ManageEngine ServiceDesk Plus je software IT helpdesku, který lze doručovat z cloudu nebo instalovat místně. Jejím cílem je pomoci IT helpdeskům poskytovat lepší služby, aby podniky trpěly méně prostoji.
- Chcete vyzkoušet ManageEngine ServiceDesk Plus? Podívejte se na web zde
ServiceDesk Plus je vyvíjen stejnou společností, která vyrábí Zoho Desk, která je často zahrnuta v seznamech nejlepšího dostupného softwaru helpdesku. A v této recenzi ManageEngine ServiceDesk Plus se ponoříme do toho, zda může poskytovat stejnou úroveň služeb pro helpdesky IT, když se podíváme na jeho ceny, funkce, rozhraní a podporu.
Plány a ceny
Cena služby ServiceDesk Plus je poměrně komplikovaná a je založena na počtu správců nebo techniků, kteří budou poskytovat podporu. Na koncovou cenu může mít vliv to, zda platíte měsíčně nebo ročně (což přináší 10% slevu), zda chcete podporu vícejazyčných jazyků nebo jazyků pouze v angličtině a kolik doplňků je zahrnuto.
Existují tři plány: Standard zahrnuje IT technickou podporu, Professional přidává správu aktiv a Enterprise dodává a ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Standardní verze je ve skutečnosti zdarma až pro 10 techniků a 500 uzlů (zařízení jako PC, server nebo tiskárna). Ceny se pak pohybují od 1195 $ / rok za 10 techniků až po 11995 $ / rok za 200 techniků / 1000 uzlů. Cena edice Professional se pohybuje v ceně od 495 $ / rok pro dva technologické / 250 uzlů až do 23995 $ / rok pro 200 technologických / 1000 uzlů. A vydání Enterprise se pohybuje od 1195 $ ročně pro dva technologické / 250 uzlů až do 35995 $ ročně pro 200 technologických / 3000 uzlů.
Cenu mohou také zvýšit doplňky jako CMDB, katalogy služeb, správa verzí projektů a změn a živý chat.
Pokud plánujete používat ServiceDesk Plus pro více týmů, můžete pro každý tým zvolit různá vydání, ale k bezplatné verzi má přístup pouze jeden. Místní ceny jsou v zásadě stejné jako cloudové ceny, kromě možnosti měsíčního předplatného.
Funkce
Srdcem služby ServiceDesk Plus je rámec připravený na ITIL, který zahrnuje správu incidentů, problémů, změn, aktiv a projektů. Součástí rámce je také software CMDB pro správu úložiště konfiguračních položek a katalogů služeb.
Software pro správu incidentů IT si klade za cíl urychlit řešení tiketů pomocí automatizací, které mohou vytvářet tikety z e-mailů, telefonních hovorů nebo z webového samoobslužného portálu. Po vytvoření mohou mít lístky přiřazené vlastní stavy a mohou být automaticky přiřazeny správnému technikovi. Můžete také definovat měřítka odezvy a rozlišení, stejně jako cesty eskalace.
Cílem softwaru pro správu problémů je eliminovat opakující se incidenty analýzou problémů a jejich dopadu. To umožňuje helpdeskům proaktivně identifikovat problémy a opravit je dříve, než k nim dojde, ale také snížit duplikaci lístků automatickým zavřením všech souvisejících incidentů.
Software pro správu změn vám umožní vytvářet pracovní toky pomocí rozhraní drag-and-drop, které může zahrnovat schválení a oznámení. Integrovaný kalendář změn vám pomůže vidět potenciální kolize a vylepšit procesy.
Rozhraní a v provozu
Když jsme se poprvé přihlásili k ServiceDesk Plus, byli jsme uvítáni velmi datovaným uživatelským rozhraním. Existuje ale tlačítko, na které můžete kliknout a přepnout na novou beta verzi uživatelského rozhraní. Původně jsme používali Firefox a zjistili jsme, že kliknutím na tlačítko přepínače se nic nedělo, takže jsme prohlížeče změnili na Chrome. Tentokrát jsme mohli získat novou verzi uživatelského rozhraní, což je velké zlepšení oproti té staré.
