Nejlepší software zákaznické podpory a systémy prodeje jízdenek poskytují podnikům a podnikům jednoduchý a snadný způsob, jak spravovat své požadavky na podporu zákazníků a zaměstnanců.
Nejlepší software technické podporyKliknutím na níže uvedené odkazy přejdete na web poskytovatele:
1. LiveChat
2. RingCentral Contact Center
3. Freshdesk
4. Živý agent
5. Podpora Zendesk
6. Solarwinds Service Desk
To je obzvláště důležité, protože software technické podpory se stal nedílnou součástí moderních podnikových platforem, v neposlední řadě pro integraci s řešeními CRM, aby byla zajištěna dobrá produktivita a efektivita v podnikání.
Automatizace zůstává klíčem k efektivitě, zejména pokud jde o komunikaci s velkým objemem, a díky nejlepším řešením helpdesku bude správa relativně jednoduchá.
Důležitost softwaru helpdesku byla podtržena nedávnou pandemií, kdy větší korporace zejména přesouvaly své platformy zákaznické podpory online, místo aby se spoléhaly na telefonní call centra.
Hledání nejlepší podpory a softwaru pro jízdenky pro vás však může být výzvou, když je nyní k dispozici tolik různých možností. Nakonec bude mít vaše vlastní podnikání svá vlastní kritéria, ale bezpochyby tam budou pravděpodobně problémy, jako jsou funkce, manipulace s objemem, možnosti integrace a samozřejmě náklady.
Proto představíme nejlepší software technické podpory, který je v současné době k dispozici, spolu s jeho funkcemi, cenami a dalšími úvahami.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software pro live chat.
Software LiveChat | Spojte se se svými zákazníky
Vyzkoušejte Livechat po dobu 30 dní zdarma. Máme pro vás živý chat. Důvěřuje téměř 30 000 zákazníkům po celém světě. Začněte chatovat s návštěvníky, kteří potřebují vaši pomoc. Vyzkoušejte nyní zdarma bez závazků! Zprávy a statistiky. Snadné použití s nástroji elektronického obchodování. Plné přizpůsobení. Přidejte si na svůj web chat během několika minut. Zobrazit dohodu
1. LiveChat
Nejlepší celkový software technické podpory
Důvody ke koupi
+ Omnikanál + Personalizace + Snadné směrování + IntegraceLiveChat nabízí kompletní platformu zákaznické podpory, která pomáhá zákazníkům i prodejním týmům. Kromě možnosti přidávat widgety chatu na svůj web můžete také spravovat více komunikačních kanálů z jednoho řídicího panelu, který může zahrnovat e-mail, chat, SMS, aplikace a také samotný web.
LiveChat navíc nabízí integrace pro celou řadu dalších běžných softwarových platforem, jako jsou Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive a WhatsApp.
LiveChat také usnadňuje správu zpráv a nabízí přehledné informace, podrobnosti o zákaznících a skupiny agentů. Umožňuje také sdílet oznámení, představovat nové produkty a pozvat návštěvníky na chat. Personalizované pozdravy jsou k dispozici podle řady kritérií, jako je čas na webu, umístění a dříve navštívené stránky.
Jako helpdesk a řešení jízdenek je LiveChat velmi cenově konkurenceschopný, dokonce i startovací plán nabízí bohatou škálu funkcí. Dražší plány přidávají další funkce, které mohou zahrnovat pokročilejší vytváření sestav, další přizpůsobení a další funkce správy týmu.
- Přečtěte si naši úplnou recenzi LiveChat.
2. RingCentral Contact Center
Nejlepší zákaznická podpora cloudového centra
Důvody ke koupi
+ Komplexní funkce + Snadné použití + Omnikanálové směrování + Mnoho možností integrace + Plné telekomunikační řešeníKontaktní centrum RingCentral obsahuje všechny hlavní funkce, které byste očekávali od pokročilé komunikační platformy, od zpracování hovorů přes směrování přes všechny kanály, integrace CRM až po analýzu správy výkonu agenta.
