NICE Satmetrix je výkonný poskytovatel softwaru pro správu zákaznických zkušeností (CEM), který nabízí vlastní řešení vhodná pro širokou škálu podniků. Je navržen tak, aby vám pomohl shromažďovat a analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků a kombinovat je s obchodními údaji, aby se zlepšila spokojenost zákazníků.
Celkově lze říci, Satmetrix je výkonná platforma, která byla účelově vytvořena, aby vám pomohla automatizovat časově náročné procesy. Při správném použití může pomoci vést zisková rozhodnutí k cílení změn a růstu vašeho podnikání.
Plány a ceny
Satmetrix nabízí vlastní řešení založená na nabídkách, což znamená, že není možné přesně určit jeho cenu. Každý podnik má jiné požadavky a náklady na tato vlastní řešení se budou od jednoho k druhému nesmírně lišit.
Je však třeba říci, že Satmetrix je drahý. Demo lze vyžádat vyplněním online formuláře a rozhovorem s týmem Satmetrix.
Ačkoli jsme nemohli stanovit přesnou cenu softwaru Satmetrix CEM, podrobně jsme se podívali na jeho produkty, abychom vám pomohli rozhodnout, zda stojí za zvážení pro vaše podnikání.
Software Satmetrix CEM
Pro začátečníky nabízí společnost Satmetrix řadu softwarových řešení CEM, které vám pomohou rozšířit vaše podnikání. Ve skutečnosti neposkytuje mnoho informací o tom, co tento software obsahuje, ale hluboce jsme vymysleli následující.
Stručně řečeno, Satmetrix přichází s řadou inteligentních analytických a samoobslužných nástrojů, které vám pomohou transformovat zákaznickou zkušenost. Od týmu Satmetrix získáte odborné vedení, které vám umožní soustředit se na věci, které děláte dobře.
Satmetrix je navíc navržen tak, aby zahrnoval přímou i nepřímou zpětnou vazbu, která vám pomůže získat ucelený obraz o aktuální zákaznické zkušenosti. Využívá také výkonné algoritmy AI a strojového učení, které poskytují hlubší vhled.
Další produkty Satmetrix
Spolu se svým hlavním softwarovým balíčkem nabízí Satmetrix ještě jeden pozoruhodný produkt, předplatné Satmetrix Academy and Research. Stojí to 3000 $ ročně a přichází se dvěma hlavními výhodami.
Nejprve vám poskytuje přístup k řadě referenčních hodnot B2C a B2B čistého promotoru skóre (NPS). Dodává se také se dvěma hloubkovými kurzy NPS navrženými tak, aby vám poskytly dovednosti pro optimalizaci spotřebitelské zkušenosti.
Funkce
Skutečnost, že Satmetrix nabízí vlastní řešení založená na nabídkách, znamená, že je těžké získat přehled o přesných nástrojích a funkcích, které přináší. Níže uvádíme několik nejvýznamnějších.
Konfigurovatelné panely a šablony zpráv
Pro začátek Satmetrix silně propaguje své šablony pro konfigurovatelné řídicí panely a sestavy. Ty vám umožňují prezentovat složitá data ve snadno srozumitelném formátu, integrovat je s každodenními nástroji a přinést správné informace správným zaměstnancům.
Informace o cestě zákazníka
Satmetrix navíc poskytuje řadu poznatků o faktorech, které ovlivňují loajalitu a angažovanost zákazníků. Uvádí je do kontextu tím, že představuje přehled životního cyklu zákazníka a kombinuje zpětnou vazbu a údaje o výkonu, aby vám ukázal, co si zákazníci myslí o vás a vaší značce.
Výkonné analytické nástroje
Satmetrix také nabízí řadu výkonných analytických nástrojů určených k řízení informovaných rozhodnutí v řízení podniku. Pomocí těchto nástrojů, mezi něž patří řada algoritmů AI a strojového učení, rozsáhlé vizualizace a zprávy o spolupráci, budete moci řídit inovativní způsoby, jak zlepšit zákaznickou zkušenost.
Šablony zpětné vazby od zákazníků
Nakonec Satmetrix přichází s řadou šablon zpětné vazby od zákazníků, které můžete použít ke shromažďování informací a pochopení celkového pocitu mezi publikem. Ty jsou plně přizpůsobitelné a umožňují vám provádět změny za pochodu. A jsou podpořeni podporou týmu odborníků společnosti Satmetrix.
Rozhraní a v provozu
Uživatelské rozhraní Satmetrix se značně liší podle vašeho balíčku a platformy, se kterou ho používáte. Podporuje řadu systémů, včetně počítačů Windows, Linux a Mac, smartphonů Android a iPhone a různých webových prohlížečů.
Po analýze co nejvíce různých rozhraní Satmetrix, jak jsme mohli, jsme se rozhodli, že vyniká z hlediska vizualizace a prezentace dat. Jeho vysoce přizpůsobitelné řídicí panely jsou navrženy tak, aby vám pomohly jednoduchým způsobem zobrazit složitá data, což se nám líbilo.
Podpěra, podpora
Pokračující téma hry Satmetrix, která hraje své karty blízko hrudníku, pokračuje v podpůrných službách. Pokud nejste platící zákazník, můžete kontaktovat pouze tak, že vyplníte online formulář nabídky nebo zavoláte jeho prodejnímu týmu.
Satmetrix však poskytuje komplexní podporu platícím zákazníkům - jak se očekávalo s ohledem na cenu jeho softwaru. To zahrnuje 24/5 standardní podporu, 24/7/365 nouzovou podporu a přístup k působivé znalostní bázi.
Konkurence
Satmetrix je výkonný poskytovatel softwaru určený pro velké firmy. Existuje však spousta alternativ, pokud hledáte něco o něco dostupnějšího, nebo jen něco úplně jiného.
Pro začátečníky nabízí Medallia velmi podobné služby se zaměřením na analýzu dat AI. Než se rozhodneme, která je pro vaše podnikání nejlepší, doporučujeme prozkoumat obě platformy.
Unblu je mezitím obdobná, i když méně výkonná platforma CEM, která stojí podstatně méně než Satmetrix.
Závěrečný verdikt
Celkově je Satmetrix výkonnou platformou pro správu zákaznických zkušeností, kterou používají podniky na podnikové úrovni po celém světě. Nabízí výkonná vlastní řešení pro všechny uživatele, ale je to určitě na drahé straně.
Nástroje, které Satmetrix ke stolu přináší, jsou však nahoře s tím nejlepším, co jsme viděli, a skutečnost, že se budete vždy řídit jeho týmem odborníků, nás opravdu láká. Určitě stojí za zvážení, pokud na to máte rozpočet.
- Zde se můžete zaregistrovat do Satmatrix.
- Představili jsme nejlepší software CRM.