Bitrix24 je softwarová sada, jejímž cílem je být jednotným kontaktním místem pro vše, co potřebujete k podnikání. Má nástroje pro komunikaci, spolupráci, řízení projektů, CRM, helpdesk a vytváření webů.
- chcete zkusit Bitrix24? Podívejte se na web zde
Bitrix24 má jedno z největších polí nástrojů, které jsme viděli, ale jak je to v porovnání s nejlepšími poskytovateli softwaru helpdesku na trhu? To je to, co jsme se v této recenzi Bitrix24 rozhodli objevit, když se podíváme na její ceny, funkce, podporu a snadné použití.
Plány a ceny
Bitrix24 může být buď lokálně hostovaný místně, nebo si můžete předplatit cloudový účet. Skvělá věc na tom je, že zahrnuje bezplatný cloudový plán, který má limit cloudového úložiště dat 5 GB, ale žádná omezení počtu uživatelů. Zahrnuje také spoustu funkcí, které jsou k dispozici v placených plánech.
Zbytek placených cloudových plánů Bitrix24 je rozdělen do dvou závorek, Special a Business. Liší se v ceně od $ 19 / měsíc pro dva uživatele pro plán Start + až do $ 159 / měsíc pro neomezené uživatele v plánu Professional. Jedná se o ceny, které získáte, pokud platíte ročně, a je o 20% dražší platit každý měsíc. Pokud platíte dvakrát za rok, cena se snižuje o 30%.
Většinou získáte více funkcí a úložiště, jak budete procházet plány, ale existují dva speciální plány, CRM + a Project +, které mají stejnou cenu a mají stejné množství úložiště - $ 55 / měsíc a 50 GB- ale Project + obsahuje více uživatelů a méně funkcí.
Na horním konci cenové stupnice nemá plán Professional žádné limity pro uživatele a 1024 GB úložiště.
U místních plánů ceny začínají na 1490 $ pro 12 uživatelů a u neomezených uživatelů jdou až na 59 990 $. Tyto ceny vám poskytnou licenční klíč, který je platný po dobu jednoho roku. Až rok vyprší, některé funkce a technická podpora nebudou k dispozici, ale můžete si zakoupit upgrady od 1 500 do 35 000 USD.
Funkce
Bitrix24 seskupuje své nástroje do pěti kategorií: kontaktní centrum, komunikace, úkoly a projekty, CRM a weby.
Kontaktní centrum je kategorie helpdesku a podporuje více kanálů, včetně telefonu, e-mailu, webových formulářů, živého chatu, sociálních médií a populárních aplikací pro messenger, jako je Skype, Telegram a Viber.
Každý z těchto kanálů může mít vlastní samostatná pravidla pro fronty a směrování, stejně jako předpřipravené odpovědi na běžné otázky a podporu robotů.
Komplexní přehledy vám poskytnou údaje o aktivitě podle kanálu, průměrné doby odezvy, spokojenosti klientů a hodnocení supervizorů, a můžete také vytvořit své vlastní reporty.
Jak jsme již zmínili, Bitrix24 lze nainstalovat místně s plným přístupem ke zdrojovému kódu, což vám dává možnost jej podle potřeby upravit. Dodává se také s mnoha integracemi do dalších populárních aplikací, jako jsou Slack, Xero, Google Drive a Office 365, a pokud neexistuje pro to, co chcete, můžete si vytvořit vlastní pomocí REST API.
Rozhraní a v provozu
Bitrix24 je k dispozici jako webová aplikace pro stolní počítače a má bezplatné mobilní aplikace pro Android a iOS.
Když se poprvé přihlásíte, zobrazí se vám váš řídicí panel, který toho má mnoho, takže je těžké vědět, kde začít. Nepomáhá tomu ani výchozí obrázek na pozadí mraků na obloze, který je mnoho bílých textových prvků na stránce velmi obtížně čitelný. To platí zejména u skrytých položek nabídky, ke kterým přistupujete kliknutím na Více - kde najdete odkaz na Kontaktní centrum. Můžete odebrat obrázek na pozadí nebo zvolit jiný, ale museli jsme hledat články nápovědy, abychom zjistili, jak to udělat.
