednoho uživatele, ačkoli jsou k dispozici Enterprise dohody.
- Přečtěte si naši recenzi Typeform zde.
3. JotForm
Snadno použitelný nástroj pro tvorbu formulářů
Důvody ke koupi
+ Snadné použití + LevnáDůvody, kterým je třeba se vyhnout
- Omezená technická podporaJotForm je online řešení pro vytváření webových a e-mailových průzkumů, které si klade za cíl podkopat Typeform a ještě snadněji se používat.
Řešení bez kódování, které by většina marketingových lidí měla být schopna rychle zvládnout a generovat potenciální zákazníky nebo zpětnou vazbu, které potřebují.
Za posledních 12 let si JotForm vybudoval zákaznickou základnu 2 milionů stálých zákazníků a vytvořil formuláře ve 177 zemích a 12 jazycích.
Startovací plán je zdarma k použití a nabízí až 100 podání, 100 MB online úložiště, 5 formulářů a 1 000 zobrazení formulářů. Placené plány - jsou-li placeny ročně - začínají s Bronze a zvyšují měsíční podání na 1 000 a také úložný prostor na 10 GB, stejně jako 25 formulářů a 10 000 zobrazení.
Plán Silver zavádí soulad s HPIAA a zvyšuje počet zobrazení na 10 000, úložiště na 100 GB, až 100 formulářů a neomezený počet zobrazení. Zlatý plán zvyšuje podání na 100 000, 1 TB úložného prostoru a neomezené formy a zobrazení.
- Přečtěte si naši recenzi JotForm zde.
4. Zeptejte se pěkně
Spokojení zákazníci vyplňují průzkumy
Důvody ke koupi
+ Integrace + Dobrý tým podpory + Řešení NPSDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Ne vždy intuitivníJedinečným prodejním místem společnosti AskNicely je, že může shromažďovat živé informace na základě skóre Net Promoter Score (NPS). NPS je vynikající způsob, jak měřit sílu vztahů se zákazníky v podnikání, a tento nástroj byl navržen pro sledování této dynamiky.
Integruje se také s mnoha možnostmi pracovního toku zákazníků, mezi něž patří mimo jiné Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp a Zapier.
Díky těmto spojením mohou průzkumy cílit na konkrétní skupiny zákazníků a jejich reakce na nové produkty a služby lze shromažďovat a prezentovat v reálném čase na živé řídicí panely.
AskNicely používá k inzerci plánů, které byly drahé, ale nabité funkcemi - web však již nezobrazuje informace o cenách a místo toho žádá potenciální zákazníky, aby je kontaktovali přímo pro nabídku.
- Přečtěte si naši recenzi AskNicely zde.
5. Formstack
Zvedák všech obchodů tvorby formulářů
Důvody ke koupi
+ Uživatelsky přívětivé + Flexibilní řešeníDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Může být idiosynkratickýFormstack je dobrým příkladem produktu průzkumu s velmi širokou působností. Online formulářový nástroj umožňuje vytváření sofistikovaných průzkumů a jejich odpovědí na sběr dat. Lze jej však také použít pro přímé panely zpětné vazby zákazníků na webových stránkách a sociálních médiích.
Mnoho společností jej používá ke zpracování potenciálních zákazníků a analýze své míry konverze integrací do jiných řešení pro správu prodeje. Ve spolupráci s MailChimp umožňuje cílené shromažďování informací a zpětnou vazbu ze stávajících databází zákazníků.
Jako nástroj pro průzkum funguje dostatečně dobře, i když nemá šablony, které nabízejí některé konkurenční produkty.
Cena má čtyři úrovně; Bronz, stříbro, zlato a platina. Balíček Bronze nabízí řešení pro jednoho uživatele se základními formuláři a bez integrace aplikací. Na druhém konci této stupnice má plán Platinum licenci pro deset uživatelů s rozsahem pro 1 000 formulářů a 100 000 podání měsíčně.
- Přečtěte si naši recenzi Formstack zde.
6. Formuláře Google
Jednoduché, cenově dostupné a efektivní
Důvody ke koupi
+ Zdarma + Snadné použitíDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Velmi omezené typy šablon - Nelze snadno sledovat uživateleMnoho podnikatelů nepotřebuje nic exotického ani komplikovaného. Možná stačí jednoduchá forma, jak se zeptat svých zákazníků, zda se jim poslední seminář líbil a jak ho vylepšit.
