Nejlepší nástroje ITSM usnadňují a usnadňují správu hardwarových aktiv IT.
Nejlepší nástroje ITSM1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Správa služeb Jira
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
Softwarové nástroje ITSM (Information Technology Service Management) si kladou za cíl usnadnit sledování a řešení problémů napříč různými prostředky, což usnadňuje správu široké škály zařízení připojených k vaší IT infrastruktuře.
Jedním z klíčových problémů, kterým ITSM čelí, je rozmanitost zařízení, která lze použít, protože síťová připojení mohou zahrnovat stolní počítače, notebooky i smartphony, přičemž všechna tato opatření budou muset být neustále aktualizována pomocí aktualizací zabezpečení. jako správa softwarových oprav.
- Co je IaaS? Vše, co potřebujete vědět
- Co je PaaS? Vše, co potřebujete vědět
Kromě toho se ITSM nemůže zaměřovat pouze na technologii, ale musí také uspokojovat uživatele této technologie. To znamená, že je třeba řádné hlášení chyb a protokolování, technická podpora helpdesku a další podpora prodeje jízdenek.
To vše musí být organizováno tak, aby IT manažeři mohli snadno najít to, co chtějí a potřebují najít, aby vyřešili problémy co nejrychleji, a zajistit, aby ostatní byli vyřešeni dříve, než se stanou problémem.
Zde jsme sestavili seznam pěti hlavních platforem ITSM, které byste mohli zvážit, pokud zjistíte, že potřebujete řešení ITSM.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software pro live chat.
1. ServiceNow
Komplexní nabídka ITSM prostřednictvím jediné cloudové platformy
Důvody ke koupi
+ Integrace starších aplikací + Srovnávací výkon proti kolegůmDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Žádná bezplatná zkušební verzeServiceNow nabízí ITSM ze své rodiny podpůrných produktů. Jejich správa IT služeb se snaží agregovat IT služby do jediné cloudové platformy a má spoustu zákazníků s velkou váhou, včetně GE Digital, Broadcom a Overstock.com.
Obsahuje schopnost agregovat ty základní, ale často obtížné pracovat se staršími aplikacemi do jednoho cloudového umístění, přičemž se během toho automatizují manuální procesy. Společnost také tvrdí, že produktivita IT roste díky implementaci funkcí, jako je správa incidentů s automatickým směrováním, správa aktiv a nákladů, které mohou sledovat náklady a smlouvy na aktiva, a moderní samoobslužný portál pro přístup spotřebitelů.
ServiceNow IT Service Management lze také integrovat do analytických řídicích panelů výkonu v reálném čase, se schopností srovnávat, jak si vedete mezi průměry průmyslového odvětví.
I když webová stránka poskytuje spoustu informací o tom, jak to může být přínosem pro vaše podnikání, společnost je bohužel cenově poměrně neprůhledná. Bez nabídky bezplatného zkušebního období existují dva plány s popisnými názvy, přičemž nižší je „Správa služeb IT“ a vyšší „Správa služeb IT a analýza výkonu“, která přidává funkce pro svůj výkon, věrné svému názvu, pro analýzu výkonu.
2. Freshservice
Software ITSM zaměřený na řešení problémů a prevenci
Důvody ke koupi
+ Bezplatná 21denní zkušební verze + Dostupnost mobilních aplikací + Funkce pro analýzu hlavních příčin incidentůLidé z Freshworks nám přinášejí Freshservice, cloudový ITSM, který slibuje standardizaci procesů „úhledným, moderním a efektivním způsobem“. Tento softwarový balíček ITSM nabízí řadu funkcí včetně příležitostí pro spolupráci mezi agenty, proaktivní správu problémů, která může snížit počet incidentů Service Desk o 40%, podporu analýzy příčin incidentů prostřednictvím vizuální časové osy a koordinaci nových verzí se standardizovaným začátkem a koncem. Termíny. K dispozici jsou také mobilní aplikace pro iOS a Android.
