Zoho Desk je produkt zákaznické služby SAAS, který se účtuje jako první „kontextové“ řešení v oboru. To znamená, že každá interakce se zákazníkem je vedena řadou informací, které o něm Zoho má, včetně jejich historie a minulých problémů a aktivit - vše, co agentovi pomůže pochopit problém rychleji, což zase přinese rychlejší řešení .
- Chcete vyzkoušet Zoho Desk? Podívejte se na web zde
V této recenzi Zoho Desk se budeme zabývat přístupem Zoho ke správě tiketů helpdesku, když se blíže podíváme na jeho ceny, funkce, podporu a snadné použití.
Plány a ceny
Stejně jako mnoho poskytovatelů softwaru helpdesku přichází i Zoho Desk v řadě plánů počínaje bezplatnou možností, kterou mohou využít až tři agenti. Placené plány začínají na 12 $ / agent / měsíc u standardního plánu a jdou až na 35 $ / agent / měsíc u Enterprise plánu. Placené plány nemají žádné omezení počtu agentů a přicházejí s 15denní bezplatnou zkušební verzí.
Jak procházíte plány, každá nová úroveň přidává další funkce k těm, které již nabízí předchozí, a v době, kdy se dostanete k plánu Enterprise, je zahrnuto více než 200 funkcí.
Funkce
Plán Enterprise se jasně může pochlubit působivým seznamem funkcí, ale i bezplatný plán přichází s funkcemi, díky nimž stojí za zvážení. Patří mezi ně vícejazyčný lístek na e-mail a systém správy zákazníků, který je jádrem softwaru, centrum nápovědy se soukromou znalostní základnou, makra pro automatické provádění opakujících se úkolů, mobilní aplikace a e-mailová podpora 24/5.
Systém správy vstupenek společnosti Zoho Desk je vícekanálový, což znamená, že k interakci se zákaznickou podporou lze použít e-mail, telefon, sociální média a živý chat. Vstupenky jsou automaticky organizovány a existuje řada užitečných nástrojů pro zvýšení efektivity prodeje jízdenek a podle rozšíření produktivity agentů.
Zoho Desk má také funkci umělé inteligence zvanou Zia, která může hovořit s vašimi zákazníky a sdílet s nimi relevantní články znalostní báze, automaticky označovat lístky, upozorňovat agenty na neobvyklou činnost a být vyškoleni k provádění akcí specifických pro vaše podnikání.
Rozhraní a v provozu
Když se poprvé přihlásíte na svůj hlavní panel Zoho Desk, zobrazí se vám seznam vašich lístků. Další hlavní karty na řídicím panelu jsou pro články znalostní báze a zákazníky.
Podobně jako mnoho online aplikací helpdesku vám Zoho Desk poskytuje spoustu kontroly nad tím, co lze u každé letenky upravovat - například stav, vlastník, priorita, klasifikace a kanál. Můžete také zobrazit historii aktivit lístku a použít na něj různé akce.
Ve spodní části okna při prohlížení tiketu je tlačítko Použít makro. Když na něj ale kliknete, zobrazí se „makra ještě nejsou vytvořena“ a nic nenasvědčuje tomu, jak je vytvořit. Jiné softwarové aplikace helpdesku, na které jsme se podívali, obsahují výchozí sadu maker a můžete přidat další, pokud potřebujete ty specifické pro vaši firmu.
Nedostatek pomoci s makry je jen jedním příkladem toho, jak se Zoho Desk necítí tak intuitivně jako jiná řešení helpdesku, na která jsme se podívali. Na palubní desce je roztroušeno mnoho různých odkazů a tlačítek a najít cestu kolem je trochu ohromující. Některé odkazy a tlačítka jsou také malé, a proto je obtížné je číst.
Podpěra, podpora
Zoho Desk se trochu liší od ostatních poskytovatelů softwaru helpdesku v tom, že poskytuje různé úrovně podpory. Existují tři úrovně, z nichž první je zdarma a další dvě stojí 20% nebo 25% vašeho licenčního poplatku.
Bezplatná možnost nabízí pouze živý chat a bezplatnou telefonickou podporu během pracovní doby, zatímco ostatní nabízejí tyto možnosti po dobu 24 hodin. Plán Enterprise je k dispozici sedm dní v týdnu na rozdíl od pěti dnů u plánu Premium.
Dva placené plány zavádějí vzdálenou a konfigurační pomoc a registraci produktu. Plán Enterprise vám mezitím poskytne vašeho vlastního správce účtu spolu se čtvrtletní zprávou o vašem používání funkcí s návrhy, jak optimalizovat vaše obchodní procesy.
Bezpečnostní
Společnost Zoho, která stojí za společností Zoho Desk, vyrábí mnoho různých softwarových produktů a pro všechny zaujímá stejný přístup na vysoké úrovni k zabezpečení. Existuje celá řada bezpečnostních postupů, včetně kontrol spolehlivosti a programů povědomí o bezpečnosti zaměstnanců; omezený přístup k datovým centrům s neustálým monitorováním; brány firewall, redundance sítě a prevence DDoS k udržení bezpečnosti infrastruktury; a použití silného šifrování pro všechny datové přenosy zákazníků.
Konkurence
Pokud se rádi rozhodnete před nákupem, v prostoru online technické podpory máte spoustu alternativ, které byste měli zvážit, včetně Freshdesk a Zendesk.
Freshdesk je další řešení nabízející širokou škálu funkcí. Existuje výběr plánů, včetně bezplatné možnosti, kterou mohou využívat neomezený počet agentů. Jeho placené plány se pohybují v ceně od 15 $ / agent / měsíc až do 99 $ / agent / měsíc a všechny plány přicházejí s 21denní bezplatnou zkušební verzí.
LiveAgent je další možnost s bezplatným plánem, který nemá žádné omezení na agenty, zatímco placené plány jdou od 15 $ / agent / měsíc až do 39 $ / agent / měsíc. Stejně jako Zoho Desk a Freshdesk se při procházení plány přidávají další funkce k těm, které jsou k dispozici z předchozí úrovně.
Konečný verdikt
Zoho Desk má konkurenceschopné ceny a má špičkové plány levnější než plány mnoha konkurentů. Jeho bezplatný plán má však malý limit počtu agentů a za lepší úroveň podpory musíte zaplatit.
Sada funkcí softwaru je působivá, ale zjistili jsme, že samotná aplikace je trochu ohromující k použití a chybí tipy nebo návody, jak ji co nejlépe využít.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software technické podpory