Salesforce Service Cloud je platforma zákaznických služeb typu „vše v jednom“, která vám umožňuje komunikovat se svými zákazníky, poskytovat jim svépomocné zdroje a sledovat vaše vztahy s nimi.
Tento produkt nabízí společnost Salesforce, softwarová společnost se sídlem v San Francisku, která nabízí řadu cloudových řešení pro zlepšení programů řízení vztahů se zákazníky ve vaší společnosti. To zahrnuje snahy o marketingový dosah, prodejní iniciativy a nabídky zákaznických služeb a technické podpory.
Plány a ceny
Salesforce nabízí všem novým uživatelům bezplatnou 30denní zkušební verzi produktu. Pokud budete produkt nadále používat, můžete si vybrat ze čtyř různých. Ceny začínají na 25 $ za uživatele za měsíc, když se rozhodnete pro roční fakturaci.
Základní plán základní úrovně vám poskytne plné schopnosti správy případů (to znamená, že můžete sledovat a dělat si poznámky o každém kontaktu, který s vámi zákazník má), aplikace, které vašim agentům poskytnou vše, co potřebují, na jedné obrazovce, nástroje, pomocí kterých vytvoříte znalostní báze a integrace s většinou telefonních aplikací.
Upgradování na plán Professional vám umožní sledovat věci, jako jsou záruky a další smlouvy / oprávnění, zatímco upgradem na plán Enterprise získáte také přístup k rozhraní API, které vám umožní exportovat data Salesforce.
Plán Unlimited navazuje na všechny ostatní plány tím, že zahrnuje profesionální služby, takže se nemusíte starat o instalaci, nastavení nebo konfiguraci.
Funkce
Salesforce Service Cloud je dodáván se vším, co potřebujete, abyste mohli přijímat, pracovat na a sledovat vstupenky na servisní středisko, které vaši zákazníci u vás otevírají. Poskytne vám také všechny potřebné nástroje k vytvoření znalostní báze a umožní vám integraci s většinou telefonních systémů. Získáte také ovládací prvky na obrazovce, aby vaši agenti nemuseli manipulovat s jejich hardwarem (např. Stisknutím tlačítek vytočíte nebo zavěsíte hovory).
Existují také další funkce, které usnadňují práci vašim agentům, včetně nástrojů pro interní komunikaci, mobilních aplikací, funkcí sdílení souborů a možnosti integrace s mnoha dalšími aplikacemi třetích stran (např. Nástroje business intelligence pro analýzu a hlášení nebo chat aplikace jako Slack pro oznámení v reálném čase).
Service Cloud také obsahuje mnoho automatizačních funkcí, jako jsou pracovní postupy a šablony pro e-maily agentů a informační služby. Příchozí požadavky můžete směrovat k agentům, kteří jsou nejvhodnější pro zpracování otázek a nakonec exportovat data do analytických nástrojů pro analýzu a vytváření sestav.
Rozhraní a v provozu
Salesforce zahrnuje ve svých produktech některá z nejlépe navržených rozhraní a Service Cloud není výjimkou.
Jednou z nejvýkonnějších funkcí produktu je přizpůsobitelný pracovní prostor agenta, kde si můžete přizpůsobit uživatelské rozhraní tak, aby vaši agenti měli vše, co potřebují k rychlému a efektivnímu řešení případů. Dodává se s připravenými šablonami, makry a klávesovými zkratkami pro zjednodušení práce.
Každý z případů vašich agentů má své vlastní okno, kde mohou uživatelé na uživatele reagovat, zobrazit předchozí odpovědi uživatelům, zobrazit zpětnou vazbu kolegů atd.
Integrovaný pracovní postup správy případů ve službě Salesforce také dává vašim agentům úplný kontext o zákazníkovi a jeho interakcích s vaší společností, takže neduplikujete práci a nebudete frustrovaní.
A konečně, Service Cloud je k dispozici v mobilních aplikacích a umožňuje vám pracovat a udržovat přehled o svých případech, i když jste na cestách.
Podpěra, podpora
Salesforce nabízí svým zákazníkům mnoho možností, pokud jde o hledání pomoci. Pokud vás zajímají zdroje pro kutily, můžete se podívat na stránky s často kladenými dotazy nebo si přečíst robustní znalostní základnu Service Cloud, kde najdete všechny informace, které potřebujete o nastavení vašeho Service Cloudu, jeho konfiguraci a používání.
Pokud si však chcete s někým promluvit, například s členem týmu Salesforce, můžete požádat o pomoc online servisní středisko. Existují také komunitní fóra, kde můžete klást otázky a obchodovat s ostatními uživateli služby Service Cloud.
Konkurence
Salesforce Service Cloud je výkonný nástroj, ale pokud chcete lepší funkce automatizace nebo něco, co stojí méně, možná byste se měli podívat na jeho konkurenty.
Jedním z jejích hlavních konkurentů v oblasti softwaru pro zákaznické služby je Zendesk. Podobně jako Service Cloud je to cloudový produkt, který umožňuje agentům pracovat s uživateli hledajícími podporu, shromažďovat záznamy o všech závazcích a spolupracovat s kolegy. Zendesk také nabízí některé základní funkce, které vám umožní nastavit znalostní základnu.
Největší rozdíl mezi těmito dvěma produkty se však týká automatizačních funkcí, které Salesforce má, ale které Zendesk postrádá.
Pokud vás zajímá produkt s automatizací, zvažte Freshdesk, hybridní produkt, který leží někde mezi Zendeskem a Salesforce. Má všechny funkce, které byste od produktu help desk očekávali, ale přichází s funkcemi pracovního toku a automatizace, které vašim agentům pomohou opakovat úkoly. Freshdesk také nabízí bezplatnou zkušební verzi a její placené možnosti jsou mnohem levnější než možnosti Salesforce.
Konečný verdikt
Salesforce Service Cloud je výkonná cloudová platforma zákaznických služeb navržená tak, aby usnadnila život vašim agentům tím, že jim poskytne efektivní uživatelská rozhraní, snadný přístup ke všem informacím, které potřebují k efektivní práci, a automatizační funkce k minimalizaci opakujících se úkolů.
Salesforce Service Cloud je ve srovnání s podobnými produkty drahý, ale pokud již jste uživatelem Salesforce nebo chcete využít jeho robustní podpory integrace, Service Cloud může být produktem pro vás.
