Aircall, jedna z nejlepších služeb VoIP, kterou je třeba v roce 2022-2023 zvážit, nabízí úhledný a jednoduchý přístup ke zpracování obchodních hovorů. Přestože je software určen pro týmy pro správu zákazníků, může jej používat řada profesionálů, kteří chtějí zahájit konverzaci kdekoli na světě.
V této recenzi Aircall zkoumáme, jak by tento cenný cloudový software call centra mohl vyhovovat vašim konkrétním obchodním potřebám, a porovnáme jej s dostupnými alternativami VoIP. A podívejte se, co přitahuje více než 6 000 společností k využívání služeb Aircall.
Plány a ceny
Aircall nabízí tři úrovně předplatného pro organizace: Essentials, Professional a Custom. Každá je účtována ročně a zahrnuje kombinaci různých funkcí. Stojí za zmínku, že i když jsou plány poměrně nákladné, samotný software odstraňuje sazby za meziměstské hovory, které jsou obvykle velmi drahé.
Úroveň Essentials je navržena ve prospěch menších skupin, které chtějí zlepšit správu hovorů se zákazníky. Díky možnosti volat z libovolného čísla, sdílet kontakty a nastavit možnosti hlasové schránky obsahuje tato úroveň všechny základní informace, které potřebujete, abyste mohli začít se správou komunikace. Cena této úrovně je 32 $ za uživatele za měsíc.
Úroveň Professional je pokročilejší možností a pro podporu uživatelů je k dispozici vyhrazený správce účtů. Cena je 51 USD na uživatele za měsíc. Tato vrstva také umožňuje uživatelům zařadit kontakty do fronty, které potřebují zpětně zavolat, provádět neomezené odchozí domácí hovory a přistupovat k pokročilým prodejním funkcím.
Úroveň Custom je přizpůsobitelný balíček. Zahrnuje všechny profesionální funkce a také možnost neomezeného volání po celém světě, vytváření vlastního přihlášení a přístup k analytice. Chcete-li získat další informace o této vrstvě, musí tazatelé požádat o nabídku tým Aircall, podle toho, co jejich organizace potřebuje.
Existují minimálně tři uživatelé na úrovni Essentials i Professionals, což z Aircall činí nákladnou možnost VoIP. Uživatelé také musí zaplatit dalších 6 $ za každé nové číslo přidané na jejich účet. Výsledkem je, že vytvoření adresáře může být poměrně drahé. Aircall však nabízí sedmidenní bezplatnou zkušební verzi, takže můžete získat hlubší první dojem, než kdybyste sledovali samotné demonstrace.
Funkce
Aircall nabízí mimořádně flexibilní systém správy telefonů. Hovory lze uskutečňovat z počítačů i mobilních zařízení, což umožňuje práci jak v kanceláři, tak i na cestách - ideální pro týmy pracující na dálku.
K dispozici je také možnost personalizace hlasové schránky, která umožňuje uživatelům předem zaznamenávat zprávy, aby pozdravili volající, když nejsou k dispozici. To je skvělá volba pro ty, kteří chtějí zlepšit zákaznickou zkušenost, protože generická hold hudba je zřídka vítána.
Nevýhodou Aircall je, že i když software obsahuje možnost konference, je omezen na pět lidí a nezahrnuje možnosti videa. To však nebude problém pro ty, kteří provozují tradiční call centra a neupřednostňují možnosti videohovorů.
Tyto klíčové funkce lze také propojit s obchodními nástroji, které používáte k efektivnímu fungování, s možností integrace více než 60 cloudových technologií kompatibilních s technologií. Tyto integrace můžete použít pro CRM, pro přepis hlasových hovorů nebo pro automatické odesílání průzkumů spokojenosti k získání zpětné vazby o výkonu vašeho týmu.
