Nejlepší softwarové aplikace pro vzdálenou plochu, které jsou dnes k dispozici, jsou navrženy tak, aby vám pomohly vyřešit technické problémy zákazníků, spolupracovat s kolegy, zefektivnit procesy služeb a snížit náklady. V naší recenzi Zoho Assist jsme objasnili všestranný nástroj, pomocí kterého se můžete spojit se svými uživateli, ať jsou kdekoli.
Zoho Assist je cloudový nástroj zákaznické podpory, který lze použít ke snadnému přístupu a správě vzdálených počítačů, notebooků, mobilních zařízení a serverů, takže můžete řešit problémy zákazníků nebo pracovat na vzdáleném počítači, jako byste byli na daném zařízení nebo terminálu sám.
Zoho Assist: Plány a ceny
Se Zoho Assist existují dva typy plánů a každý má další dílčí plány. Můžete se rozhodnout pro vzdálenou podporu nebo můžete zvolit plán bezobslužného přístupu.
Pokud zvolíte vzdálenou podporu, dostupné plány jsou Standard, Professional a Enterprise za 8 $, 13 $ a 21 $ měsíčně. Tyto plány vám poskytnou jednoho technika za měsíc, maximálně šest simultánních relací, doplňkové služby, jako je vzdálený tisk a vlastní značky, a záznamy relací, audity, poznámky a automatické plánování. Standardní plán je skvělý pro malé společnosti s technickými týmy složenými ze dvou nebo tří lidí. Plán Enterprise je ideální pro společnosti, které mají přibližně šest techniků podpory.
Existují dva bezobslužné přístupové plány s názvem Standard a Professional a stojí 8 $, respektive 13 $ měsíčně. Tyto plány vám umožňují poskytovat bezobslužnou podporu až 25 počítačům a přicházejí s užitečnými doplňky, jako je hromadné nasazení a provádění úkolů, vlastní zprávy, mobilní aplikace pro technika, diagnostické nástroje a hlasový chat a videochat. Tyto plány jsou zaměřeny na použití velkými společnostmi, které mají ve svém týmu podpory asi dva tucty specializovaných techniků.
Zoho Assist: Funkce a nástroje
Klíčové vlastnosti programu Zoho Assist jsou uvedeny níže.
Pomozte svým zákazníkům prostřednictvím hlasového chatu nebo videochatu, v případě potřeby pracujte na více monitorech současně a pomocí funkce nahrávání relace udržujte zaznamenaný protokol aktivit podpory. Tyto záznamy lze poté použít pro interní audity a školení.
Bezpečnostní
Zoho Assist vám pomůže chránit váš účet další vrstvou zabezpečení pomocí různých řešení 2FA, jako jsou SMS nebo časově založená OTP. Jelikož je služba webová, neexistují žádné instalace ani stahování a nemusíte si dělat starosti s upgradem. Nakonec služba poskytuje protokoly o všech událostech, které lze použít pro různé administrativní účely. Je také přátelský k firewallu a poskytuje bezpečnou a šifrovanou komunikaci mezi vámi a vašimi koncovými uživateli díky 256bitovému šifrování SSL a AES.
Zoho Assist: Nastavení
Chcete-li začít, můžete se přihlásit pomocí Google nebo LinkedIn nebo si vytvořit účet pomocí své e-mailové adresy a hesla. Jakmile kliknete a odešlete své přihlašovací údaje, obdržíte zprávu k ověření vašeho e-mailu a budete přesměrováni na hlavní panel, odkud můžete okamžitě zahájit relaci odstraňování problémů nebo naplánovat pomocí e-mailové adresy zákazníka. Snadno přepínejte mezi kartami Zprávy a Nastavení a upravujte věci podle svých preferencí, spravujte zařízení a nasazení nebo spusťte hromadná nasazení.
