Tealeaf je řešení pro správu zákaznických zkušeností s digitálním marketingem (CEM), které vlastní IBM. Běží na pokročilém enginu pro behaviorální analýzu, který umožňuje zaznamenávat data z návštěv zákazníků, včetně webových interakcí, z pohledu samotných zákazníků.
Tealeaf vám umožní určit chyby, pochopit, jak vaši zákazníci používají vaše řešení, a vytvářet rychlejší a výkonnější webové a mobilní prostředí pro vaše klienty. Může pomoci vašim týmům v oblasti designu, dodržování předpisů, IT a dokonce i právním týmům vytvořit 360stupňový pohled na vaše online zákazníky. To vám umožní navrhnout lepší mobilní zážitky, řešit problémy zákazníků při používání vašich aplikací, zlepšit zapojení a nakonec zvýšit prodej.
Plány a ceny
Tealeaf funguje jako webová aplikace na počítači a mobilních zařízeních. Dodává se také s flexibilními modely nasazení, včetně cloudu, místně a hybridního cloudu / místně. Chcete-li stanovit ceny, musíte se nejprve obrátit na prodejní tým s informacemi o svém podnikání, potřebách a způsobu, jakým chcete aplikaci používat, než vám bude nabídnuta nabídka.
Aplikace typu Software jako služba (SaaS), jako je tato, často používají trvalé nebo komerční licence, ale Tealeaf používá model předplatného, který je účtován na uživatele za měsíc. Tímto způsobem jsou náklady na přizpůsobení Tealeaf vašim požadavkům nižší než náklady na používání trvalé licence, ale opakující se náklady jsou vyšší. Za přístup k prémiové podpoře, školení a migraci dat mohou být účtovány další poplatky.
Pokud jde o tyto dodatečné poplatky, odhady se liší, ale můžete očekávat, že zaplatíte přibližně 500 $ za školení, 2 500 $ za migraci 10 000 záznamů a 10 000 $ za standardní přizpůsobení se třemi až pěti stávajícími systémy. Tyto údaje se zvyšují nebo snižují v závislosti na typech školení, migrací a přizpůsobení, které potřebujete. U dalších školení, migrací a integrací však vaše náklady na jednotku klesnou.
Nyní je k dispozici řada časově omezených dohod, v závislosti na tom, kdy hodláte aplikaci nainstalovat a nainstalovat. Aktuální nabídky zahrnují správu nestrukturovaných dat od 18,55 USD za terabajt, zlepšení pracovních postupů správy požadavků na 850 USD za pět uživatelů za měsíc a přístup k personalizované analytice založené na AI za 15 USD za uživatele za měsíc.
Funkce
Tealeaf přichází s bohatou řadou funkcí, které podporují analýzu zákaznických dat a přizpůsobení mobilních aplikací pro širokou škálu průmyslových odvětví. Zde jsou některé z klíčových funkcí softwaru.
Analýza využívající umělou inteligenci
Tealeaf shromažďuje a analyzuje údaje o zákaznících za účelem zlepšení míry zapojení a konverze. Integrace s Watson Marketing, patentovaným nástrojem AI od IBM, lze využít ke zlepšení výkonu dalších řešení, která vaše firma používá. Dokonce si můžete vizualizovat cesty zákazníků, abyste mohli přesně vidět, jak zákazníci používají vaše weby a aplikace.
Odhalovat a bojovat proti podvodům
S digitálními záznamy online transakcí můžete efektivněji identifikovat a bojovat proti podvodům, na které například pojišťovnictví ročně ztrácí přibližně 80 miliard dolarů.
Protože Tealeaf zachycuje a ukládá interakce zákazníků v reálném čase, může být každému podezřelému z podvodu automaticky zablokován přístup na stránky a společnosti mohou odložit plnění online objednávek nebo dokončení dalších důležitých úkolů, dokud nebude možné provést vyšetřování.