Vytváření sítě sdílených kontaktů je také jednoduchý proces, protože uživatelé mohou synchronizovat Aircall s Google Apps, Pipedrive a podobnými aplikacemi a importovat data, jako jsou kontaktní údaje zákazníků.
Uživatelé Aircall mohou distribuovat hovory tím, že je přeposílají vhodnějším členům týmu a přidávají stručné informace a komentáře, aby měli nabyvatel více kontextu. Tato možnost přiřazení je užitečná, protože šetří čas strávený pronásledováním nejvhodnějšího člena týmu, který by případ vyřešil. Pokud vybraný člen týmu není k dispozici, Aircall vybere dalšího dostupného člena týmu nebo přidá volání do fronty. To také přináší výhody volajícím, kteří dříve mohli dlouho čekat, což zlepšuje jejich vztah se společností.
S Aircall můžete přistupovat k metrikám v reálném čase a sledovat, jak se vaší organizaci daří. Sledování zahrnuje objem hovorů, sazby zmeškaných hovorů a čekací doby se všemi daty uloženými na jednom místě. Díky tomu jsou zprávy o výkonu přesné a přímočaré. Umožňuje také týmovým manažerům identifikovat úspěšnost nových pracovních postupů a provádět změny v závislosti na výsledcích.
Rozhraní a v provozu
Vše v Aircall je přístupné z jeho elegantního palubního panelu, včetně seznamů kontaktů a samotné aplikace pro vytáčení (kde jsou uskutečňovány všechny hovory). Další funkce, včetně podpory, najdete pomocí možnosti Rychlé hledání na řídicím panelu. Počáteční nastavení Aircall je rychlé. Uživatelé si nejprve musí aplikaci stáhnout do svého počítače, než se přihlásí a začnou telefonovat. Uživatelé pak mohou nakonfigurovat nastavení a předvolby volání, sestavit svůj tým a upravit nastavení svého účtu z řídicího panelu.
Hovory, přiřazení a požadavky lze také spravovat pomocí aplikací Aircall pro Android a iOS. Z hlediska použitelnosti je rozvržení aplikace i plochy minimalistické, což snižuje rozptýlení a zmatek.
Podpěra, podpora
Aircall poskytuje všem uživatelům rozsáhlou znalostní základnu spolu se zdroji a materiály, které uživatelům pomáhají lépe pochopit, jak software funguje v praxi. Nabízí také příručky pro přihlášení, aby každý nový člen týmu mohl snadno začít.
Podpora živého chatu je k dispozici na webu Aircall pro uživatele všech úrovní i na uživatelských panelech. Jedná se o funkci chatbota, takže odpovědi jsou téměř okamžité.
Bezpečnostní
Aircall bere bezpečnost vážně. Všechna data zákazníků jsou šifrována, chráněna a uložena v datových centrech. Řídí se doporučeními bezpečnostních rámců včetně SOC2 a PCI / DSS. Aircall neukládá hesla ani informace o kreditních kartách zákazníků.
Konkurence
Existuje rostoucí tržiště pro internetové komunikační platformy, takže pokud Aircall není pro vás to pravé, je třeba zvážit i další. Například RingCentral je výrazně levnější než Aircall s 10 USD na uživatele za měsíc a nabízí také možnost videohovoru.
DialPad nabízí delší zkušební dobu pro nové uživatele, což jim poskytuje více času na experimentování se softwarem, zatímco GoToConnect má stejně působivý seznam funkcí jako Aircall. Oba však nenabízejí rozsáhlé integrace dostupné s Aircall, což z něj činí přizpůsobitelnější možnost.
Konečný verdikt
Aircall umožňuje uživatelům přizpůsobit pracovní toky, naučit se, jak fungují nejlépe, a zvýšit produktivitu v týmech. I když se může jednat o jeden z dražších VoIP, může to znamenat obrovský rozdíl pro menší organizace vyžadující flexibilní a silný přístup k CRM.
- Přečtěte si našeho průvodce nejlepšími poskytovateli služeb VoIP
