Zendesk je poskytovatel softwaru, který vyrábí řešení, která pomáhají podnikům s jejich podporou, prodejem a zapojením zákazníků, stejně jako jedno z nejlepších softwarových řešení help desk. Společnost vyrábí dva různé online balíčky technické podpory, Zendesk Support, systém prodeje jízdenek na zákaznickou podporu a Zendesk Support Suite, které zvyšují možnosti podpory s funkcemi omnichannel.
V této recenzi Zendesk se zaměřujeme na produkt podpory a poskytneme vám přehled jeho cen, funkcí, podpory a snadného použití, abyste mohli lépe pochopit, zda by to pro vaše podnikání bylo vhodné.
Plány a ceny
Podpora Zendesk přichází v pěti různých plánech, počínaje Essential na $ 5 / agent / měsíc a až do elity na $ 199 / agent / měsíc, pokud se platí ročně. Pokud platíte měsíc co měsíc, cenové rozpětí se pohybuje od 9 $ / agent / měsíc až do 125 $ / agent / měsíc (pro elitní tarif neexistuje meziměsíční cena).
Každý plán přidává funkce, které existují v předchozím plánu, a všechny plány kromě Elite přicházejí s 30denní bezplatnou zkušební verzí, kterou lze zakoupit přímo na webu Zendesk. U elitního plánu je třeba vyplnit formulář a kontaktovat společnost, aby byl váš plán přizpůsoben vašim potřebám.
Funkce
Jelikož se jedná o systém pro správu helpdesku, je ticketing páteří podpory Zendesk Support a je dodáván s funkcemi, které zvyšují produktivitu vašich agentů podpory. Lístky lze směrovat k agentům na základě jejich dovedností, s automatizací k aktualizaci lístků na základě určitých událostí nebo po uplynutí časových období nebo k odeslání odpovědí na běžné požadavky.
Díky funkcím spolupráce mohou agenti snadno komunikovat s ostatními týmy prostřednictvím e-mailu nebo Slack z aplikace Zendesk Support.
Integrace je poskytována napříč mnoha kanály, včetně webových, mobilních, e-mailových a sociálních médií, a můžete si vytvořit různé formuláře lístků, abyste se ujistili, že kladete zákazníkům správné otázky. To může zahrnovat i podmíněné otázky založené na předchozích odpovědích.
Zendesk má vícejazyčné schopnosti a administrátorské rozhraní, které agenti používají, je k dispozici ve více než 40 jazycích. Dynamický obsah také znamená, že agenti mohou komunikovat v jazyce zákazníka, aniž by museli překládat sami.
Rozhraní a v provozu
Jakmile vytvoříte účet a poprvé se přihlásíte, zobrazí se průvodce Začínáme, který vás provede základním nastavením. Po dokončení můžete přejít na hlavní panel, kde získáte přehled všech svých lístků.
Umístěním kurzoru nad tiket získáte vyskakovací okno s rychlým zobrazením nejnovějších odpovědí. Kliknutím na lístek přidáte jeho záložku do horní části okna pro rychlý přístup později (dokud kartu ručně neodstraníte). Každý tiket má spoustu podrobných ovládacích prvků, jako je nastavení typu tiketu, jeho priority, značek, komu je přiřazen a dalších, kteří by jej měli sledovat.
Obecně je Zendesk intuitivní a snadno použitelný, ale bylo zjištěno, že je možné vylepšit několik aspektů. Jedním z nich je, že mnoho funkcí, jako je schopnost spojovat lístky, zobrazovat pět nejnovějších a propojovat lístky s ostatními, musí být nainstalováno jako samostatné aplikace. Jejich instalace u každého trvá jen několik sekund, ale zdá se, že mnoho z této funkce by mělo být ve výchozím nastavení zahrnuto.
Další věcí bylo, že hlášení je součástí samostatné aplikace s názvem Zendesk Explore. To vše je součástí sady aplikací Zendesk, ale musíte spustit aplikaci Prozkoumat na samostatné kartě nebo v okně. Má svou vlastní navigaci, takže se necítí tak úzce integrován s podporou jako některé nástroje pro vytváření zpráv z jiných řešení helpdesku.
Podpěra, podpora
Jako systém navržený k poskytování podpory ostatním nabízí samotný Zendesk mnoho metod podpory zabudovaných do svých vlastních produktů, včetně znalostní báze, komunitních fór, widgetů nápovědy a živého chatu (který je k dispozici pouze po přihlášení k vašemu účet).
Zendesk má 23 kanceláří na různých místech po celém světě, přičemž mnoho z nich má uvedené telefonní čísla nebo e-mailové adresy, ale úřední hodiny nejsou zmíněny.
Bezpečnostní
Zendesk pomáhá svým zákazníkům splnit jejich požadavky na shodu s průmyslem tím, že sám dosahuje souladu s bezpečnostními a soukromými rámci, jako jsou HIPAA a PCI DSS.
Společnost má specializovaný globálně distribuovaný bezpečnostní tým a využívá datová centra AWS, která mají zavedena řada bezpečnostních opatření na místě, jako jsou bezpečnostní stráže a technologie detekce narušení.
Veškerá komunikace se Zendeskem a jeho API je šifrována a zákazníci mohou povolit ověřování Zendesk nebo použít sociální média nebo podnikové jednotné přihlášení (SSO) pro ochranu koncového uživatele.
Konkurence
Zendesk má v oblasti online helpdesku velkou konkurenci. Mezi alternativy, které je třeba zvážit, patří Zoho Desk a Freshdesk, které nabízejí bezplatné plány.
Freshdesk také nabízí pět plánů, přičemž jeho bezplatný plán je k dispozici pro neomezené množství agentů, ale s omezenou sadou funkcí. Placené plány jdou od 15 $ / agent / měsíc až do 99 $ / agent / měsíc a všechny plány přicházejí s 21denní bezplatnou zkušební verzí.
Zoho Desk má také komplexní sadu funkcí se čtyřmi plány, počínaje bezplatným plánem pro tři agenty a až do výše $ 35 / agent / měsíc pro neomezené agenty. Všechny placené plány přicházejí s 15denní bezplatnou zkušební verzí.
Konečný verdikt
Zendesk má konkurenceschopné ceny, ale nemá volnou možnost jako někteří konkurenti. Má velkou sadu funkcí a působivý přístup k zabezpečení. Jeho systém správy jízdenek poskytuje spoustu jemných kontrol nad tikety, ale zjistili jsme, že rozdělení hlášení do samostatné aplikace a skutečnost, že některé funkce musí být nainstalovány, spíše než ve výchozím nastavení zahrnuty, se zhoršily uživatelské zkušenosti.
- Zdůraznili jsme také nejlepší řešení technické podpory.