Nejlepší software call centra může malým a středním podnikům poskytnout telekomunikační zážitek na podnikové úrovni.
Nejlepší software call centra1. RingCentral Contact Center
2. kanály
3. Freshcaller
4. Pět
5. ZenDesk Talk
Call centra používaná k něčemu, co si mohly dovolit pouze podnikové společnosti, ale cloudové telefonní systémy nyní mohou také nabízet dostupné a cenově dostupné řešení call centra, které usnadní správu veškeré komunikace se zákazníky a zaměstnanci.
Jelikož je vše poháněno softwarem, neznamená to žádné nákladné výdaje na hardware, natož budování vlastního call centra. Navíc, jak běží z vašeho stávajícího telefonního systému pro firmy, znamená to, že veškerou vaši komunikaci lze zvládnout stejným softwarem a telefony, které již používáte.
Standardní funkce budou zahrnovat všechny formy směrování hovorů, které by mimo jiné měly běžně zahrnovat interaktivní hlasovou odezvu (IVR) a přidržené zprávy. Všimněte si také, že někteří poskytovatelé služeb call centra nabízejí kompletní platformy SaaS, jako je Contact Center as a Service (CCaaS) a Contact Platform as a Service (CPaaS).
Používání stejné softwarové platformy navíc znamená schopnost shromažďovat a analyzovat data týkající se všech aspektů vaší obchodní komunikace, od KPI pro telefonní agenty až po pracovní toky, které vedou k nejlepšímu řešení zákazníka. Výsledkem je schopnost generovat zprávy o efektivitě a produktivitě a mít jasné způsoby, jak obojí vylepšit.
Skutečnost, že call centrum lze nyní provozovat prostřednictvím softwarového řešení, znamená, že trh je stále více přeplněný, přičemž stávající poskytovatelé VoIP bojují se staršími telefonními společnostmi, aby vám nabídli plán. Abychom usnadnili rozhodovací proces, uvádíme níže nejlepší softwarová řešení call centra.
- Nabízíme nejlepší software technické podpory.
1. RingCentral Contact Center
Inovativní poskytovatel softwaru call centra
Důvody ke koupi
+ Omnikanálové směrování + Snadná cloudová platforma + Výkonné přizpůsobeníRingCentral nabízí jednu z nejinovativnějších cloudových telefonních platforem a software RingCentral Contact Center není výjimkou.
Platforma je navržena kolem řady základních funkcí, jako je skutečné směrování všech kanálů, integrace softwaru CRM, software pro správu agentů, stejně jako nevyhnutelný řídicí panel hlášení a analytika.
RingCentral se odlišuje od mnoha konkurentů v tom, že služba byla postavena v cloudu pro cloud, aby se zabránilo některým technickým problémům, které sužovaly ostatní dodavatele, kteří se pokusili migrovat starší systémy online.
Platforma Connect společnosti RingCentral navíc nabízí backend s výkonným, ale snadno implementovatelným rozsahem přizpůsobení, což z ní dělá předního poskytovatele CPaaS (komunikační platforma jako služba).
- Přečtěte si naši úplnou recenzi RingCentral Office.
2. kanály
Místní call centrum pro prodej
Důvody ke koupi
+ Využívá místní čísla z více než 75 zemí + Dobrá sada zpráv + Silné zaměření na prodej + DostupnéDůvody, kterým je třeba se vyhnout
- Zaměření na prodej může být pro některé příliš úzkéChannels, dříve známá jako CrazyCall, je cloudová služba, kterou lze snadno spravovat prostřednictvím aplikace. Hovory můžete uskutečňovat jak pomocí automatického vytáčení, tak pomocí rozšíření prohlížeče typu click-to-call.
Jedinečnou vlastností kanálů je to, že umožňuje směrování odchozích hovorů přes místní telefonní čísla, což může zvýšit míru odezvy u prodejních hovorů. Nahrávání hovorů je standardem, který pomáhá monitorovat výsledky agenta, a je zahrnuto hlášení, které vám umožní organizovat a analyzovat hovory a řídit míru úspěšnosti.
Spíše než poskytovat obecnou zákaznickou / klientskou podporu se kanály více zaměřují na to, že jsou platformou volajícího na prodej a dělají to dobře, zejména pokud jde o zlepšení konverzí a zvýšení návratnosti investic.
Cena zahrnuje funkce, jako je IVR, bezplatné příchozí hovory, 30denní nahrávání hovorů, integrace elektronického obchodování a integrace živého chatu.
3. Freshcaller
Snadno použitelný software call centra
Důvody ke koupi
+ PBX hostovaná v cloudu + Není vyžadován žádný hardware + Určeno pro malé firmy + Základní úroveň zdarmaDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Potřebujete koupit číslaFreshcaller je všestranná platforma call centra, která běží z cloudu a je snadno použitelná. Vše lze spravovat z jediného ovládacího panelu a hovory lze uskutečňovat pouhým kliknutím.
Skutečnost, že nevyžaduje žádný hardware, z něj činí zřejmé řešení pro malé firmy, ale stále obsahuje mnoho funkcí, jako je maskování hovorů, směrování, nahrávání / monitorování, přesměrování a konferenční hovory. Ačkoli to umožňuje globální použití, místní čísla je stále třeba kupovat prostřednictvím inventáře správy Freshcaller.
Celkově je to dobrá obecná platforma pro účely integrovaných hovorů a díky tomu, že je založená na internetu, je velmi dostupná a cenově dostupná. Úroveň spouštěče je zdarma k použití pro neomezené množství agentů, přičemž jedinou cenou jsou poplatky za volání.