Jednou z oblastí, kde RingCentral vyniká, je zaměření na spolupráci, která probíhá prostřednictvím služby, a nejen umožňuje agentům rychlý přístup k informacím, které potřebují, ale také jim umožňuje průběžnou aktualizaci podle měnících se podmínek.
Další silnou stránkou je široká škála integrací, které RingCentral dokáže zpracovat, například od společností SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow a Microsoft Dynamics, takže komunikace může lépe fungovat s prodejem, CRM a dalším základním backendovým softwarem.
RingCentral také nabízí řadu pokročilých funkcí, které umožňují pokročilejší přizpůsobení služeb, zejména prostřednictvím jeho vývojářské platformy.
- Přečtěte si naši úplnou recenzi kontaktního centra RingCentral.
3. Freshdesk
Nejlepší software zákaznické podpory
Důvody ke koupi
+ Integruje více kanálů + Týmový pokec pro komplikované případy + Úroveň zdarmaFreshdesk je softwarové řešení technické podpory, které má řadu funkcí pro zvýšení efektivity pracovních toků. Patří mezi ně týmová doručená pošta pro správu příchozích lístků z několika kanálů na jedno místo, schopnost určit a vytvořit vlastní statusy lístků, které fungují pro vaši organizaci, konzervované odpovědi na běžné problémy s problémy a týmový pokec, který přináší odborné znalosti o složitějších výzvách .
Tento software může také integrovat informace z více kanálů, včetně e-mailu, telefonu, sociálních médií a chatu.
K dispozici je bezplatná vrstva, která vám pomůže ochutnat, jak software funguje, i když rozsah je nutně omezený. Placené plány přidávají automatizace, sledování času, průzkumy spokojenosti, zprávy o výkonu a řadu dalších funkcí. kanál.
K dispozici jsou doplňky pro zavedení umělé inteligence a strojového učení do pracovních toků, jakož i platformy pro správu polních služeb.
- Přečtěte si naši úplnou recenzi Freshdesk.
4. LiveAgent
Nejlepší živá podpora technické podpory
Důvody ke koupi
+ Vysoce uživatelsky přívětivý + Vynikající integrace + OmnichannelDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Drahé pro malé podnikyLiveAgent používá sloučený narativní model, kde veškerá komunikace se zákazníkem je agentovi prezentována jako jednotná konverzace, bez ohledu na použité kanály.
Toto smíšené řešení call centra má propracovanou eskalaci založenou na pravidlech, živý chat, skriptování, protokolování hovorů a nahrávání. Zahrnuje analytickou analýzu k měření standardů služeb a zamezení problémům se spokojeností zákazníků.
K dispozici jsou také integrace, například pro Zapier, sledování pomocí Google Analytics, e-mailový marketing s MailChimp, eCommerce s mnoha balíčky, CRM, CMS a sociální média přes Facebook a Twitter.
Také si užívají, jak je škálovatelný LiveAgent, postupující od malého počtu agentů k masivnímu centru podpory na stejné platformě.
- Přečtěte si naši úplnou recenzi LiveAgent.
5. Podpora Zendesk
Komplexní online helpdesk řešení
Důvody ke koupi
+ Lídr na trhu + Snadné použití + Funguje dobře na mobilních zařízeníchDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Některé funkce nejsou ve výchozím nastavení zahrnutyZendesk Support je softwarový balíček, který poskytuje organizaci různé interakce zákaznické podpory v jedné přístupné databázi. Má funkce pro efektivní pracovní postup, včetně webových widgetů, možnosti prohledávat historii zákazníka a předdefinovaných odpovědí na lístky. Další výjimečnou funkcí jsou integrované průzkumy pro hodnocení spokojenosti zákazníků v kombinaci s analytickými a výkonovými panely pro sledování průběžného výkonu.
Zendesk má konkurenceschopné ceny, ale nemá volnou možnost jako někteří konkurenti. Má velkou sadu funkcí a působivý přístup k zabezpečení. Jeho systém řízení jízdenek poskytuje spoustu jemných kontrol nad tikety.
