Qualtrics XM je softwarová platforma pro správu zkušeností (XM), která slibuje poskytování „výjimečných zkušeností zákazníků, produktů, značek a zaměstnanců“.
V případě, že vám není myšlenka na správu zkušeností, je zaměřena na měření a zlepšování zkušeností, které organizace poskytují svým zákazníkům a zúčastněným stranám.
Tento proces zahrnuje nejprve shromažďování zpětné vazby od zákazníků, zaměstnanců, dodavatelů a partnerů. Poté se pomocí strojového učení a umělé inteligence (AI) odhalí skryté poznatky a směrují se k lidem, kteří jsou nejvhodnější pro akci s novými informacemi.
- Zde se můžete zaregistrovat do Qualtrics XM.
Plány a ceny
Stejně jako mnoho společností na trhu se zkušenostmi zákazníků se softwarem Qualtrics XM na svém webu nezobrazuje informace o cenách. Našel jsem však jiné weby, které naznačují, že ceny začínají na 1500 USD ročně.
Důvod, proč Qualtrics XM nezobrazuje ceny, je ten, že každému zákazníkovi je nabídnuto řešení specifické pro jeho potřeby, a vy nejprve začnete tím, že požádáte o ukázku.
Společnost nabízí širokou škálu produktů v různých kategoriích se zaměřením na správu zkušeností pro zákazníky, produkty, zaměstnance a značky.
Qualtrics XM poskytuje software pro správu zákaznických zkušeností, který bude určovat, analyzovat a zlepšovat skóre čisté propagace vaší organizace (NPS). NPS je nástroj pro správu, který měří ochotu zákazníků doporučit společnost a slouží jako ukazatel loajality zákazníků a celkové spokojenosti.
Qualtrics navíc nabízí software pro digitální zážitky zákazníků, jehož cílem je zlepšit míru prokliku vašich webů nebo aplikací prostřednictvím optimalizovaných digitálních cest.
A konečně existuje produkt „Voice of the Customer“, který umožňuje organizacím „naslouchat“ svým zákazníkům pomocí vícekanálových nástrojů zpětné vazby, včetně průzkumů, webů, aplikací, hlasových asistentů a chatbotů.
Qualtrics XM má software pro měření angažovanosti zaměstnanců, aby manažeři mohli přesně určit, co je hybnou silou angažovanosti a produktivity, a mohli v reálném čase reagovat na problémy a zlepšovat je.
Obsahuje také 360 ° zpětnou vazbu a nástroje pro kontrolu výkonu, které automatizují kontroly výkonu zaměstnanců a doručování jednotlivých zpráv. V případě, že jste to nevěděli, 360 ° proces zpětné vazby je proces, kdy nadřízení, kolegové, podřízení a někdy dokonce i zákazníci zaměstnance hodnotí jeho výkon.
Nakonec existuje nástroj pro průzkum pulzů zaměstnanců, který slouží ke zpětné vazbě v opačném směru, od zaměstnanců k společnosti. Poskytuje zaměstnancům prostředky k poskytování zpětné vazby o obecných tématech nebo konkrétních projektech nebo pracovních proudech.
Softwarové produkty Qualtrics XM pro cenový průzkum a segmentaci trhu používají průzkumy a komplexní studie, které umožňují organizacím analyzovat segmentaci trhu a zjistit, co funguje a co ne.
Díky těmto informacím mohou organizace přizpůsobit produkty a služby konkrétním segmentům a marketingové kampaně mohou cílit na správné zákazníky se správnými zprávami.
K dispozici je také koncepční testovací nástroj pro ověřování nápadů na produkty. Bude měřit účinnost konceptu, identifikovat silné a slabé stránky a sladit koncepty se značkami. Organizace se pak mohou zaměřit na koncepty, které nabízejí nejlepší tržní příležitosti.
Tento software pro sledování značky pomáhá organizacím sledovat, co se děje na jejich trzích, aby mohly reagovat na nové příležitosti, měřit návratnost investic (ROI) marketingových kampaní, porovnávat se s konkurencí a eliminovat překážky nákupu.
