Společnost Freshdesk nabízí podnikům systém prodeje jízdenek, který jim pomáhá shromažďovat všechny jejich konverzace se zákazníky na jednom místě, automatizovat opakující se úkoly a usnadňovat rychlejší řešení problémů podporou větší spolupráce mezi obchodními jednotkami a týmy.
- Chcete vyzkoušet Freshdesk? Podívejte se na web zde
V této recenzi Freshdesk se budeme zabývat tím, zda by vaší firmě mohlo její používání prospět, protože se ponoříme do cen, funkcí, podpory a snadného použití.
Plány a ceny
Nabídky helpdesku společnosti Freshdesk přicházejí v pěti různých plánech se roztomilými jmény, jejichž cena se pohybuje od bezplatných až po 99 $ měsíčně za agenta, pokud je účtována ročně (pokud je účtována měsíčně, cena by byla 125 $). Za 15 $ / agent / měsíc je tarifní plán Freshdesku podobný tomu, co nabízí mnoho jiných poskytovatelů, ale jeho špičkové plány jsou o něco dražší.
Každý krok v plánu přidává další funkce k těm, které jsou již zahrnuty v předchozí verzi. Bezplatná verze přichází s omezenou sadou funkcí, zatímco špičkový plán se může pochlubit více než 30 funkcemi, včetně e-mailového robota pro automatické odpovědi, karantény pro testování nových funkcí a směrování podle dovedností.
Existují také řešení Omnichannel, která kombinují Freshdesk s Freshchat a Freshcaller, přičemž ceny začínají na 79 $ / agent / měsíc a stoupají na 139 $ / agent / měsíc. Všechny plány přicházejí s 21denní bezplatnou zkušební verzí.
Funkce
Cílem Freshdesku je pomoci podnikům překonat očekávání jejich zákazníků a je pro tento účel vybaven funkcemi.
Hlavním z nich je systém jízdenek, který může sbírat lístky podpory z více kanálů do jedné doručené pošty. Komunikace přicházející prostřednictvím e-mailu, telefonu, chatu, sociálních médií, WhatsApp a webů lze proměnit na lístky.
Ty pak lze kategorizovat, prioritizovat a přiřadit. Tento proces může proběhnout automaticky s navrhovatelem pole lístku. Můžete si vytvořit vlastní stavy, abyste věděli, v jaké fázi se lístek nachází, a detekce kolizí agentů zajistí, aby více lidí neskončilo na stejném lístku.
Díky funkcím spolupráce můžete sdílet vstupenky s ostatními týmy a propojovat vstupenky. Složité problémy lze rozdělit na menší dětské jízdenky. Funkce automatizace zvyšují produktivitu automatickým přiřazováním tiketů na základě klíčových slov nebo aktuální pracovní zátěží nebo úrovní dovedností dostupných agentů. Na lístcích mohou být provedeny akce, které jsou spuštěny určitými událostmi nebo uplynutím určitého času.
Freshdesk také obsahuje řadu nástrojů, které umožňují vašim zákazníkům pomoci si sami, jako je chatbot, widgety nápovědy, komunitní fórum a znalostní báze, do kterých mohou agenti podpory přidat převodem lístků.
Podniky budou moci zlepšit výkon helpdesku a identifikovat problémy se zprávami, řídicími panely a hodnocením spokojenosti zákazníků.
Rozhraní a v provozu
Když si vytvoříte účet Freshdesk, dostanete svou vlastní subdoménu, např. your-business.freshdesk.com, a když se přihlásíte, zobrazí se vám panel, který vám poskytne přehled všech vašich vstupenek, úkolů, hodnocení spokojenosti zákazníků a komentářů na fóru.
Do hlavních sekcí řídicího panelu se dostanete z ikon nabídky v levém sloupci a existují samostatné sekce pro lístky, kontakty a společnosti, vlastní znalostní databázi (která bude při prvním spuštění prázdná), roboty, zprávy, analytika a nastavení.
Zjistili jsme, že řídicí panel je velmi uživatelsky přívětivý se spoustou jemně vyladěné kontroly nad všemi různými typy nabízených dat. Když se poprvé přihlásíte, pomůže vám užitečný průvodce Začínáme s nejdůležitějšími počátečními nastavovacími úkoly a poté, co poprvé navštívíte různé části řídicího panelu a začnete s ním komunikovat, existuje další průvodce nabízející tipy a návody, jak aplikaci používat.
Podpěra, podpora
Freshdesk se zaměřuje na poskytování podpory zákazníkům, takže není překvapením, že některé z funkcí dostupných jeho zákazníkům jsou používány na jeho vlastním webu. K dispozici je znalostní báze, která zahrnuje knihovnu videí a komunitní fórum a widget nápovědy s navrhovanými články a vyhledávací formulář. K dispozici jsou také telefonní čísla, na která můžete volat v USA, Velké Británii, Indii a Austrálii, nebo můžete poslat e-mailovou adresu podpory.
Ihned po ověření našeho e-mailu jsme museli využít podporu, protože adresa URL našeho účtu nefungovala, a tak nás neudivilo, že první otázka, kterou jsme dostali, byla pro adresu URL účtu, kterou jsme již zadali při vytváření lístek. Poté byl lístek rychle vyřešen.
Bezpečnostní
Společnost Freshdesk slibuje zabezpečení na podnikové úrovni a provádí pravidelné audity svých systémů a sítí. Všechny účty Freshdesk přicházejí s vlastními certifikáty SSL a podniky mají možnost povolit rozsahy adres IP a omezit přístup k přihlášení mimo pracoviště. Pokud se agenti potřebují přihlásit odjinud, lze IP adresy na bílou listinu propojit s VPN. Skripty jednotného přihlášení (SSO) lze také použít k ověření přihlašovacích údajů uživatelů a agentů.
Konkurence
Freshdesk není pouze hráčem v prostoru helpdesku SAAS a existuje několik životaschopných alternativ.
Zoho Desk má také rozsáhlou řadu funkcí a přichází ve čtyřech plánech v ceně od bezplatného pro tři agenty až po $ 35 / agent / měsíc pro neomezené agenty. Všechny placené plány přicházejí s 15denní bezplatnou zkušební verzí.
LiveAgent také nabízí čtyři plány a 14denní bezplatnou zkušební verzi. Bezplatný plán LiveAgent nemá pro agenty žádné omezení, zatímco placené plány se pohybují od 15 $ / agent / měsíc až do 39 $ / agent / měsíc. Stejně jako u Zoho Desk a Freshdesk obsahuje každá následující úroveň plánu všechny funkce z předchozích úrovní plus funkce specifické pro tuto úroveň.
Konečný verdikt
Freshdesk je velmi snadno použitelný softwarový balíček online helpdesku se spoustou jemně řízené kontroly nad všemi aspekty aplikace. Bezplatný plán je skvělý pro malé firmy, aby si mohli udělat dobrý pocit z toho, jak jim aplikace může pomoci, aniž by se okamžitě vrhly na placený plán. Některé klíčové funkce, jako jsou chatboty a sociální signály, jsou však k dispozici pouze u špičkových plánů, které jsou dražší než ty, které nabízí spousta konkurentů.
Freshdesk je také zaměřen především na malé a střední podniky, které slouží externím zákazníkům a není ideální pro podniky na podnikové úrovni s vlastními IT odděleními zabývajícími se interními problémy.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software technické podpory