V této recenzi Dameware se podíváme na Dameware Remote Everywhere (DRE) od společnosti Solarwinds, abychom zjistili, zda si zaslouží pozornost jako nejlepší software pro vzdálenou plochu.
DRE je cloudové řešení jako software jako služba (SaaS) zaměřené na IT profesionály, kteří potřebují poskytovat vzdálenou podporu velkému počtu počítačů a mobilních zařízení v různých operačních systémech.
Dameware Remote Everywhere osloví ty, kteří hledají službu, která je rychlá a bezpečná, a zároveň poskytne podrobné informace o zařízeních, ke kterým se připojuje.
Dameware: Plány a ceny
Dameware poskytuje dva různé typy řešení: místní a SaaS. DRE je řešení SaaS a pro použití služby musí mít každý technik samostatnou licenci. Každá licence je k dispozici pro 500 koncových bodů, což v podstatě znamená zařízení.
Ceny jsou o to levnější, čím více licencí si zakoupíte, počínaje 540 USD / licenci pro 1-5 techniků a až do 400 $ / licenci, pokud máte více než 100 techniků. Pokud tedy máte pět techniků, náklady by byly 2700 $.
Dameware: Funkce a nástroje
S licencemi v hodnotě několika stovek dolarů je Dameware služba zaměřená na podniky s velkými IT sítěmi, které potřebují funkce na podnikové úrovni. DRE lze použít odkudkoli, kde je připojení k internetu. A přestože může být technik daleko od zařízení, které potřebuje podporu, může se k němu DRE připojit za méně než osm sekund, aby pomohlo co nejrychleji vyřešit problém.
Technik může pracovat na jakémkoli počítači se systémem Windows, macOS nebo Linux a může se připojit k jakémukoli stolnímu počítači nebo mobilnímu zařízení, Androidu nebo iOS. Kromě toho mohou přistupovat ke stroji koncového uživatele, aniž by je museli rušit, a pracovat na zákulisí řešení nahlášeného problému.
Dameware: Nastavení
Prvním krokem, jak začít s DRE, je zaregistrovat si účet. Nemusíte zadávat žádné fakturační údaje, ale budete muset zadat informace o společnosti, včetně e-mailu a telefonu. Po registraci obdržíte e-mail s odkazem na vytvoření přihlášení, poté budete přihlášeni na online hlavní panel.
DRE je k dispozici jako bezplatná zkušební verze po dobu 14 dnů plně funkční, ale při prvním přihlášení se zobrazí oznámení o prodloužení této zkušební verze na 90 dní. Od tohoto okamžiku jste připraveni službu začít používat, přičemž celý proces nastavení zabere jen pár minut.
Dameware: Rozhraní a výkon
Zatímco proces instalace trval jen několik minut, přechod odtamtud nebyl tak snadný, jak bychom si přáli. Zpočátku jsme chtěli vyzkoušet vzdálené připojení k telefonu Android.
Z řídicího panelu, do kterého jsme se právě přihlásili, nebylo okamžitě zřejmé, jak to udělat, a tak jsme šli hledat nějakou dokumentaci. Jakmile jsme ji našli, zjistili jsme, že jí trochu chybí potřebné informace.
Nakonec jsme se mohli připojit k testovacímu telefonu po stažení aplikace a zadání čísla PIN, které je generováno z konzoly na pracovní stanici technika. Připojení bylo rychlé a rozlišení bylo v pořádku, ale ne tak dobré, jak jsme si mysleli, že by mohlo být způsobeno způsobem popsaným na webu Dameware.
Schopnost procházet disky místní pracovní stanice a kopírovat soubory do vzdáleného zařízení byla dobrá a fungovala bez problémů. Zjistili jsme však, že relace selhala při kliknutí na Procesy nebo Aplikace na kartě Systémové informace. Poté budeme muset aplikaci v telefonu ukončit a restartovat a znovu zadat číslo PIN, abychom mohli pokračovat.
Dameware: Zabezpečení
Dameware se vyznačuje velmi vysokou úrovní zabezpečení a splňuje požadavky stanovené federální vládou USA. Je v souladu s federálními standardy pro zpracování informací (FIPS) 140-2 pomocí kryptografického modulu BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Dameware byl také prvním softwarovým produktem pro vzdálený přístup, který nabídl řešení Smart Card, které bylo vyvinuto v roce 2006 v koordinaci s americkou armádou. Od té doby se ověřování pomocí čipových karet stalo povinným na všech úrovních federální vlády.
Ověřování pomocí čipové karty je proces, který umožňuje přístup ke vzdálenému zařízení tak, že se nejprve přihlásíte k místnímu počítači pomocí čipové karty a osobního identifikačního čísla (PIN).
Dameware: Podpora
U produktu, který je zaměřen na poskytování technické podpory ostatním, jsou možnosti podpory Dameware trochu omezené. Nejsou k dispozici žádná nepřetržitá telefonní čísla ani živý chat. Můžete odeslat lístek podpory nebo zaslat technickou podporu přímo e-mailem.
Můžete také zavolat na některou z jejích linek technické podpory v USA, Evropě nebo Tichomoří, ale jsou k dispozici pouze během běžné pracovní doby. Dameware má ve skutečnosti kanceláře na 12 různých místech, ale mnoho z nich zpracovává pouze prodejní dotazy.
Dameware: Konečný verdikt
Za cenu, kterou platíte za licenci, jsme byli v DRE zklamáni. Nastavení trvalo déle, než bychom si přáli, a dokumentace nevyhovovala takovým standardům, jaké bychom od služby, která si účtuje tolik, očekávali.
Samotný software byl v pořádku, když fungoval, ale při pokusu o přístup k oddílům s důležitými informacemi o vzdáleném zařízení došlo k mnoha haváriím. Během fáze instalace jsme kontaktovali podporu Dameware a vyřešení našeho dotazu trvalo několik dní, a to až po následném e-mailu od nás.
Dameware: Konkurence
Silnou alternativou k DRE je Zoho Assist, který má dva různé typy softwaru pro vzdálenou podporu: Vzdálená podpora a Bezobslužný přístup.
Vzdálená podpora funguje podobně jako DRE a přichází ve třech různých plánech, počínaje 8 USD / měsíc a až 21 $ / měsíc. Dražší plány zahrnují více funkcí a více simultánních relací, což je ve srovnání s jednou aktivní relací pro každou licenci DRE.
Zoho Assist nemusí být tak bezpečný jako DRE, ale bude se líbit těm, kteří mají omezenější rozpočet, a těm organizacím, které již mohou využívat některou ze sad produktů Zoho.
- Podívejte se na našeho průvodce nejlepším softwarem pro vzdálenou plochu.