Zoho Assist: Rozhraní a výkon
Tlačítka a funkce na řídicím panelu Zoho Assist jsou buď vlevo na obrazovce, nebo v horní části. Pomocí horního pásu karet se můžete pohybovat mezi vzdáleným přístupem, bezobslužným přístupem a obrazovkami sestav a nastavení. V závislosti na obrazovce, na které se nacházíte, se na panelu nabídek na levé straně zobrazí buď informace o relacích podpory, rozpis dostupných zpráv a možnosti filtrování viditelných statistik podle typu poskytované podpory nebo podle jména technika.
S aplikací nejsou žádné skutečné zpoždění ani dlouhé doby načítání stránky. Pokud nezadáte požadavek na konkrétní přehled, který obsahuje informace o velkém počtu relací nebo podpůrných úkolů, načtení žádného z nástrojů nebo funkcí Zoho Assist trvá velmi dlouho.
Zoho Assist: Zabezpečení
Zoho Assist má několik úrovní zabezpečení. Nejprve můžete chránit své systémy a klienty pomocí dvoufaktorové autorizace nebo jednorázových hesel. Za druhé, Zoho Assist používá SSL a 25bitové šifrování k ochraně dat vašich a vašich klientů při jejich cestování mezi vaším systémem a systémem vašeho klienta. Za třetí, časové limity neaktivních relací a prohlížeč protokolů akcí vám umožní vyhnout se rizikům otevřených, ale bezobslužných připojení a iterativně zlepšit kvalitu vaší podpory kontrolou relací, zaměřením na to, co děláte dobře, a určením oblastí pro zlepšení.
Zoho Assist: Podpora
Zoho Assist poskytuje svým uživatelům mnoho různých typů pomoci a podpory. Můžete se zaregistrovat na bezplatná školení o tom, jak provádět zúčastněný i bezobslužný přístup, nebo můžete vyhledávat odpovědi na technické otázky ve FAQ a komunitních fórech. Blog vedený společností poskytuje užitečné informace o produktech, stejně jako stránka s přehledem produktů, na které najdete základní informace o všech věcech Zoho, od nastavení a spuštění systému až po restartování a řešení běžných problémů.
Pokud stále nemůžete vyřešit konkrétní problémy, můžete se kdykoli obrátit na tým podpory prostřednictvím e-mailu nebo položit otázku ve fóru komunity. K dispozici jsou také vyhrazená čísla linky pomoci založená na vaší geografické poloze. Užitečná služba concierge, ke které se dostanete prostřednictvím online formuláře, vás nasměruje, co dělat, pokud si nejste jisti, jak postupovat při řešení problému.
Zoho Assist: Konečný verdikt
Zoho Assist je skvělý nástroj, který poskytuje společnostem komplexní řešení podpory bez ohledu na jejich obor nebo velikost. Můžete si vybrat plány na základě velikosti vašeho týmu podpory, komunikovat se svými zákazníky různými způsoby, užívat si zabezpečení na podnikové úrovni a shromažďovat informace, které vám časem pomohou zlepšit výkon. Na základě funkcí, které získáte za jednotkovou cenu, je Zoho Assist vysoce hodnotným řešením podpory, které tuto práci zvládne.
Konkurence
Většina aplikací pro správu připojení ke vzdálené ploše funguje na všech zařízeních, takže není třeba žádného propojení s Windows, macOS, Android nebo iOS a můžete tyto aplikace používat na jakémkoli zařízení. Hlavní rozdíly, na které byste se měli podívat, jsou vlastnosti a cena. Alternativa, jako je TeamViewer, má spoustu užitečných funkcí, ale její obchodní plány se pohybují mezi 50 a 199 dolary měsíčně, takže je podstatně dražší než dokonce i plán nejvyšší úrovně od Zoho Assist.
AnyDesk je další slušná alternativa, ale jeho špičkové plány také stojí 50 $ a více. Pokud nemáte velmi specifickou potřebu podpory, kterou Zoho Assist nezajímá, jedná se o jednu z nejlepších a nákladově nejefektivnějších aplikací vzdálené plochy na současném trhu.
Zjistěte více o alternativách k Zoho Assist v našem průvodci nejlepším softwarem pro vzdálenou plochu.
