Teladoc

Se sídlem v USA je Teladoc juggernautem v prostoru telemedicíny a sleduje jeho počátky sahající až do roku 2002. Má nadnárodní zastoupení a je aktivní ve 130 zemích. Podle své nejnovější finanční zprávy obsluhuje Teladoc více než 12 000 klientů, včetně více než 40 zdravotních plánů, více než 300 nemocnic a zdravotnických systémů a přibližně 27 milionů pacientů má přístup k jejich službám.

Více o Teladocu se dozvíte zde

Funkce

Teladoc poskytuje vedoucí platformu pro spojení pacientů s licencovanými lékaři a dalšími profesionály. Poskytovatelé na jejich panelu jsou údajně lékaři a zdravotní sestry s nejvyšší kvalitou s licencí, jsou certifikováni ve své specializaci s více než 90% hodnocením spokojenosti a patří mezi top 5% specialistů na celém světě. Tvrdí se, že poskytovatelé patří mezi nejlepší ve svých více než 450 specialitách, podle vzájemného hlasování. Lékaři se nacházejí také ve všech 50 státech USA.

Péče je poskytována v několika oblastech medicíny, od základních až po složitější potřeby. Uvedený příklad je spíše než jít do Centra urgentní péče pro chřipku nebo bolest žaludku, pak můžete nahradit virtuální návštěvu a 24 hodin denně 7 dní v týdnu si poradit s vaším problémem. Ve specializovanějším scénáři může pacient s vyrážkou, akné nebo ekzémem odeslat snímky kožního problému online dermatologovi za účelem diagnostiky a léčby těchto běžných kožních stavů.

Teladoc má také nabídky pro duševní zdraví. Pro pacienty, kteří pociťují úzkost, stres nebo depresi, jsou pro tyto potřeby k dispozici odborníci, včetně psychiatrů i terapeutů. K dispozici je také podpora duševního zdraví pro ty, kteří stále bojují, která poskytuje další vedení od odborníků na duševní zdraví.

Někdy pacient navštívil specialistu a má komplikovanější lékařské potřeby. V těchto případech existuje přístup k lékařským posudkům lékařských odborníků, které mohou sloužit jako virtuální druhý názor odborníka v oboru. Tento lékařský odborník může případ posoudit a poskytnout pokyny ohledně nutnosti chirurgického zákroku, konkrétní diagnózy nebo cesty léčby. Teladoc uvádí, že prostřednictvím služeb svých lékařských odborníků se upraví 79% léčby a vyhne se 39% operací.

Rádi bychom viděli, že jsou k dispozici aplikace pro mobilní platformy iOS i Android. Musí mít dostatek využití, protože aplikace pro Android má více než 23 000 stažení a vysoké hodnocení 4,6 hvězdičkami.

Nevýhody

Služba společnosti Teladoc skutečně sbírá nějaké stížnosti. Prvním problémem je, že pro počáteční nastavení účtu v aplikaci pro smartphone je zapotřebí určité úsilí a čas. To zahrnuje zadání vaší minulé anamnézy, obdobně jako vyplnění nových formulářů o příjmu pacienta při návštěvě nového lékaře. To se zhoršuje, protože uživatelé jsou frustrovaní, když mění telefony, a při otevření aplikace Teladoc v novém telefonu a pomocí přihlašovacích údajů nějak potřebují znovu zadat všechna data na pozadí, která nejsou uložena do jejich účtu.

Zatímco uživatelé mohou komunikovat přímo s lékařem, nabídka Teladoc je nechává chtít víc. Někteří si například stěžují, že lékař volá z neuvedeného čísla, a váhají s odpovědí, nebo uživatelé, kteří blokují tyto typy hovorů v telefonu, aby se vyhnuli spamovým hovorům, se pak nemohou připojit. Dalším problémem je videohovor, kdy uživatel nemůže navštívit lékaře, aby získal skutečný interaktivní zážitek. Existuje také několik pacientů, kteří vyjadřují znepokojení nad tím, že lékař, s nímž se spojili, byl spěchán a méně starostlivý.

Lékařská péče je také omezena na více základních položek, které lze dokončit v jedné relaci. V případě, že potřebujete nařídit test, jakým způsobem je dnes poskytována spousta lékařské péče, pak to nelze provést přes Teladoc a existuje důvodná obava, že se pacient bude muset stále obracet na jiného poskytovatele zdravotní péče.

Podpěra, podpora

Podpora je k dispozici nepřetržitě prostřednictvím bezplatného čísla. Nedostatkem je, že toto je jediná metoda dostupná pro kontakt, takže ti, kteří preferují jiné možnosti, které jsou časově méně důležité, jako je e-mail, online portál nebo chatbot, bez dalších možností.

Společnost Teladoc má také možnost „Sdílet svůj příběh“ prostřednictvím portálu s online návrhy, i když bychom rádi viděli tyto typy možností pro rutinnější podporu.

Ceny

Problémem zdravotní péče v současné době je, že ceny nejsou transparentní, což pacienty stěží povzbuzuje k tomu, aby porovnávali obchod za nejlepší cenu za zdravotní péči. Spolu s tímto tématem společnost Teladoc neposkytuje na svých stránkách žádné konkrétní ceny a dostáváme následující prohlášení:

„Služby se mohou lišit podle zdravotního plánu nebo zaměstnavatele. Nastavte si účet, abyste zjistili, které služby jsou vám k dispozici a kolik stojí. Váš uvítací dopis nebo vedoucí výhod vám může ukázat, kolik stojí. “

Výhodou, kterou můžeme sbírat, je to, že alespoň některé pojišťovny poskytují pokrytí návštěvy u poskytovatele Teladoc, ačkoli skutečné náklady nejsou známy.

Konečný verdikt

Teladoc je špičkové řešení na trhu, které umožňuje pacientům spojit se s nejlepšími lékaři prostřednictvím jejich smartphonu. Oceňujeme, že Teladoc nabízí celou řadu služeb od urgentní péče po virtuální druhé názory, které přinejmenším v některých případech kryjí hlavní poskytovatelé pojištění a že existují mobilní aplikace pro zařízení Apple i Android.

Před vytvořením účtu si přejeme transparentnější ceny, aby při použití nového zařízení nezmizely údaje o pacientovi na pozadí a aby hovory nepřicházely z neuvedených čísel.

Celkově Teladoc poskytuje cennou službu a je snadné pochopit, proč jsou ve virtuálním prostoru návštěv tak populární.