Knowmax se prodává jako systém pro správu znalostí, jehož cílem je zlepšit zákaznickou zkušenost a zefektivnit procesy podpory. Společnost byla založena v Indii v roce 2012 a je jednou z novějších platforem na trhu. Stále však má co přinést ke stolu.
Například Knowmax se bez problémů integruje s řadou populárních platforem pro vztahy se zákazníky, včetně Zendesk, Freshdesk a Salesforce. Kromě toho nabízí řadu kanálů podpory založených na AI a agentech, což vám umožní zvýšit produktivitu a zefektivnit samoobslužné procesy.
Plány a ceny
Stejně jako mnoho podobných poskytovatelů i Knowmax poskytuje řešení na míru pro podniky všech velikostí. Ceny jsou poskytovány případ od případu, ale online zprávy naznačují, že začínají na pouhých 12,99 $ za uživatele za měsíc.
Nakonec je obtížné poskytnout ucelený obraz o plánech Knowmax, protože jeho hlavní nabídky zahrnují vlastní řešení vyvinutá pro každého nového uživatele. Učinili jsme však maximum, abychom vám poskytli přehled o jejích hlavních produktech.
Stručně řečeno, Knowmax je navržen tak, aby pomohl podnikům zefektivnit každodenní procesy podpory propagací svépomoci klientům. Dosahuje toho díky integrované kombinaci obsahu výukového programu, chatovacích robotů AI a cloudového systému správy uživatelů.
Kromě toho Knowmax přináší uživatelům řadu specializovaných nástrojů. Patří mezi ně věci, jako jsou rozhodovací stromy, software pro vytváření znalostní báze a systém správy znalostí. Další skvělá věc pro nás je, že platíte pouze za to, co potřebujete.
Funkce
Všestrannost Knowmax a výběr nástrojů znamená, že nabízí působivou škálu funkcí ve prospěch podniků všech velikostí. Níže uvádíme několik nejpopulárnějších, ale nezapomeňte si udělat vlastní průzkum a určit ty, které jsou pro vaši společnost nejvhodnější.
Tvůrce interaktivního rozhodovacího stromu
Jednou z věcí, které nám při kontrole softwaru Knowmax vynikly, byl jeho interaktivní nástroj pro tvorbu rozhodovacích stromů. Při správném použití může tento software pomoci zákazníkům vyřešit běžné problémy pouhými několika kliknutími.
Chcete-li z nástroje pro tvorbu rozhodovacích stromů vytěžit maximum, budete muset sestavit postupný pracovní postup založený na věrohodných možnostech a / nebo odpovědích na předem definovanou otázku. Díky tomu budou zákazníci často schopni najít odpovědi na své otázky, aniž by museli mluvit s vaším týmem podpory.
Tvůrce znalostní báze
Také jsme rádi používali komplexní systém pro vytváření a správu znalostí Knowmax. Dodává se s působivým výběrem nástrojů, které podnikům pomohou sestavit kompletní knihovnu průvodců a návodů.
Kromě toho je software znalostní báze Knowmax navržen s intuitivními strukturami a chytrým navigačním systémem. Celkově představuje skvělý způsob, jak zákazníkům umožnit řešit jejich vlastní problémy bez zapojení vašeho týmu lidské podpory.
AI chatboti
Rovněž stojí za to rychle se dotknout chatbotů založených na umělé inteligenci Knowmax. Ve spolupráci s týmem Knowmax budete moci vytvářet virtuální pomocníky, kteří vám pomohou zefektivnit každodenní procesy podpory.
Používání těchto chatbotů přináší řadu výhod, protože vám umožňují uvolnit pracovníky lidské podpory při řešení složitějších požadavků. Kromě toho vám umožní zrychlit standardní proces podpory a nabídnout téměř okamžitou pomoc, což zlepší celkovou uživatelskou zkušenost.
Vytvoření vizuálního průvodce
Vedle svého systému pro správu znalostní báze poskytuje Knowmax také nástroje, které vám pomohou vytvářet atraktivní vizuální průvodce a výukové programy. Obecně je vizuální obsah snáze srozumitelný a měl by pomoci zlepšit celkový proces podpory.
Specifická telekomunikační řešení
Nakonec jsme cítili, že stojí za to se dotknout telekomunikačních řešení Knowmax. S řadou na zakázku navržených produktů zaměřených na snížení nákladů na telekomunikační podporu to tady přináší opravdu hodně. Tvrdí, že v průměru pomáhá zákazníkům dosáhnout 30% snížení nákladů na podporu po dobu šesti až devíti měsíců.
Rozhraní a v provozu
Knowmax je navržen tak, aby zefektivnil řadu procesů služeb zákazníkům a jeho uživatelské rozhraní nezklamalo. Protože Knowmax nabízí vlastní řešení vyvinutá případ od případu, bude přesný vzhled vašeho řídicího panelu záviset na produktech, které používáte.
Celkově však můžeme říci, že se jedná o intuitivní a snadno použitelnou možnost, která logicky představuje různé moduly. Umožňuje vám přístup k různým možnostem správy, včetně organizátoru častých otázek a článků, modulu pro zpracování hovorů a tvůrce obrázkových průvodců.
Podpěra, podpora
Pro poskytovatele softwaru založeného na zákaznických službách jsou služby podpory společnosti Knowmax překvapivě řídké. S jeho prodejním týmem se můžete spojit e-mailem nebo telefonicky a poskytuje také online kontaktní formulář. Neexistuje však žádný živý chat nebo dokonce možnost chatbot AI - což se nám zdálo zvláštní pro společnost, která se specializuje na chatboty AI.
Navíc je znalostní báze Knowmax velmi řídká. Nabízí pouze několik průvodců na základní témata. To nás opět překvapilo.
Konkurence
Knowmax přichází s výkonnými nástroji, které pomáhají uživatelům zefektivnit jejich podpůrné systémy a vytvářet svépomocné znalostní báze. Existuje však spousta alternativ, které stojí za zvážení, pokud se vám nelíbí její špatná zákaznická podpora a nedostatek transparentnosti.
Například platformy jako Zendesk a Freshdesk nabízejí podobné, ale pokročilejší služby, i když jsou dražší.
Konečný verdikt
Veškeré věci, Knowmax přináší na párty spoustu. Podle online zpráv je jeho cena ve srovnání s podobnými poskytovateli poměrně nízká, ale funkce, které nabízí, zůstávají silné.
Uživatelské rozhraní Knowmax je navíc velmi intuitivní a snadno se v něm orientuje. Jeho podpůrné služby však ponechávají více než jen málo požadavků. Celkově je Knowmax skvělou volbou pro ty, kteří chtějí zefektivnit běžné procesy podpory a uvolnit tým pro řešení složitějších problémů.
