Capsule je spolehlivý a užitečný soubor nástrojů pro jakoukoli společnost. Společnost Capsule, která byla založena v roce 2009, je britská platforma pro správu vztahů se zákazníky (CRM), která slibuje, že vám pomůže udržovat úzké vztahy se zákazníky a maximalizovat prodejní příležitosti, a to vše s minimálním vstupem uživatele.
Zakladatelé společnosti Capsule měli pocit, že CRM jsou příliš obtížné nebo příliš zjednodušující. Proto je hlavním cílem Capsule usnadnit uživatelům přístup k pokročilým funkcím CRM prostřednictvím promyšleného designu. V této recenzi Capsule CRM uvidíte, proč se jedná o jeden z nejlepších CRM z hlediska ceny, použitelnosti a funkcí.
Plány a ceny
V nabídce jsou tři balíčky kapslí, jejichž cena se pohybuje od 0 do 36 dolarů na uživatele za měsíc. Placené plány přicházejí s bezplatnou 30denní bezplatnou zkušební dobou, takže existuje spousta způsobů, jak zjistit, zda je tobolka pro vás tím správným nástrojem, než se zaváže k měsíční platbě.
Bezplatná verze Capsule CRM je dodávána s nepatrným 10 MB úložiště. To znamená, že to není platná možnost pro správu skutečných vztahů se zákazníky, protože budete mít přístup pouze k malému množství dat. Místo toho byste měli základní plán kapsle považovat za prodlouženou bezplatnou zkušební verzi.
Většina organizací zjistí, že profesionální plán 18 dolarů za měsíc na uživatele odpovídá jejich potřebám nejlépe. Díky tomu získáte 10 GB úložiště pro každý účet a možnost spravovat 50 000 kontaktů. To by mělo být dostatečné místo i pro podniky v podnikovém měřítku. Balíček Professional vám také poskytuje přístup k lepším bezpečnostním funkcím s přihlášením Google a dvoufaktorovým ověřováním.
Konečně je tu špičkový týmový plán, který pro každého uživatele stojí 36 $ měsíčně. Dodává se s 20 GB uživatelského úložného prostoru a prostorem pro 100 000 kontaktů. Nejlepší na balíčku Teams je však to, že obsahuje funkce Advanced Sales Reporting. Prostřednictvím nich můžete získat přehledy, které odhalí, kde se ve vašich prodejních operacích vyskytují úzká místa, což vám umožní identifikovat oblasti pro zlepšení.
Funkce
Sledování všech informací, které potřebujete vědět o svých klientech a partnerech, může být vážně skličující výzvou. Capsule představuje skvělé řešení tohoto problému pomocí softwaru pro správu kontaktů, který je jádrem Capsule CRM.
Kontaktní software společnosti Capsule vám nejen umožňuje ukládat kontakty a sdílet je s kolegy. Umožňuje vám také uložit kompletní záznam všech vašich interakcí s klientem a přidávat poznámky k e-mailovým záznamům, abyste při sledování nikdy nezmeškali žádný detail.
Pro jednotlivé kontakty můžete dokonce vytvořit úkoly specifické pro kontakt. To úhledně navazuje na další výkonné funkce správy úloh Capsule. Prostřednictvím nich můžete vytvořit komplexní kalendář úkolů pro vaši firmu s vlastním barevným kódováním, podrobnostmi a nastavením opakování.
Nejpokročilejší funkcí správy úkolů v kapsli je ale „sledování“ úkolu. S tímto můžete naplánovat úkoly ve vztahu k sobě navzájem. Můžete například nastavit věci tak, aby se úkol sledování e-mailu automaticky nastavil na pět dní poté, co bude úkol odeslání e-mailu označen jako dokončený.
Pokročilá analýza prodeje
Analýza prodeje je dalším základním kamenem platformy Capsule. Tato platforma prolomí prodejní čísla vaší operace a odhalí cenné poznatky, například o tom, kde uniká váš prodejní kanál, průměrná doba prodeje a počet příležitostí, které každý tým vyhrál nebo ztratil.
Capsule navíc vyniká schopností integrovat se do aplikací pro domácnosti, které pravděpodobně již používáte v jiné důležité části svých obchodních operací.
Například Capsule může pomocí vašeho účtu Zendesk poskytovat služby podpory prostřednictvím vašeho webu. Kontakty a úkoly z kapslí můžete také synchronizovat do svého adresáře a kalendáře Google.
Rozhraní a v provozu
Rozhraní kapsle je extrémně intuitivní, takže i zaměstnanci, kteří nikdy předtím nepracovali s CRM, by se měli okamžitě cítit jako doma.
Vezměme si například okno vztahů se zákazníky. Zde jsou všechny relevantní kontaktní informace, které potřebujete vidět, k dispozici na první pohled na levé straně obrazovky, zatímco data prodejního kanálu a historie kontaktů jsou pouhým kliknutím a posunutím pryč. Ve skutečnosti jsou všechny potřebné informace o klientovi právě tam, ale nehrozí, že by uživatel byl zahlcen zbytečnými daty.
Dalším trikem, který Capsule používá k usnadnění správy vztahů, je ponechat 6 ikon zkratek v horní části každé obrazovky kapslí. Patří mezi ně odkazy na domovskou stránku, lidi a stránky případů, což znamená, že můžete rychle najít základní informace bez ohledu na to, co jste dělali dříve.
Používání kapslí v mobilu
Je velká šance, že vy nebo vaši kolegové možná budete muset na cestách komunikovat se svými obchodními klienty a partnery. Abychom vám s tím pomohli, vyvinula Capsule mobilní aplikaci, kterou lze nainstalovat na zařízení iOS a Android.
Mobilní aplikace podporuje také téměř všechny funkce desktopového programu. Existuje také několik nástrojů, které jsou zvláště vhodné pro správu obsahu na cestách: přímo z aplikace můžete zahájit hovory, vytvářet e-maily a otevírat mapy umístění kontaktů.
Podpěra, podpora
Pokud narazíte na problém s konkrétní funkcí tobolky, existuje velká šance, že ji budete moci vyřešit sami pomocí komplexních pokynů, které jsou k dispozici v centru podpory tobolek. Systém Capsule také zprůměroval 99,99% dobu provozuschopnosti, takže je pravděpodobné, že nebudete mít žádný důvod požádat o pomoc pracovníky technické podpory.
Pokud však z nějakého důvodu potřebujete další pomoc, můžete týmu podpory Capsule poslat e-mail. Odpovídají rychle, pokud se ozvete během pracovní doby ve Velké Británii.
Konkurence
Kapsle je uživatelsky přívětivá a má spoustu pokročilých funkcí, pokud jde o sledování úkolů a správu kontaktů. Není to však nejšikovnější platforma pro hromadný marketing. Pokud chcete CRM, který je lepší pro práci s velkými e-mailovými seznamy než pro správu hlubokých vztahů s klienty, měli byste zvážit Salesforce, což je CRM ve stejné cenové kategorii jako Capsule.
Závěrečný verdikt
Nenechte se oklamat čistým a intuitivním rozhraním tobolky. Tento nástroj není určen pouze pro začátečníky, je to spolehlivá a užitečná platforma, která vám může pomoci odhalit neefektivnost prodejních procesů vaší organizace a navázat užší vztahy s vašimi klienty a partnery.
- Zde se můžete zaregistrovat do Capsule CRM