RingCentral Contact Center je výkonný program, jehož cílem je zefektivnit služby zákazníkům a pomoci při rychlém řešení jakýchkoli problémů - a je určitě nahoře s nejlepším dostupným softwarem technické podpory. Může se integrovat s řadou populárních programů třetích stran, jako jsou Salesforce a Zendesk, a má řadu výkonných funkcí, které vašemu servisnímu týmu pomohou.
V naší recenzi RingCentral Contact Center jsme analyzovali všechny aspekty tohoto programu, včetně jeho plánů a cen, hlavních funkcí, snadného použití a zákaznické podpory.
Plány a ceny
Pro podniky s různými potřebami jsou k dispozici tři plány kontaktního centra RingCentral. Ceny nejsou otevřeně inzerovány, takže pro další informace budete muset kontaktovat tým RingCentral.
Nejjednodušší základní plán je určen pro ty, kteří potřebují pouze příchozí hlasové funkce. Může být integrován do RingCentral Office, obsahuje nástroje IVR i ACD a umožňuje vám spolupracovat se zbytkem vašeho týmu.
Upgradování na pokročilý plán střední třídy otevírá směrování zákaznických služeb na více kanálech, takže můžete integrovat chatovou a e-mailovou podporu do svého kontaktního centra. Podporuje také řadu integrací CRM s populárními programy, jako je Salesforce.
Nakonec plán Ultimate přidává odchozí vytáčení, takže můžete přímo kontaktovat klienty. Má také řadu nástrojů pro správu kampaní a výkonné funkce odchozího vytáčení. Od případu k případu lze přidat další nástroje, takže o svých požadavcích informujte tým RingCentral.
Funkce
RingCentral Contact Center je jako jeden z nejsilnějších dostupných helpdeskových programů přirozeně podporován pokročilými funkcemi. Pro začátečníky zahrnuje vše, co potřebujete pro příjem příchozích hovorů, používání různých kanálů podpory a zefektivnění celého procesu služeb zákazníkům.
Kromě toho má řadu integrací s výkonnými platformami CRM a dalším softwarem. Můžete také vytvořit vlastní integrace s pokročilými rozhraními API platformy.
Na straně použitelnosti obsahuje RingCentral funkce správy, které vám pomohou ovládat váš tým a jeho výkon. Například tiché monitorování a koučování šepotu vám pomohou vyškolit nové zaměstnance a hloubkové analytické nástroje mohou pomoci při sledování výkonu.
Existuje také řada inteligentních funkcí směrování, které mají zákazníkům pomoci najít relevantní informace co nejrychleji. Mohou nechat své kontaktní informace pro plánované zpětné volání, budou spojeni s nejlepším agentem na základě jejich dovedností a v případě potřeby se mohou dostat do kontaktu různými kanály. Celkově jsou zde nabízené funkce mimořádně působivé.
Rozhraní a v provozu
Uživatelské rozhraní RingCentral Contact Center je intuitivní a snadno se v něm orientuje. Má nabídku v levé části obrazovky pro rychlou navigaci a také pokročilé nástroje, které vám pomohou maximálně využít interakce se zákazníky.
Kromě toho je program k dispozici pro stolní i mobilní zařízení. Ačkoli je desktopová verze o něco pokročilejší, mobilní aplikace se stále mohou pochlubit výběrem výkonných nástrojů.
Začínáme může nějakou dobu trvat, protože před zakoupením předplatného kontaktního centra budete muset kontaktovat tým RingCentral. Před zahájením práce musí být do systému přidáni všichni servisní pracovníci prostřednictvím webového řídicího panelu Central.
Podpěra, podpora
Kontaktní centrum RingCentral je podporováno vlastními silami a živými streamy podpory. Řešení běžných problémů najdete ve znalostní databázi RingCentral, která obsahuje výukové programy, průvodce, zdroje videa a úplnou dokumentaci popisující fungování programu.
K dispozici je také výběr možností živé podpory pro ty, kteří mají složitější problémy. K dispozici je živý chat, e-mail a telefonická podpora a existuje dokonce i aktivní komunitní fórum, kde uživatelé diskutují o svých problémech.
Bezpečnostní
Kontaktní centrum RingCentral je podpořeno bezpečnostními funkcemi navrženými tak, aby udržovala citlivá data v bezpečí a aby váš servisní personál pracoval efektivně ve všech situacích.
Pro začátek lze některé části vašeho kontaktního centra ovládat omezením přístupu na základě oprávnění. Díky tomu můžete uživatelům poskytnout přístup k nástrojům, které potřebují pro výkon své práce. Platforma je postavena na cloudu a RingCentral zaručuje minimálně 99,99% dobu provozuschopnosti.
Také všechna data, která jsou přenášena do nebo z rozhraní kontaktního centra, jsou vždy plně šifrována. RingCentral se může pochlubit úplným dodržováním mnoha bezpečnostních standardů, včetně HIPAA, CPNI, SOX a PCI.
Konkurence
Přestože kontaktní centrum RingCentral je skvělou volbou, na trhu stojí za zvážení i další možnosti. Freshcaller je populární program, který je šitý na míru speciálně pro malé firmy. K jeho použití nemusíte mít žádný speciální hardware a nejlevnější tarif vyžaduje pouze zaplacení poplatků za volání.
Konečný verdikt
RingCentral Contact Center je nakonec jedním z nejsilnějších helpdeskových programů na světě. Má řadu pokročilých funkcí, intuitivní uživatelské rozhraní a nástroje, které vám pomohou spravovat velké týmy specialistů na zákaznické služby.
Kromě toho je RingCentral Contact Center podpořen předními bezpečnostními funkcemi, širokou škálou předkódovaných integrací třetích stran a působivou zákaznickou podporou. Jeho ceny postrádají transparentnost, ale celkově bylo málo toho, co se nám nelíbilo.
- Zde se můžete zaregistrovat do kontaktního centra RingCentral.
- Představili jsme nejlepší kontaktní centrum jako službu (CCaaS).