K dispozici jsou placené verze, přičemž dražší možnosti nabízejí pokročilejší funkce, jako je směrování hovorů po pracovní době a metriky, stejně jako monitorování na úrovni služeb a směrování několika kanálů.
4. Pět
Řešení call centra vše v jednom
Důvody ke koupi
+ Inteligentní směrování + integrace CRM + Zaměření na vyšší produktivituDůvody, kterým je třeba se vyhnout
- Cena není tak konkurenceschopná jako někteří soupeřiFive9 je řešení call centra typu „vše v jednom“, které umožňuje správu zákaznické podpory a prodeje prostřednictvím jediného řídicího panelu. Kromě všech obvyklých funkcí, které byste očekávali, obsahuje také prediktivní AI pro maximalizaci efektivity mezi týmy.
To znamená, že pokud dojde k nárůstu příchozích hovorů, agenti, kteří se běžně podílejí na odchozích hovorech, budou přesměrováni, aby zvládli další pracovní zátěž, a naopak. S tím je spojeno mnoho nastavení a funkcí, které jsou všechny zaměřeny na zvýšení efektivity.
Pokud to nestačilo, integruje se toto řešení také s řadou hlavních softwarových platforem CRM, jako jsou Salesforce, Zendesk a Oracle. Five9 je také cloudové řešení, které usnadňuje přístup bez nutnosti telekomunikačního hardwaru. Ceny jsou přizpůsobeny potřebám od malých podniků po podniky.
5. ZenDesk Talk
Call centrum s CRM
Důvody ke koupi
+ CRM s call centrem + Řešení zaměřené na zákazníka + Snadné použitíDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Prázdný seznamZatímco mnoho poskytovatelů cloudového call centra zabudovalo do svého produktu řízení vztahů se zákazníky (CRM), ZenDesk to udělal opačně, když vybudoval cloudové kontaktní centrum pro správu vztahů se zákazníky. Výsledkem je ZenDesk Talk, hladké a elegantní řešení, které zákazníka skutečně postaví na první místo.
Týmy zákaznických služeb mají nyní možnost poskytovat telefonickou podporu ze stejného místa, kde spravují jiné kanály, přičemž informace o zákazníkovi a jeho historie jsou poskytovány při přijetí hovoru. Cílem je maximalizovat efektivitu a pracovní toky prezentací všeho společně. Kromě volání však Zendesk Talk také zabudoval SMS, přičemž texty automaticky fungují na zvednuté lístky, což usnadňuje sledování komunikace.
Kromě toho existují všechny funkce, které byste od řešení call centra běžně očekávali, v neposlední řadě nahrávání hovorů, IVR, směrování a monitorování v reálném čase. Jako cloudový systém jej lze nastavit během několika minut a analytika umožňuje sledování a monitorování KPI.
Další řešení call centra
Vylepšení internetové a síťové technologie umožnila vzkvétat cloudová řešení, a i když jsme pokryli to nejlepší z řešení kontaktních center, zde je několik silných uchazečů, které je třeba také zvážit:
LiveAgent je řešení helpdesku pro vylepšené služby zákazníkům, které zahrnuje možnost směrovat a pracovat s telefonními hovory ve svém dražším plánu. Na základní úrovni je LiveAgent platforma CRM, která se zabývá prodejem e-mailů a živým chatem, ale její all-inclusive plán za 39 $ měsíčně na agenta zahrnuje cloudové kontaktní centrum spolu se všemi možnostmi a analýzami, které byste očekávali od nejlepšího poskytování služeb.
Talkdesk nabízí podnikové cloudové kontaktní centrum, které vám umožní dosáhnout velké efektivity a úspor nákladů. Jeho použití je jednoduché, ale obsahuje širokou škálu pokročilých funkcí a pro zvýšení produktivity je k dispozici celá řada integrací. Systém lze upravit a přizpůsobit podle vašich potřeb, ale pro rutinní úkoly je k dispozici automatizace, která pomáhá zlepšit pracovní postupy.
8x8 nabízí vedle svých služeb VoIP specializované cloudové kontaktní centrum, které nabízí funkce, jako je směrování a analýza všeho kanálu, a také řadu možností integrace CRM s SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics a Zendesk. Zde se zaměřujeme nejen na poskytování komunikačních řešení, ale také na platformu pro zlepšení produktivity a efektivity.
VICIdial je nejrozšířenější platforma call centra s otevřeným zdrojovým kódem a je zdarma k použití. Toto řešení je také velmi bohaté na funkce a neustále prochází vývojem. Můžete si jej buď stáhnout a nainstalovat do své vlastní serverové sítě, nebo se rozhodnout použít vlastní hardware VICIdial a nechat společnost spravovat vše za vás. Protože VICIdial je otevřený zdroj, nejste uzamčeni k prodejci.
Twilio Flex je další možnost, kterou je třeba mít na paměti, a je účtována jako „nejflexibilnější cloudové kontaktní centrum na světě“. Mezi hlavní výhody tohoto konkrétního systému patří schopnost velmi rychle nasadit call centrum - do týdne, jak společnost slibuje - a nejen to, ale v nabídce je obrovská flexibilita přizpůsobení řešení vašemu přesnému podnikání požadavky (například je snadné přidat do stávajícího řešení kontaktního centra něco jako chatbot). Twilio nabízí bezplatnou zkušební verzi a ceny se pohybují na 150 $ za uživatele za měsíc (nebo si můžete zvolit hodinovou sazbu, pokud si myslíte, že by to vyhovovalo lépe).
- Také jsme představili nejlepší software pro live chat.