Integrujte data, sledujte efektivitu a překonejte opuštění
Můžete přenášet údaje o zákaznících mezi Tealeaf a dalšími softwarovými řešeními, která potřebujete k získání zákaznických poznatků z více zdrojů. Tyto statistiky pak mohou být použity k napájení vašeho>
Rozhraní a v provozu
Tealeaf má skvělé uživatelské rozhraní, které vám poskytuje všechny funkce a funkce, které potřebujete k pochopení a správě dat během několika kliknutí. Existuje například řídicí panel pro analýzu myšlení, jehož prostřednictvím můžete identifikovat uživatele, kteří se nacházejí ve fázi zjišťování, porovnávání, získávání, používání nebo prosazování své nákupní cesty.
Můžete také zjistit, odkud vaši zákazníci pocházejí - ať už jde o mobilní weby nebo weby pro počítače / notebooky. Můžete snadno izolovat údaje o zákaznících na základě zařízení, typu interakce (sociální zmínka, dotaz zákazníka, nákupy v košíku), jak dlouho to trvalo na dané stránce nebo kroku a kolik generujete na zákazníka na dané platformě.
Pro některé uživatele může být používání mobilních tlačítek trochu obtížné a díky naprosté funkčnosti aplikace jako celku může být pro některé neohrabaná. Vzhledem k typu analýzy, kterou má Tealeaf provádět, jsou však tlačítka, funkce a řídicí panely velmi uživatelsky přívětivé.
Podpěra, podpora
Tealeaf poskytuje podporu v angličtině prostřednictvím online kontaktního formuláře a bezplatné linky pomoci. K dispozici jsou také podrobná videa, návody k použití ve formátu PDF a komunitní fóra pro případ, že byste narazili na nějaké potíže a potřebujete odpovědi, jak software používat.
Globální adresář IBM mohou používat také podniky, které provozují operace ve více zemích. Nakonec Tealeaf poskytuje přístup k úložištím kódu otevřeného zdrojového kódu, konferencím pro vývojáře, dokumentaci instalace a implementace prostřednictvím Redbooks a online lístkový systém pro problémy s hardwarem, softwarem, nasazením, fakturami a smlouvami.
Konkurence
Porovnali jsme Tealeaf s Qualtrics and Appcues, dvěma z předních softwarových řešení pro analýzu dat a CRM na trhu, se zaměřením na náklady a uživatelské rozhraní.
Rozpočet
Qualtrics používá model předplatného, který vyžaduje každoroční obnovení vašeho plánu. Předplatné začínají na 1 500 $ ročně a až 5 000 $ ročně v závislosti na funkcích, které potřebujete, počtu aktivních uživatelů, kteří budou software používat, a velikosti vaší firmy.
Mezitím má Appcues balíček Essentials za 249 $ měsíčně pro tři uživatele. Tento plán vám poskytuje přístup pouze k analytice. Balíček Growth stojí 879 $ měsíčně pro deset uživatelů a umožňuje vám přístup ke všem integracím.
Qualtrics je nejvhodnější pro podniky, které jsou založeny nebo rychle rostou a potřebují k tomu pokračovat v pokročilé analýze chování. Tealeaf i Appcues jsou skvělé pro malé firmy nebo začínající podniky, které požadují několik základních funkcí CEM, které lze rychle nasadit a snadno pochopit.
UI
UI všech tří platforem jsou srovnatelné. Na základě vašich potřeb a zvoleného balíčku bude váš řídicí panel obsahovat nástroje a funkce, ke kterým máte přístup. Tealeaf má výhodu, pokud jde o snadné používání funkcí a tlačítek, ale všechny tři produkty poskytují svým uživatelům přátelské a bezproblémové uživatelské rozhraní.
Konečný verdikt
Tealeaf je pokročilé řešení CRM, které těží z inovativních integrací s aplikací AI od společnosti Watson. Ať už chcete řešit problémy s odchodem zákazníků, pochopit, jak a kde vaše marketingové iniciativy fungují nebo zaostávají, nebo chcete navrhnout novou reklamní kampaň, Tealeaf vám může poskytnout informace potřebné k tomu.
Pokud jde o nedostatky, jediným významným problémem je, že může být poněkud obtížné pochopit, jak používat různé funkce, se kterými Tealeaf přichází. Pokud opravdu nevíte, co software potřebuje, můžete se trochu ztratit. Pro důvtipné adtech a martech profesionály, kteří chtějí vylepšit svou marketingovou hru pomocí skvělého analytického softwaru, je Tealeaf skutečným vítězem.
