Nejlepší software Customer Experience (také známý jako CX, CXM nebo CEM) umožňuje podnikům shromažďovat, sledovat a organizovat zpětnou vazbu od zákazníků a pomáhat tak optimalizovat prodej a vztahy se zákazníky.
Nejlepší software pro zážitky zákazníkůKliknutím na níže uvedené odkazy přejdete na web poskytovatele:
1. Zendesk
2. Cloud služeb Salesforce
3. Centrum služeb Hubspot
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Medallia
8. Zákaznická zkušenost SAS
9. Potěšen
10. SurveyMonkey CX
Jsou vybaveny různými funkcemi, jako je správa obsahu, kontextová pomoc, analýza zákazníků a samozřejmě zpětná vazba od zákazníků. Samozřejmě jsou také důležitou součástí obsahového marketingu obecně jako součást komunikace se zákazníky pro užitečné informace.
V posledních letech se počet nástrojů dostupných na trhu rychle zvýšil, takže jsme tu, abychom vám pomohli zjistit, které z nich pro vás budou nejlépe fungovat.
Zde je náš výběr nejlepších nástrojů CX, které jsou v současné době k dispozici.
- Také jsme představili nejlepší online tvůrce formulářů.
1. Zendesk
Populární nástroj CX
Důvody ke koupi
+ Flexibilní platforma + Živý chat + Funkce CRM + Analýzy a reportyZendesk je jedním z nejlepších a nejpopulárnějších dostupných nástrojů CX. Umožňuje podporu konverzací zákazníků vedených produkty, které plynule procházejí všemi kanály. Můžete se rozhodnout vytvořit vlastní řešení CX pomocí otevřené a flexibilní CRM platformy společnosti Zendesk Sunshine. Postaveno na AWS, umožňuje vám bezproblémové připojení a porozumění všem vašim zákaznickým datům, ať jsou kdekoli uložena.
Celkově Zendesk nabízí čtyři produkty v jednom balíčku: podporu, průvodce, chat a mluvení. Mezi nimi vám umožní dělat vše od dohledu nad zákaznickou podporou až po poskytnutí inteligentní samoobslužné znalostní základny zaměstnancům. Nabízí také živý chat, prodejní funkci CRM a analytiku a hlášení.
2. Cloud služeb Salesforce
Software CX založený na prodeji
Důvody ke koupi
+ Efektivní pro postřehy + Nástroje produktivity + OmnikanálSalesforce popisuje svou servisní platformu jako „stroj, který šetří čas, zvyšuje radost a buduje vztahy.“ Není to daleko za hranicí - její CX platforma je efektivní, pokud jde o poskytování agentů potřebných informací, aby porozuměli zákazníkům a jejich případům Lze je vyřešit pomocí sady výkonných nástrojů produktivity, které agentům poskytnou úplný a sdílený pohled na každého zákazníka a interakci.
Platforma také umožňuje oslovit zákazníky na jakémkoli kanálu - ať už prostřednictvím mobilních zpráv, webového chatu nebo sociálních médií. Chatboty založené na AI od společnosti Salesforce, které jsou nativní pro její platformu, pomáhají snížit závislost na lidském zásahu.
3. Hubspot Service Hub
Integrované centrum zákaznických služeb
Důvody ke koupi
+ Mnoho nástrojů + Omnikanálová komunikace + Hubspot CRM + Zákaznický kontextHubspot ví, že dnešní zákazníci mají větší kontrolu, více možností a vyšší očekávání. Proto společnost přizpůsobila svůj šikovný Service Hub tak, aby poskytoval agentům společnosti všechny nástroje, které potřebují, aby byli zákazníci spokojení. Nástroje v Hubspot Service Hub jsou navrženy tak, aby vám pomohly vybudovat zákaznické prostředí bez tření, počínaje složkou Doručená pošta konverzací.
Přináší všechny komunikační kanály - od e-mailových schránek, živého chatu, formulářů a Facebook Messenger - do jedné univerzální schránky. Každá konverzace je obohacena o HubSpot CRM, který poskytuje kontextové informace o historii zákazníka s vaší společností.
4. Adobe Experience Manager
Kombinovaná správa digitálních aktiv
Důvody ke koupi
+ Systém pro správu obsahu + Personalizace + Správa zkušeností + Automatizační nástrojeAdobe Experience Manager kombinuje digitální správu aktiv s výkonem systému pro správu obsahu. Weby Adobe Experience Manager zajišťují, že váš obsah je konzistentní a přizpůsobený pro každého zákazníka. Navíc vám umožňuje vytvářet a spravovat digitální zážitky napříč všemi kanály pomocí automatizovaných nástrojů navržených tak, aby škálování bylo snadné.
Přidaná funkce Adobe Assets poskytuje automatizaci a inteligentní nástroje potřebné k rychlému získávání, přizpůsobování a poskytování prostředků napříč publika a kanály.
5. Qualtrics XM
Informace o zákaznících
Důvody ke koupi
+ Rozsáhlé kanály + Smysluplné kontaktní body + AnalyticsQualtrics XM je software pro správu zkušeností zákazníků, který poskytuje poznatky, které mohou podnítit (a vést k) akci v celé organizaci. Poskytuje tři odlišné cíle, z nichž první je slyšet a rozumět zákazníkům na každém smysluplném místě. Konverzace lze zahájit cokoli od e-mailu až po SMS, web, mobilní aplikace, nositelná zařízení nebo zařízení IoT.