Pro ně je bezplatné používání formulářů Google naprosto adekvátním nástrojem, který vyžaduje jen malé dovednosti a zkušenosti, a je k dispozici zdarma jako osobní vydání nebo jako součást platformy G Suite pro firmy.
Odpovědi se automaticky ukládají do Tabulek Google, takže je lze později snadno přenést do tabulky Excel nebo do databáze.
Klíčovou slabinou formulářů Google je, že pokud příjemci nemají účet Google a nejsou ochotni se k němu přihlásit, mohou vyplňovat průzkum několikrát.
Vzhledem k tomu, že je to zdarma, než utratíte velké částky, mohlo by se vyplatit zjistit, zda to bude stačit, nebo alespoň naznačit, jaké vlastnosti zakoupeného produktu byste mohli chtít.
Autorem této části je …Rasto Ivanic, spoluzakladatel a CEO ve společnosti GroupSolver
Výběr platformy pro online průzkum
Hlavním rozdílem mezi tradičními platformami pro průzkum trhu a nejnovější generací online průzkumů je množství informací, které mohou získat z otevřených otázek a nestrukturovaných jazykových dat. Taková data jsou zásadní pro zachycení druhů volně plynoucích myšlenek respondenta, které přinášejí nejdůležitější informace o zákaznících. Online průzkumy, které využívají umělou inteligenci (AI) a zpracování přirozeného jazyka (NLP), zjednodušily poskytování těchto vysoce hodnotných poznatků a okamžitě je zpřístupní bez jakéhokoli dalšího zpracování nebo další manipulace s daty.
Historicky, aby slyšeli hlas zákazníka v měřítku, vědci kladli v průzkumech uzavřené otázky s výběrem odpovědí, spíše než otevřené. První z nich je snazší tabulkovat, než číst a organizovat odpovědi ve volném textu, ale dramaticky snižuje hloubku výsledných dat. Jako příklad chtěla služba streamování hudby pochopit chování spotřebitele, ale pomocí tradičního uzavřeného průzkumu mohla získat pouze minimální informace. Teprve když společnost převedla průzkum na otevřené otázky, proč respondenti poslouchali hudbu, mohla začít popisovat své zákazníky smysluplnějšími behaviorálními a postojovými pojmy, od hluboce duchovního („prostřednictvím hudby se spojuji s Bohem“) až po praktické a behavioral („Hudba mi umožňuje soustředit se, když pracuji“).
Bez technologie AI by projekty jako tento hudební průzkum s 10 000 účastníky mohly vyžadovat dny manuální kontroly dat, čištění a organizace a stále by jim chyběly informace. Naproti tomu online průzkumy nové generace využívají AI a NLP k automatickému čištění textových odpovědí při prvním průchodu v reálném čase. Některé platformy dokonce využívají kolektivní inteligenci respondentů k dalšímu ověřování a klasifikaci jazykových dat interakcí s nimi, zatímco jsou shromažďovány. Během několika minut mají vědci poklad nefiltrovaných a organických nálad ve vlastním hlasu respondentů a v reálném čase.
Další důležitou výhodou takového gamifikovaného interaktivního procesu je, že si ho respondenti užívají více. Angažovanější a pozornější respondenti mají zase za následek kvalitnější odpovědi. Statisticky ověřená kvalitativní data lze dále použít v kvantitativních modelech, jako je skóre čistého promotoru (NPS), segmentace nebo cenové studie, kde se data z přirozeného textu nyní mohou stát kategorickými proměnnými v kvantitativních modelech.
Kombinace technologií AI a NLP, které se chytře integrují do online průzkumů, dělá trvalý průnik do tradiční sady nástrojů pro průzkum trhu. Posílají odvětví vhledů k plynulým přirozeným rozhovorům s respondenty rychlostí a rozsahem. To vytváří příležitost pro výzkumné pracovníky k přímější integraci nestrukturovaných údajů o zákaznících do statistik a statistických modelů, které je podporují.
- Přečtěte si naši recenzi formulářů Google zde.
- Představili jsme také nejlepší nástroje pro zážitky zákazníků.