Díky mnoha řešením helpdesku, která jsme zkontrolovali, se po přihlášení můžete hned pustit do práce. Ale s Bitrix24 jsme si museli přečíst několik článků nápovědy a podívat se na některé videonávody, abychom získali popis, jak jej používat.
Některé části uživatelského rozhraní byly také trochu matoucí. Například když jsme navštívili stránku Kontaktního centra a klikli na Živý chat, text uváděl, že stránka chatu byla k dispozici na níže uvedeném odkazu, ale nebyl tam žádný odkaz. Nakonec jsme našli odkaz jinde.
Bitrix24 je jistě velmi přizpůsobitelný, ale může to trochu trvat, než si zvyknete, přičemž je třeba mnoho návštěv článků s nápovědou. Také to není nejrychlejší aplikace helpdesku, kterou jsme použili, s načítáním některých stránek a panelů, jejichž zasunutí chvíli trvá.
Podpěra, podpora
Pokud potřebujete technickou podporu pro Bitrix24, budete potřebovat placený tarif. Bezplatné plány jsou omezeny na svépomocné zdroje, jako jsou vlastní články helpdesku Bitrix24, videonávody a týdenní webové semináře zdarma. Přístup k článkům helpdesku je k dispozici z widgetu nápovědy na řídicím panelu vašeho účtu po přihlášení nebo ze samotného webu Bitrix24. Na webu Bitrix24 je také widget živého chatu, ale slouží pouze k prodejním dotazům.
Bezpečnostní
Bitrix24 má více než desetileté zkušenosti se zabezpečením webových aplikací a má řadu opatření k zajištění bezpečnosti vašich dat. K ukládání obchodních dat využívá webové služby Amazon a účty lze zabezpečit dvoustupňovou autorizací, aby nebyly přístupné v případě odcizení hesel.
Bitrix24 má také svůj vlastní proaktivní webový aplikační firewall, který blokuje drtivou většinu útoků, využívá nezávislá datová centra a redundantní klastrování, udržuje denní zálohy a udržuje vysokou úroveň zabezpečení kanceláře.
Konkurence
I když to není ojedinělé, není mnoho poskytovatelů softwaru helpdesku, kteří také poskytují stejnou škálu obchodních nástrojů jako Bitrix24.
HubSpot je ten, kdo to dělá, s bezplatným softwarem CRM a placeným softwarem pro podporu, marketing, prodej a správu obsahu webových stránek. Předplatné každého z jednotlivých softwarových produktů HubSpot lze zakoupit jednotlivě, nebo si můžete zakoupit balíčky pro všechny, jejichž ceny se pohybují od 50 $ / měsíc do 4200 $ / měsíc.
Freshdesk je další, který nabízí helpdesk a CRM software. Software helpdesku je dodáván s bezplatným plánem pro neomezené množství agentů a placenými plány, jejichž cena se pohybuje od 15 $ / agent / měsíc až do 99 $ / agent / měsíc. Funkce prodeje CRM jsou nabízeny prostřednictvím samostatného produktu Freshsales, který je integrován do Freshdesku.
Konečný verdikt
Pokud hledáte jediného poskytovatele pro téměř každý softwarový nástroj, který by podnik mohl potřebovat, Bitrix24 je skvělou volbou. Určitě to však není pro úplné nováčky a bude pravděpodobně vyžadovat určité investice do času a školení, aby bylo možné co nejlépe využít. Samotný výkon webové aplikace také nebyl nejlepší, s jakým jsme se setkali.
Cena je však docela rozumná a nemusíte se bát, že se náklady nafouknou, pokud se vaše firma rozšíří a budete muset přidat více uživatelů, protože existují plány bez omezení uživatelů.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software technické podpory