Všechny úrovně nabízejí 21denní bezplatnou zkušební verzi, aby zjistili, zda Freshservice splňuje potřeby vaší organizace. Plány začínají plánem Blossom pro základní sadu funkcí. Krok k nejpopulárnějšímu plánu Estate přidává další funkce, včetně správy softwarových licencí, analytiky a přizpůsobitelných rolí agentů.
3. Správa služeb Jira
Helpdesk ITSM pro podporu, tikání a komunikaci
Důvody ke koupi
+ Aplikace Service Desk pro připojení dalších platforem + Moderní moderní rozhraní + Slevy na roční tarifJira Service Management od společnosti Atlassian zaujímá „moderní přístup“ k softwaru helpdesku s přehledným a snadno použitelným rozhraním. Mezi výjimečné funkce patří integrace s více než 600 dalšími platformami, jako je Slack, prostřednictvím dostupných aplikací Service Desk. Službu Jira Service Management lze používat prostřednictvím aplikací pro mobilní platformy a mezi významné zákazníky patří Twitter, Sotheby’s a Spotify.
Na jedné straně zde má Jira Service Management nejkratší zkušební verzi našich nabídek, pouhých sedm dní. Nabízí však bezplatnou úroveň až pro 3 agenty bez časového omezení. Bezplatná vrstva je navíc vybavena funkcemi, ale omezeními, například 2 GB pro její používání.
Další krok zahrnuje všechny funkce bezplatného plánu s podporou až 5 000 agentů a nabídkou protokolů auditu.
4. InvGate Service Desk
Komplexní ITSM, který používají velké korporace
Důvody ke koupi
+ Nabídka zkušební verze zdarma + K dispozici jako software nebo SaaSDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Další náklady na správu aktivInvGate Service Desk je komplexní nástroj ITSM na podporu IT; je k dispozici buď jako on-premise software. Seznam organizací, které používají toto řešení, zahrnuje Burger King, Nike, Toyota a Starbucks.
Mezi tyto funkce patří správa jízdenek s hodnocením spokojenosti zákazníků, samoobslužné schopnosti s prediktivní znalostní základnou a možnostmi vysílání zpráv a „gamifikace“, která odkazuje na použití mechaniky herního stylu k podpoře a motivaci zaměstnanců pozitivním modelem posílení. . K dispozici je také podpora více oddělení a integrace pro správu aktiv s nástroji InvGate Assets.
Stejně jako u některých jiných ITSM je cena bohužel neprůhledná, ale firma nabízí 30denní zkušební verzi.
5. Cherwell
Důvody ke koupi
+ Rozhraní drag and drop + Snadná automatizace + Konkurenční cenyCherwell ITSM poskytuje cloudovou platformu SaaS, jejímž cílem je zjednodušit celkovou správu IT tím, že umožní snadnou správu konfigurací, vizualizací, řídicích panelů, sestav a dalších monitorovacích úkolů přetažením. Software je ověřen pro použití s širokou škálou běžně používaných procesů ITIL a je flexibilní i škálovatelný.
Existuje celá řada možností pro automatizaci pracovních toků a rutinních administrativních úkolů, aby se zlepšila produktivita a efektivita u všech zaměstnanců a uživatelů IT, a navíc je k dispozici řada rozšíření a integrací.
Ačkoli žádná cena není přímo inzerována, Cherwell uvádí, že si klade za cíl, aby náklady byly co nejlevnější, protože vyžadují, aby byl licencován nejmenší počet uživatelů, a je k dispozici bezplatná ukázka.
ITSM je jen jednou z řady platforem SaaS nabízených společností Cherwell, včetně dalších, včetně správy aktiv IT, řízení lidských zdrojů a správy zařízení, správy zabezpečení, podnikání a projektů.
- Také jsme představili nejlepší nástroje pro správu IT.