Jakmile k nim dojde, Qualtrics iQ automaticky analyzuje zpětnou vazbu, aby odhalil trendy, vzorce a učinil silné předpovědi o chování zákazníků. Automaticky se generují a dodávají přizpůsobené přehledy a doporučené akce, které zaměstnancům umožňují soustředit se na akce, které zvýší spokojenost, výdaje a loajalitu zákazníků.
6. Genesys Cloud
Řešení cloudového kontaktního centra
Důvody ke koupi
+ Snadné nasazení + Omnikanál + Optimalizace pracovních silGenesys Cloud je řešení cloudového kontaktního centra typu vše v jednom, které spojuje telefon, e-mail, chat a sociální sítě pomocí jednoho snadno použitelného nástroje. Umístěním všeho na jedno místo poskytuje agentům 360stupňový pohled na zákazníky. Software lze nasadit během několika minut při splnění požadavků na shodu a nakonfigurovat s redundancí pro maximální spolehlivost.
Mezi jeho hlavní funkce patří Odchozí kampaně, které provádějí režimy vytáčení a taktiku kampaní, díky nimž jsou agenti produktivní. Mezi její možnosti optimalizace pracovních sil patří také vícekanálové nahrávání, správa pracovních sil pro správu kvality, monitorování výkonu a další.
7. Medallia
Platforma pro správu zážitků využívající umělou inteligenci
Důvody ke koupi
+ Rozpoznávání vzorů AI + Analýza textu + Doporučení k hlubokému učení + Hodnocení rizikMedallia se může na své platformě chlubit více než 1 milion aktivních uživatelů za jediný měsíc a je platformou pro správu zážitků založenou na AI, která přináší AI do cloudu. Detekuje vzorce, předvídá potřeby a predikuje chování pomocí několika pokročilých technik. Zahrnují textovou analýzu, která agentům pomáhá pochopit „proč“ za skóre, pomáhá odhalit témata, sentiment a základní faktory spokojenosti napříč nestrukturovanými daty.
To je doplněno Navrhovanými akcemi, které načítají doporučení na základě hlubokého učení a automatického objevování použitelných návrhů, které mají největší dopad. A konečně jeho technika hodnocení rizik identifikuje rizikové zákazníky a pomáhá porozumět faktorům, které stojí za jejich chováním.
8. Zákaznická zkušenost SAS
CX pro finanční služby
Důvody ke koupi
+ Pro finanční služby + Holistické hledisko + Analytický marketing + Optimalizace cesty zákazníkaJste společnost působící ve finančním sektoru, která se snaží zlepšit zkušenosti zákazníků pomocí kontextových interakcí v reálném čase? Pokud je tomu tak, pak chce SAS Customer Experience chatovat.
Poskytuje schopnost získat holistický pohled na zkušenosti zákazníků a urychlit hodnotu odvozenou z technologií AI a finch, aby se zvýšila ziskovost zákazníků, zefektivnily operace a podpořila loajalita. Činí tak pomocí analytického značení, optimalizace cesty zákazníka a technik zkušeností zákazníků v reálném čase.
9. Potěšen
Shromažďování zpětné vazby od zákazníků na základě průzkumu
Důvody ke koupi
+ Systém Net Promoter + Průzkum s jednou otázkou + Zpětná vazba v reálném časeSpolečnost Delighted využívá systém Net Promoter System (NPS) k rychlému a rychlému získání skutečné zpětné vazby od vašich zákazníků bez nutnosti technických znalostí. Funguje tak, že vyzve zákazníky, aby se zúčastnili průzkumu jedné otázky.
Poté ohodnotí váš produkt nebo službu a poskytnou zpětnou vazbu vlastními slovy, přičemž zpětná vazba se okamžitě zobrazí na vašem řídicím panelu. Můžete si vybrat, jak budou zákazníci přijímat průzkumy, ať už prostřednictvím e-mailu, SMS nebo webového odkazu - a můžete také přímo z domovské stránky pozvat návštěvníky svého webu.
10. SurveyMonkey CX
Personalizované průzkumy pro zpětnou vazbu
Důvody ke koupi
+ Personalizované průzkumy + Výkonné řešení + Více kanálů + Průmyslové měřítkaSurveyMonkey CX vám umožní zachytit užitečné informace pro rozvoj vašeho podnikání. Jeden z nejlepších nástrojů CX pro přeměnu informací o zákaznících na akci za kratší dobu, je to řešení NPS na klíč s výkonnými funkcemi, které se používají ke shromažďování, porozumění a reakci na zpětnou vazbu od zákazníků.
Mezi jeho vlastnosti patří schopnost spouštět personalizované průzkumy prostřednictvím více kanálů, které oslovují zákazníky, když jsou nejvíce vnímaví; a platforma usnadňuje identifikaci oblastí zlepšení pomocí pokročilé analýzy - od klíčové analýzy řidičů po průmyslová měřítka. Nakonec lze statistiky sdílet se členy týmu rychle pomocí vlastních sestav, exportu dat nebo integrace s vaším systémem záznamů.
- Představili jsme nejlepší autory vstupních stránek.
- Představili jsme také nejlepší nástroje pro zážitky zaměstnanců.
