Twilio Voice je slibná softwarová platforma umožňující podnikům navrhovat výkonná rozhraní pro programování aplikací (API), která využívají technologii Voice over Internet Protocol (VoIP) k vytváření vysoce kvalitních podnikových telefonních systémů.
Twilio Voice lze zabudovat do nových i stávajících komunikačních systémů a dokonale vyvažuje výkonnou přizpůsobitelnost backendu s užitečnými nástroji k vytváření intuitivních API a pozitivních uživatelských zkušeností.
Dobře nasazený Twilio Voice usnadňuje zaměstnancům práci z domova a IT zaměstnancům vkládání VoIP do libovolného webu nebo aplikace. Myslíme si, že je to slibná a vzrušující platforma, která může napadnout ty nejlepší poskytovatele služeb VoIP.
- Zde se můžete zaregistrovat do Twilio Voice.
Twilio Voice: Plány a ceny
Twilio usnadňuje hledání podrobných informací o cenách na jejich webových stránkách, což si opravdu vážíme.
V dnešním světě elektronického obchodování vás příliš mnoho webů stále nutí zavolat jejich prodejnímu týmu na „osobní“ nabídku, což je časově náročné a ohromující porovnávat různé poskytovatele. Proto máme rádi poskytovatele, kteří zpřístupňují svůj cenový model.
Twilio Voice je naštěstí nejen transparentní, ale také vysoce cenově dostupný. Zákazníci se mohou rozhodnout platit průběžně od 0,004 USD za minutu, přičemž při dosažení milníků objemu budou nabízeny slevy. Zákazníci však mohou také získat slevy na závazky, pokud předem zaplatí za minimální objem. Bohužel je to něco, co budete muset kontaktovat s prodejním týmem Twilio, abyste s ním diskutovali.
Twilio Voice: Funkce
Twilio se může pochlubit skutečně působivým seznamem funkcí, což je mnohem víc, než máme v tomto článku k prozkoumání. Co tedy uděláme, je prozkoumat jen několik našich oblíbených funkcí Twilio Voice, ale doporučujeme vám podívat se na web, pokud se chcete dozvědět více.
Voice Insights jde daleko za pouhé sledování délky hovoru a poskytuje vašemu týmu sofistikované a>
Voice Insights je funkce nejvyšší kvality pro podniky, které chtějí neustále zlepšovat svou komunikační efektivitu.Automatické rozpoznávání řeči (ASR) lze nasadit do vašeho rozhraní Twilio Voice API a vytvářet přepisy z konverzací v reálném čase ve více než 100 jazycích. Také není nutné žádné školení, protože software dokáže ihned přepsat širokou škálu slov specifických pro dané odvětví.
Dalším nástrojem AI týkajícím se řeči je Twilio Autopilot. Vede zákazníky a klienty ke správné osobě kombinací porozumění přirozenému jazyku a strojového učení k určení záměru uživatele. To vede k lepším výsledkům, protože při interakci zákazníka s vaším komunikačním systémem je často důležitější to, jak je něco řečeno, než jen samotná slova.
I když to není nijak zvlášť okouzlující, musí každá provize poskytovatele VoIP prozkoumat základní funkce, které pohánějí obchodní komunikační systém. Jedním z nich je schopnost konfigurovat zvukové nahrávky. Když zákazník zavolá do vaší firmy, chcete se ujistit, že obdrží užitečné informace ještě před rozhovorem se zaměstnancem.
Twilio naštěstí usnadňuje snadné zabudování zvukových záznamů do vašeho Voice API. Existuje několik možností pro návrháře a Centrum nápovědy Twilio poskytuje komplexní pokyny, které vám pomohou nasadit tuto funkci.
Twilio Voice: Rozhraní a používá se
Při správném nasazení vám Twilio Voice usnadňuje vaší společnosti navrhovat poutavé UX a udržovat plynulý a pokročilý komunikační systém odkudkoli na světě do kteréhokoli místa na světě.
