Recenze SoGoCX

SoGoCX je platforma pro správu digitálních zkušeností se zákazníky (CX), aka průzkumný nástroj, který vám pomáhá shromažďovat informace o zkušenostech vašich zákazníků s vaším podnikáním. Výsledné poznatky vám umožní implementovat lepší procesy pro správu vztahů se zákazníky a tím zlepšit spokojenost a loajalitu zákazníků.

SoGoSurvey je společnost, která stojí za SoGoCx, a také nabízí platformu zkušeností zaměstnanců a nástroje pro navrhování průzkumů a online kvízů. Společnost založili v roce 2013 Hamid Farooqui a Suhail Farooqui se sídlem v Herndon ve Virginii a pobočkami v Bombaji, Indii a Dubaji ve Spojených arabských emirátech.

Plány a ceny

V současné době SoGoSurvey neuvádí ceny svého produktu CX. Chcete-li získat přizpůsobenou nabídku, můžete si ji vyžádat od prodejního týmu SoGoSurvey.

Funkce

Správa zkušeností se zákazníky do značné míry závisí na shromažďování informací od uživatelů, takže největší funkcí platformy CG SoGoSurvey je rozmanitost průzkumů dostupných pro vaše použití. Abyste mohli shromažďovat údaje o uživatelích, budete mít přístup k průzkumům zaměřeným na věci jako:

Zákaznická zkušenost
Spokojenost zákazníků
Udržení zákazníků
Hodnocení produktu
Služby zákazníkům
Zákaznická zpětná vazba

Všechny tyto průzkumy jsou navrženy tak, aby vám pomohly podpořit proces hodnocení CX, jehož fáze zahrnují plánování projektu, shromažďování údajů o zákaznických zkušenostech, integraci údajů o zákaznických zkušenostech s daty vašich obchodních operací, analýzu vašich údajů a jednání na vašich objevech.

Pokud však žádný z předdefinovaných průzkumů nevyhovuje vašim potřebám, můžete si jeden vytvořit sami, napsat své vlastní otázky nebo vyžádat nějaké z banku otázek.

Tyto průzkumy můžete svým uživatelům posílat na více kanálů, včetně e-mailů, SMS zpráv, mobilních aplikací a dalších. Jak uživatelé reagují, platforma shromažďuje a ukládá data, která pak můžete použít k přizpůsobení vašeho systému nebo ke generování a distribuci vlastních přehledů poskytujících přehled o zkušenostech vašich zákazníků.

SoGoCX také obsahuje řadu automatizačních nástrojů, takže můžete shromažďovat data a ukládat je s malým vstupem od vás. Pokud chcete svá data použít jinde, můžete k exportu dat využít integrované integrace (např. Google Analytics, Salesforce, Zapier).

SoGoCX také nabízí API, takže pokud máte techničtější zázemí, můžete ze SoGoCX vytáhnout nezpracovaná data pro použití ve svých vlastních systémech.

Rozhraní a v provozu

Rozhraní SoGoCX obsahuje několik funkcí (například upravitelné šablony a banky otázek), které vám pomohou vytvářet vlastní průzkumy, ale ti, kteří chtějí plnou kontrolu nad designem a vzhledem svých průzkumů, se mohou integrovat s API SoGoSurvey a shromažďovat odpovědi uživatelů na otázky průzkumu.

Základ této platformy CX tvoří uživatelské průzkumy. Přestože můžete navrhnout vlastní průzkumy zcela od začátku, uživatelé SoGoSurvey mohou začít s profesionálně navrženými šablonami průzkumů. Pomocí nich musíte pouze aktualizovat zahrnuté otázky.

Chcete-li spravovat své průzkumy a prohlížet svá data, nabízí SoGoCX speciální řídicí panel, který vám umožní sledovat spokojenost zákazníků prostřednictvím různých tabulek, grafů a grafů.

Podpěra, podpora

SoGoSurvey nabízí svým zákazníkům nepřetržitou podporu prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo poskytnutého kontaktního formuláře. Společnost slibuje, že odpoví do jedné hodiny od obdržení vašeho požadavku, i když zkušenosti ukazují, že odpověď pravděpodobně dostanete do 20 minut.

Pokud jde o zdroje svépomoci, existuje prohledávatelná uživatelská příručka SoGoSurvey CX, která produkt rozděluje podle klíčových oblastí (např. Dashboard, Design, Customize). Jednotliví průvodci jsou dobře napsaní a poměrně důkladní, i když společnost nenabízí nic jako Quickstart. Budete tedy muset přijít na správnou cestu k tomu, abyste sami začali pracovat.

Konkurence

Existuje mnoho způsobů, jak shromažďovat informace CX. Zatímco SoGoCX se primárně zaměřuje na data, která shromažďujete prostřednictvím průzkumů, některé společnosti používají jiné metody, například shromažďování informací o tom, jak se uživatelé chovají (např. Co dělají, když jsou na vašem webu).

Platforma IBM Tealeaf vám umožňuje shromažďovat data CX pro vaše mobilní weby a aplikace. Mezi jeho funkce patří schopnost „přehrát“ to, co dělají vaši zákazníci (jedná se o záznam na úrovni prohlížeče, který sleduje uživatele prostřednictvím vašeho webu). Tealeaf se zaměřuje na monitorování, takže možná budete muset hledat další nástroje (např. Analytické sady), které vám pomohou zpracovat shromážděná data.

Mezitím je NICE Satmetrix podobný SoGoCX a nabízí vám možnost vytvářet a odesílat pokročilé průzkumy. Na rozdíl od SoGoCX se zaměřuje hlavně na metriky skóre NPS (net promoter score) pro měření loajality a spokojenosti zákazníků (SoGoCX také poskytuje takové informace, ale zahrnuje funkce i pro jiné typy měření spokojenosti zákazníků).

Závěrečný verdikt

Pokud máte zájem zasílat průzkumy, které shromažďují informace o zkušenostech vašich zákazníků s vaší firmou a její webovou stránkou, může být pro vás řešením SoGoCX.

Existují i jiné, levnější nástroje průzkumu (např. Google Surveys), ale to, co dělá SoGoCX dobrou volbou, je zahrnutý nástroj pro správu dat, analytiku a reporting. Nevýhodou však je, že SoGoCX nabízí omezený počet integrací třetích stran; pokud SoGoCX nenabízí požadovanou integraci, budete se muset spolehnout na Zapier, který vám pomůže s nastavením.

Nakonec, pokud to, co chcete, je řešení pro správu CX typu vše v jednom (nebo co nejblíže řešení typu „vše v jednom“), SoGoCX pro vás může být tou správnou volbou.