ICliniq

ICliniq, který se narodil z nutnosti, vycházel ze zkušeností Dhruva Suyamprakasama, současného generálního ředitele a zakladatele společnosti iCliniq. Vzdělání, strojní inženýr, byl Dhruv v zahraničí v Dubaji s problémem s kolenem a bez cestovního pojištění bylo frustrující získat jeho lékařskou péči, kterou nakonec dosáhl prostřednictvím telemedicíny. Poté začal iCliniq v roce 2010 jako domácí platforma telemedicíny pro Indii. Následný růst byl exponenciální, s více než 3 500 lékaři na panelu více než 80 specializací ve více než 190 zemích, kteří denně zpracovávají více než 600 dotazů.

Více o iCliniq se dozvíte zde

Funkce

iCliniq zahajuje svoji sadu funkcí podporou různých mobilních platforem. Není divu, že existují aplikace pro platformy iOS i Android. Byli jsme však ohromeni, že iCliniq jde o krok dále a podporuje interakci prostřednictvím dvou dalších platforem, konkrétně Telegram Messenger a Slack.

Existuje celá řada metod, jak se lékaře zeptat. Populární je použít online portál a položit otázku v textovém formátu s možností nahrát snímky, jako je rentgenologie nebo patologie, například snímek rány nebo kožní vyrážky. Další interaktivnější možností je telefonická konverzace. Další možností je online chat s lékařem a další možností je videochat pro většinu interakcí. U ještě složitějších otázek existuje možnost pro druhý názor, například když se uvažuje o chirurgickém zákroku, a pro tento účel existuje vyhrazený modul.

Stránka iCliniq také nabízí některé další možnosti pro usnadnění zdravotní péče. Ne všichni pacienti mohou být schopni formulovat své příznaky, aniž by byli vyslechnuti lékařem. V takové situaci může být Kontrola příznaků užitečná, protože stačí zadat věk a pohlaví, kliknout na část těla, která má problém, a poté se objeví související příznaky. Například kliknutí na hrudník vyvolává běžné příznaky bolesti na hrudi, sípání a potíže s dýcháním. Po kliknutí na pozitivní příznaky to lze odeslat jako dotaz, aby lékař iCliniq pracoval na diagnóze.

Nevýhody

Uživatelské recenze služby, konkrétněji v obchodě Google Play aplikace pro Android, jsou méně než laskavé, kde aplikace iCliniq získává pouze o něco více než tři hvězdičky. Někteří uživatelé, stejně jako na některých jiných webech, si stěžují, že kvalita lékařské pomoci je nízká, a to až do té míry, že bylo zpochybňováno, zda je skutečně od lékařů, ačkoli v komentářích zástupce společnosti iCliniq ujišťoval, že všechny poskytnuté odpovědi byly od profesionálů z praxe. Další stížností bylo, že si uživatel nemohl vybrat lékaře podle svého výběru

Dalším problémem, který vznikl v přezkumech, je otázka účtování poplatků. I když web iCliniq jasně uvádí, že první dotaz není za vyzkoušení služby žádný poplatek, zdá se, že existují nějaké gotcha, které uživatele dráždí. Jedna osoba si stěžovala, že jim byl účtován poplatek i za počáteční dotaz, ale zjevně nahráli obrázek, a za těchto okolností jim bude účtován poplatek, což uživateli nebylo jasné. Jiní si stěžovali, že na jejich dotaz nedostali odpověď.

Podpěra, podpora

Podpora pro iCliniq začíná vytvořením lístku s problémy prostřednictvím online portálu, jak je vidět na výše uvedeném snímku obrazovky. Po vytvoření se lístku přidělí číslo, které lze následně sledovat k rozlišení.

Kdekoli na webu jsme byli schopni najít telefonní číslo, na které bychom mohli zavolat, i když se nacházelo v Indii bez možnosti bezplatného volání. Kromě toho existuje e-mailová adresa, která je pravděpodobně lepší volbou pro většinu lidí v USA. Ocenili bychom však, aby byly možnosti telefonního a e-mailového kontaktu viditelněji umístěny v sekci podpory na webu iCliniq.

Ceny

Počáteční dotaz na lékaře iCliniq je zcela zdarma, aby bylo možné službu odebrat na testovací jízdu. Pokud počáteční dotaz vyžaduje nahraný obrázek, například rentgen, nebo použít iCliniq a zaplatit za každý dotaz, náklady jsou 19,99 $ (£ 16) za každý dotaz, který je založen na textu, a za telefonickou nebo video konzultaci, cena se zvýší na 29,99 $ (23 £).

Kromě toho je služba výhodněji využívána kolem měsíčního předplatného. Užívání po jednom měsíci je možnost za 99 $ (77 £) každý měsíc a zahrnuje až 50 hodin chatu s přístupem k lékařům ve více než 80 specialitách. Přihlášení k dlouhodobějšímu závazku nabízí lepší nabídku, náklady na 49 USD (38 GBP) měsíčně při šestiměsíční smlouvě a ještě dostupnější 29 USD (22 GBP) měsíčně po celý rok. Každý z těchto delších plánů zahrnuje také 50 hodin chatu.

K dispozici je také možnost 100% vrácení peněz, pokud nebudete spokojeni.

Konečný verdikt

iCliniq je celosvětový fenomén v telemedicíně a tisíce pacientů jsou k dispozici pacientům po celém světě. Mezi výhody patří podpora pro širokou škálu platforem, výběr předplatného nebo platebních plánů a la carte, možnost nahrávání obrázků a počáteční bezplatný dotaz. Mezi chyby patří nedostatek bezplatného čísla podpory a celkově špatné uživatelské recenze. Pro lidi, kteří potřebují možnost telemedicíny, se zdá, že iCliniq tuto potřebu splňuje, ale celkově musí společnost pracovat na zlepšování svých zákaznických služeb.