Pokud jde o skutečné rozhraní Twilio, je důležité vědět, že Twilio Voice je většinou určen pro společnosti, které mají vlastní zkušenosti s vývojem webů a aplikací. Nebude snadné co nejlépe využít výkonné funkce platformy, pokud nemáte někoho se znalostmi kódování k nasazení softwaru do stávajících rámců vaší společnosti.
Twilio Studio však umožňuje omezený zážitek drag-and-drop pro ty, kteří mají omezené konstrukční dovednosti. Není vhodný pro počáteční nasazení API, ale je užitečný v tom, že umožňuje zaměstnancům upravit způsob jejich interakce s back-endovým softwarem.
Twilio Voice: Podpora
Centrum nápovědy Twilio je špičkové a má téměř ohromné množství článků podpory a návodů v angličtině a mnoha dalších jazycích.
Pokud potřebujete více přizpůsobenou podporu, mohou všichni zákazníci bezplatně kontaktovat podporu Twilio prostřednictvím e-mailu. U telefonické a e-mailové podpory 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a několika dalších výhod se zákazníci bohužel musí zaregistrovat k prémiovému plánu podpory.
Existují tři prémiové plány podpory nazvané Produkce, Obchod a Personalizované. Tyto náklady stojí 4%, 6% a 8% vašich měsíčních výdajů, nebo minimálně měsíčně 250 $ (produkce), 1500 $ (podnikání) nebo 5000 $ (personalizované).
Twilio Voice: Zabezpečení
Primární mechanismus, kterým Twilio chrání bezpečnost svých uživatelů, je prostřednictvím Twilio Proxy. To umožňuje uživatelům (ať už zákazníkům, klientům nebo zaměstnancům) vést soukromé konverzace přes internet s jistotou, že jejich konverzace je přístupná pouze jim.
Zabezpečení účtu pro zaměstnance i zákazníky a klienty je také chráněno pomocí dvoufaktorového ověřování. 2FA vyžaduje, aby uživatelé před přístupem k rozhraní Twilio Voice poskytli heslo a kód odeslaný na důvěryhodné zařízení. To zabrání komukoli v přístupu k vašemu účtu, pokud nemá vaše heslo a přístup k tomuto důvěryhodnému zařízení.
Twilio Verify také brání falešným účtům a podvodům v zapojení do vašeho podnikání tím, že spojuje všechny nové výtvory účtů se skutečnými telefonními čísly.
Konkurence
Twilio se etablovalo na úzké části trhu VoIP. Ve srovnání s předním poskytovatelem, jako je RingCentral Office, je Twilio hbitější a přizpůsobitelnější, i když jeho nasazení vyžaduje více času a úsilí. Je skvělou volbou pro střední a velké organizace, které mají prostředky k nasazení přizpůsobeného systému.
Tato flexibilita však Twilio znevýhodňuje ve srovnání s poskytovateli, jako je Spitfire, který poskytuje služby VoIP na úrovni organizace, které vyžadují méně počátečních zkušeností s nastavením a vývojem. Myslíme si, že služby Spitfire mohou být vhodnější pro malé organizace, které chtějí řešení „out-of-the-box“.
Konečný verdikt
Myslíme si, že střední a velké společnosti, které požadují špičkový komunikační systém, by nesmírně těžily z balíčku Twilio Voice a VoIP. Balíčky jsou výjimečně přizpůsobitelné a vysoce cenově dostupné.
Myslíme si však, že práce potřebná k správnému nasazení rozhraní Twilio Voice API může být pro malé společnosti vyžadující méně komplikovaný a přímočarý komunikační systém nepřístupná.
Celkově to není nejlepší poskytovatel VoIP, ale je to nepochybně zajímavá volba, kterou stojí za zvážení.
- Zde se můžete zaregistrovat do Twilio Voice.
- Představili jsme nejlepší cloudové telefonní systémy.