- Přečtěte si naši úplnou recenzi podpory Zendesk.
6. Servisní středisko SolarWinds
Nejlepší technická podpora pro správu IT služeb
Důvody ke koupi
+ Spousta zdrojů pro zákazníky + Přístup napříč odděleními + Snadné nastavení a navigace + Cloudový systémSolarWinds Service Desk je komplexní řešení správy IT služeb (ITSM) pro střední a velké podniky. Je zcela založen na cloudu a může se pochlubit výkonnými funkcemi, jako je inteligentní jízdenka, správa aktiv a automatizace pracovního postupu.
SolarWinds je postaven na systému jízdenek, který umožňuje zaměstnancům podávat žádosti o podporu na IT oddělení. Dodává se také s funkcí správy aktiv, která vám pomůže sledovat veškerý váš hardware a software po celou dobu jejich životnosti.
Kromě hlášení incidentů a správy majetku přichází SolarWinds Service Desk s velmi podrobnou analýzou, která vám pomůže měřit výkon vaší organizace. Řídicí panel s referenčními hodnotami se snadno používá se samostatnými ukazateli, jako jsou spokojenost zákazníků, průměrná doba odezvy atd.
- Přečtěte si naši úplnou recenzi servisní sekce SolarWinds.
Je třeba zvážit další software technické podpory
Zoho Desk je cloudová softwarová nabídka technické podpory, která se zaměřuje na znalost kontextu. Zahrnuje funkce, jako je upřednostňování vyšší důležitosti nebo lístky po lhůtě splatnosti, řídicí panely pro sledování metrik kvality a podpora pro vytvoření znalostní báze pro jednodušší problémy, které lze samoobslužit. Zoho Desk mohou používat agenti s mobilními aplikacemi pro iOS a Android.
Kayako je nabídka softwaru technické podpory, která se zaměřuje na snadné použití a podporuje osobní rozhovor se zákazníkem. Mezi výjimečné funkce patří podpora pro vytvoření několika center nápovědy, z nichž každé má svůj vlastní obsah (nazývaný Multibrand), podpora živého chatu, předpřipravené odpovědi na běžné otázky, podpora dohod SLA a schopnost automatizovat pracovní postup pomocí inteligentních obchodních pravidel.
SupportCenter Plus od ManageEngine je cloudová podpora a systém prodeje jízdenek zákaznické podpory, což znamená, že je snadno přístupný a použitelný z mobilního zařízení i z desktopu, Windows i Linux. Tento software vám umožňuje spravovat lístky podpory, zákaznické účty a kontaktní informace. Integrovaný systém pro správu e-mailů umožňuje plně sledovat e-maily a postup podpory a můžete také spravovat různé servisní smlouvy a plány podpory pro účely fakturace.
NinjaRMM je cloudové řešení technické podpory, které vám umožňuje sledovat vše v reálném čase. GUI je jednoduché a snadno použitelné, díky čemuž může být křivka učení v nastavení, používání a přizpůsobení krátká a sladká. Vývojáři také proaktivně přidávají další funkce, v neposlední řadě ke zvýšení počtu dostupných integrací a vylepšení dostupné sady nástrojů.
Agiloft je další možnost technické podpory, která si klade za cíl zefektivnit provoz a efektivitu a snadněji zpřístupnit užitečné informace. Je to velmi škálovatelné řešení, ale také nabízí několik velmi dobrých cenových možností. Agiloft je lídrem na trhu od 90. let a nejnovější nabídka je úhledná a snadno srozumitelná i použitelná.
Bitrix24 je výkonná platforma, která zahrnuje kontaktní centrum a funkce pro komunikaci zaměstnanců, správu projektů a CRM. Aspekt kontaktního centra umožňuje pokrytí celé řady komunikačních kanálů, v neposlední řadě živého chatu, zpráv na sociálních médiích, stejně jako SMS, e-mailů a dokonce i telefonních hovorů. K dispozici je bezplatná úroveň až pro 12 uživatelů.
