LiveChat nabízí nejlepší software pro live chat, který vám umožní okamžitě spojit zákazníky na vašem webu s pracovníky podpory prostřednictvím pole pro online chat. Zatímco mnoho platforem helpdesku zahrnuje řešení živého chatu, LiveChat vyniká tím, že jde o tuto funkci. Může se pochlubit spoustou možností přizpůsobení a schopností integrovat zprávy z vašich online kanálů do jediného řídicího panelu. Může to však být velmi nákladné, pokud máte více agentů podpory.
Může tedy LiveChat vaší firmě pomoci spojit se zákazníky? V naší recenzi LiveChat pojednáme o všem, co potřebujete vědět, abyste se mohli rozhodnout.
Plány a ceny
LiveChat nabízí tři základní plány, z nichž každý je k dispozici prostřednictvím měsíčního nebo ročního předplatného. Startovací plán stojí 16 $ na agenta za měsíc (platí se ročně) a je působivě plnohodnotný. Největším omezením je, že historii chatu můžete uchovat pouze za 60 dní. Také vám chybí některé funkce přizpůsobení a vytváření přehledů.
Týmový plán stojí 33 $ na agenta za měsíc a odemkne neomezenou archivaci chatu, označování chatu a sdílení souborů prostřednictvím chatovacího pole. Můžete také vytvářet zprávy, které budou monitorovat vaši aktivitu podpory a identifikovat body bolesti pro zákazníky.
Obchodní plán stojí 50 $ na agenta za měsíc a nabízí SMS zprávy z vašeho chatu spolu s pokročilejšími přehledy. Můžete také přidat jednotné přihlášení do obchodního plánu za dalších 20 $ na agenta. Pro větší podniky nabízí LiveChat také Enterprise plán s vlastní cenou.
Než se pustíte do služby LiveChat, můžete si týmový plán zdarma vyzkoušet po dobu 14 dnů.
Funkce
LiveChat se může pochlubit obrovskou řadou funkcí, které vám pomohou bezproblémově se spojit se zákazníky a sledovat vaši podporu v průběhu času.
Chatovací pole samotné je velmi univerzální. Můžete sdílet soubory tam a zpět se zákazníky, posílat tlačítka odkazů nebo kalendář, abyste mohli naplánovat schůzku, nebo nastavit předpřipravené odpovědi pro rychlé zodpovězení běžných otázek. LiveChat vám také umožňuje snadno přenášet chaty mezi agenty podpory, což je užitečné, pokud má vaše firma více oddělení s různými specializacemi.
Ještě lépe, LiveChat bezproblémově integruje zprávy ze všech platforem, které vaše firma používá. LiveChat můžete používat na více webech a mobilních aplikacích, dokonce is předplatným Starter. Můžete také importovat zprávy Facebook Messenger, e-mail, SMS a Apple Business Chat do svého systému LiveChat, abyste usnadnili správu požadavků na podporu.
Další věcí, která se nám na LiveChat líbila, je to, že vám pomáhá zajistit, aby vaše zákaznická podpora byla v průběhu času vysoce kvalitní a konzistentní. Tento software je dodáván s několika předem připravenými průzkumy, které můžete poslat zákazníkům po chatu, a uživatelé týmu a firmy mohou také vytvářet vlastní průzkumy. K dispozici je řada zpráv, které ukazují, jak dlouho agentům trvá reagovat na nové požadavky na chat a zda podpora chatu vede k většímu počtu konverzí.
Firemní uživatelé také získají přístup k praktické funkci predikce plánování, která pomocí údajů z minulých chatů odhaduje, kolik agentů budete po ruce potřebovat pro nadcházející nárůst webového provozu.
Rozhraní a v provozu
Webová aplikace LiveChat byla z větší části bezproblémová. Nejdůležitější aspekt, rozhraní pro zasílání zpráv, používá podobné rozložení jako Facebook Messenger. Ve sloupci na levé straně okna můžete snadno zobrazit všechny své aktuální chaty a chaty ve frontě a poté se soustředit na jeden chat ve středním sloupci. Vpravo získáte podrobný přehled o zákazníkovi, kterému zasíláte zprávy, který zahrnuje platformu, ze které odesílá zprávy, jaké stránky vašeho webu navštívil a zda je vracející se zákazník.
LiveChat vám také umožňuje sledovat stovky návštěvníků na vašem webu v reálném čase. Můžete zahájit chat s jakýmkoli jednotlivým návštěvníkem a přizpůsobit svou zprávu na základě stránek, které právě prozkoumávají.
Zjistili jsme, že LiveChat věnoval pozornost několika podrobnostem, které usnadňují používání systému podpory. K předpřipraveným odpovědím lze například okamžitě přistupovat pomocí předdefinované značky. K chatu můžete také kdykoli přidat značky pro účely archivace, aniž byste si museli pamatovat podrobnosti chatu a označit ho v době jeho archivace.
Podpěra, podpora
Jak můžete očekávat od společnosti zaměřené na zákaznickou podporu, pomoc LiveChat je vynikající. Společnost používá svůj vlastní produkt k poskytování podpory živého chatu 24/7. Také na nás udělalo dojem množství informací nabízených v centru nápovědy online platformy. Výukové programy jsou extrémně podrobné a obsahují screenshoty pro každý krok při vysvětlování toho, jak s LiveChat něco udělat.
Bezpečnostní
LiveChat bere zabezpečení vašeho účtu velmi vážně a všechny chaty jsou chráněny 256bitovým šifrováním. Týmoví a obchodní uživatelé mohou povolit dvoufaktorové ověřování, i když bychom chtěli, aby se tato funkce stala standardem pro všechny uživatele. Správci mohou také omezit počet IP adres, které se mohou najednou přihlásit do LiveChat, aby zabránili neoprávněnému použití vaší linky podpory.
Kvůli ochraně vašich zákazníků jsou čísla kreditních karet automaticky maskována v chatech a nejsou archivována společně se zbytkem historie chatu.
Konkurence
Zatímco mnoho nástrojů helpdesku nabízí živý chat, jedním z nejbližších konkurentů LiveChat je SnapEngage. SnapEngage se věnuje živému chatu a nabízí stejnou podporu více kanálů jako LiveChat. Nabízí také kompatibilitu s HIPAA jako doplňkovou funkci (je k dispozici pouze u plánu LiveChat Enterprise). Myslíme si však, že LiveChat nabízí pro většinu uživatelů lepší hodnotu, protože SnapEngage si za mnoho funkcí, včetně SMS zpráv, účtuje extra a nenabízí podporu 24/7.
Konečný verdikt
LiveChat je mimořádně výkonný a flexibilní nástroj pro zasílání zpráv zákazníkům se všemi vašimi online kanály. Platforma integruje chaty z více služeb, usnadňuje práci v týmech agentů podpory nebo napříč odděleními a proaktivní přístup k podpoře a zabezpečení. Jediná věc, kterou na LiveChat nemáme rádi, je cenovka, ale vzhledem ke kvalitě tohoto softwaru si myslíme, že je to stále solidní hodnota za vaše peníze.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software technické podpory