K dispozici je také nástroj pro testování reklam, aby společnosti mohly identifikovat, které reklamy povedou k prodeji a které selžou, a případně vytvořit negativní dojmy ze značky.
Funkce
Qualtrics XM má širokou škálu funkcí, včetně více než 100 typů otázek, propracované logiky, randomizace, hodnocení a překladu. Některé z pozoruhodnějších funkcí jsou Core XM, XM Platform a Qualtrics iQ.
Všechny softwarové produkty Qualtrics XM jsou postaveny na platformě Core XM, která usnadňuje shromažďování informací o zákaznících, výzkumu a vývoji produktů, marketingu a výzkumu značek a strategie a plánování.
Všechna tato data a výzkum lze centralizovat, což umožňuje organizacím vytvářet komplexní pohledy na cesty zúčastněných stran, vyhnout se nadměrnému průzkumu, zlepšit kvalitu poznatků a zaměřit se na vyšší míru zapojení.
Platforma Qualtrics XM je postavena na pokročilém zpracování dat, intuitivních statistikách a snadno použitelných sestavách a řídicích panelech.
Inteligentní směrování založené na umělé inteligenci zajišťuje, že ti správní lidé dostanou oznámení přizpůsobenými automatickými výstrahami, které lze spustit, pokud byly dosaženy prahové hodnoty, které jste nastavili.
Systém jízdenek Qualtrics XM s uzavřenou smyčkou umožňuje společnostem sledovat problémy k řešení. Lístky mohou být eskalovány nebo znovu přiřazeny nebo vytvořeny dílčí lístky, což umožňuje reakce zákazníků v měřítku.
Qualtrics iQ zpřístupňuje prediktivní inteligenci a statistické analýzy všem. Jedná se o sadu nástrojů včetně Text iQTM a Voice iQTM, které analyzují text nebo záznamy telefonních rozhovorů a odhalují poznatky.
K dispozici je také Driver iQTM, který koreluje data podle priorit klíčových ovladačů, Stats iQTM, který pomáhá začínajícím i odborným analytikům identifikovat trendy a vytvářet prediktivní modely, a Predict iQTM, který automaticky identifikuje rizikové zákazníky a ovladače jejich chování.
Rozhraní a v provozu
Ke každému z produktů Qualtrics XM lze přistupovat prostřednictvím webového prohlížeče, ať už v počítači nebo mobilu, a všechny jsou velmi dobře navrženy. Můžete říct, že hodně času a úsilí bylo věnováno tomu, aby byla rozhraní co nejpříjemnější pro uživatele. Jsou čisté a přehledné, se spoustou ikon používaných vedle akčních tlačítek a odkazů.
Barva byla také efektivně použita k určení položek, které vyžadují pozornost.
Kromě toho dochází k drobným změnám rozhraní mezi velkými a malými obrazovkami, což zajišťuje, že budou stále prezentována všechna stejná data, ale způsobem, který nejlépe funguje pro zařízení, které používáte.
Podpěra, podpora
Pokud si chcete sami vyzkoušet řešení problémů, existuje řada článků nápovědy. Pro ty, kteří rádi s někým mluví o podpoře, musíte mít zaregistrovaný účet a být přihlášeni.
Konkurence
Pokud považujete Qualtrics XM pouze za průzkumy, pak by jeho konkurenty byli například SurveyMonkey a ZohoSurvey, stejně jako KwikSurveys a YesInsights.
Ale Qualtrics XM je průkopníkem v oblasti správy zkušeností a jeho pokročilé funkce AI a strojového učení ji opravdu odlišují od čehokoli jiného.
Závěrečný verdikt
Qualtrics XM je výkonný, ale snadno použitelný. Je vybaven funkcemi a funkcemi, ale je také drahý. Jako softwarový produkt podnikové úrovně nemusí být vhodný pro všechny. Pokud se vaše organizace zabývá velkými datovými sadami, je Qualtrics XM ideální. Pokud jsou však vaše datové sady malé, náklady mohou převažovat nad výhodami.
- Zde se můžete zaregistrovat do Qualtrics XM.
- Představili jsme nejlepší autory vstupních stránek.