Všechny hlavní části jsou snadno přístupné z položek nabídky v levém sloupci stránky, i když přechody mezi nimi nebyly tak rychlé jako u některých webových aplikací, které jsme použili.
Každá stránka, která představuje položky v zobrazení seznamu, má řadu ovládacích prvků pro řazení a filtrování a můžete přizpůsobit, které sloupce se zobrazí, a uložit konfiguraci jako samostatné zobrazení.
Když vytváříte nové incidenty, můžete si vybrat z velkého množství šablon. Nebo můžete začít nový od nuly. K dispozici je také praktická položka nabídky Rychlé akce pro vytváření nového obsahu, jako jsou oznámení, nákupní objednávky nebo problémy. Poskytuje také okamžitý přístup k vašim úkolům a připomínkám.
Sekce nastavení na řídicím panelu poskytuje přístup k obrovskému množství možností, které lze nakonfigurovat tak, aby vyhovovaly vašemu podnikání. Například u lístků technické podpory můžete změnit možnosti pro kategorii, stav, úroveň, režim, dopad, naléhavost, prioritu a další.
Podpěra, podpora
ManageEngine poskytuje řadu metod pro získání podpory pro ServiceDesk Plus, včetně e-mailu, živého chatu, odeslání lístku podpory a bezplatných telefonních čísel v USA, Velké Británii a Austrálii.
K dispozici je také široká škála zdrojů svépomoci, včetně často kladených dotazů, fór, videí, průvodců a sledovačů chyb.
Bezpečnostní
ManageEngine udržuje své vlastní Centrum pro odezvu zabezpečení, které aktivně monitoruje různá bezpečnostní fóra, aby identifikovalo jakékoli chyby zabezpečení hlášené o jeho produktech. Zákazníkům a výzkumným pracovníkům v oblasti zabezpečení se doporučuje hlásit jakékoli chyby zabezpečení, které najdou, a jakmile budou identifikováni, odborníci na produkty co nejdříve poskytnou opravy.
Konkurence
Několik softwarových společností vyrábí alternativní řešení IT helpdesku, která stojí za zvážení, mimo jiné Freshservice od Freshworks a Solarwinds Service Desk.
Freshservice je další řešení service desk připravené na ITIL, které má na výběr ze čtyř plánů, které jdou od 19 $ / měsíc / agent až do 99 $ / měsíc / agent a přicházejí s 21denní zkušební dobou zdarma. Zatímco ServiceDesk Plus má velký počet integrací s jinými produkty ManageEngine a Zoho, Freshservice má větší počet integrací s aplikacemi třetích stran, jako je Facebook, Twitter, Salesforce, Shopify a Mailchimp.
Solarwinds Service Desk také nabízí čtyři různé plány, které začínají týmovým plánem na $ 19 / měsíc / agent a jdou na Enterprise plán na $ 89 / měsíc / agent (předplatné se účtuje ročně). Všechny plány jsou k dispozici s 30denní zkušební verzí. Solarwinds Service Desk opět nabízí více integrací třetích stran.
Konečný verdikt
ManageEngine ServiceDesk Plus je zaměřen na velké organizace, které potřebují software helpdesku připravený na ITIL. Nabízí velmi dobrou sadu funkcí za rozumné ceny a mohou ji dokonce zdarma využívat podniky s pouze několika techniky, kteří nepotřebují funkce správy aktiv a ITIL.
Aktuální verze uživatelského rozhraní je velmi zastaralá, ale nová beta verze, která je nyní k dispozici, představuje obrovské zlepšení, i když jsme zjistili, že nefunguje ve všech prohlížečích, které jsme vyzkoušeli.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software technické podpory