Jelikož se moderní podniky stále častěji spoléhají na internet pro většinu komunikací, mnoho společností začalo nabízet webové komunikační balíčky typu „vše v jednom“, které využívají technologii VoIP (Voice over Internet Protocol), tedy hovory uskutečňované přes internet. než tradiční telefonní linky. Ale s tolika dostupnými poskytovateli může být obtížné vybrat nejlepší službu VoIP pro vaše podnikání.
V naší recenzi RingCentral Office se podíváme na oblíbeného poskytovatele a vyhodnotíme jeho ceny, funkce, rozhraní, podporu a zabezpečení, abychom zjistili, jak si vede proti konkurenci.
Plány a ceny
Existují čtyři hlavní cenové možnosti, které vyhovují různým velikostem podniků.
Nejlevnější je balíček Essentials, který stojí 19,99 $ na uživatele za měsíc. To zahrnuje jedno vyhrazené telefonní číslo na uživatele, které lze použít prostřednictvím přiložené mobilní aplikace nebo na samostatně zakoupeném hardwaru se 100 bezplatnými minutami. Tento plán umožňuje neomezené volání do USA a Kanady, neomezené SMS zprávy a týmové zprávy. V tomto plánu je však povoleno maximálně 20 uživatelů.
Pro podniky s více než 20 zaměstnanci je nejdostupnější možností standardní tarif, který je 24,99 USD na uživatele za měsíc. To nemá žádný uživatelský limit a zahrnuje 1 000 bezplatných minut. K dispozici jsou neomezené zvukové konference, videokonference s až 100 účastníky, internetové faxování a integrace s různými aplikacemi, jako jsou Microsoft 365, G Suite a Slack.
Dalším plánem je Premium, který stojí 34,99 $ na uživatele za měsíc. To zahrnuje 2 500 bezplatných minut, videokonference s až 200 účastníky, pokročilou analytiku, možnosti zpracování hovorů, jako je šepot a člun, a vývojářská platforma. Je také možná větší škála integrací, včetně Salesforce, Zendesk a průmyslových aplikací, jako jsou Canvas a Smarsh.
Konečně je tu plán Ultimate za 49,99 $ na uživatele za měsíc, který zahrnuje vše v prémiovém plánu a 10 000 bezplatných minut, sledování stavu zařízení a neomezené úložiště.
Pro většinu malých a středních podniků může být balíček Essentials příliš základní, takže možnosti Standard a Premium budou ideální volbou. RingCentral můžete vyzkoušet s 15denní bezplatnou zkušební verzí, která je omezena na maximálně pět uživatelů.
Funkce
Glip je samostatná aplikace integrovaná s RingCentral Office, což je způsob, jak se týmy mohou připojit a spolupracovat. Textové zprávy a videokonference se shromažďují na jedné platformě, ke které lze přistupovat prostřednictvím mobilní aplikace nebo počítače, a je možné vytvářet vyhrazená vlákna pro projekty a témata.
RingCentral odpovídá za to, že schůzky se stále častěji konají spíše prostřednictvím videa než osobně. Od standardního tarifu je možné pořádat videokonference pro týmy nebo konference až pro 100 lidí (200 v tarifu Premium). Video je v rozlišení HD a schůzky jsou kvůli bezpečnosti chráněny heslem.
Společnost RingCentral začala do své platformy integrovat schopnosti AI pomocí technologie vyvinuté startupem s názvem XSELL. Pomocí strojového učení tato technologie monitoruje diskuse prodejních agentů se zákazníky, a to jak prostřednictvím textového chatu, tak prostřednictvím hovorů, a může doporučit strategie. Může také sledovat výkon zaměstnanců a pomáhat vedení identifikovat a odměňovat zaměstnance podle osvědčených postupů.
Rozhraní a v provozu
Je docela snadné založit vaši společnost na RingCentral. V několika základních krocích vyberete telefonní číslo, které chcete s účtem použít, nastavíte, kolik uživatelů chcete, a poté zadáte své osobní a platební údaje. Poté můžete pomocí hlavního řídicího panelu přejít dále ke konkrétnostem.
Hlavním rozhraním z pohledu uživatele je aplikace RingCentral, která funguje na mobilních i stolních zařízeních a přístup je k dispozici také z webového prohlížeče. Aplikace je jednoduchá a snadno se v ní orientuje a má všechny potřebné funkce. Telefonní hovory a textové zprávy jsou přístupné z tohoto rozhraní a také je integrováno RingCentral Video, takže odtud lze spojovat konferenční hovory.
Podpěra, podpora
Web RingCentral hostí znalostní základnu a komunitní fórum, na kterém najdete řešení velkého počtu problémů. K dispozici je také možnost živého chatu, i když se jedná o umělou inteligenci, která vás přesměruje na relevantní příspěvky ve znalostní databázi, nejde tedy o nic jiného než o vyhledávač.
Pokud máte problém, kvůli kterému se potřebujete spojit s technickou podporou, vaše možnosti jsou zavolání nebo vyvolání případu podpory online. Pokud používáte standardní tarif nebo vyšší, telefonní linky jsou k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Průběh online lístkového systému trvá o něco déle, ale odpovědi jsou obecně užitečné a dobře informované.
Bezpečnostní
Je zásadní vědět, zda jsou vaše komunikační systémy zabezpečené, zejména pokud se vaše firma zabývá důvěrnými informacemi. RingCentral je naštěstí otevřený ohledně toho, jaké bezpečnostní procesy má zavedené, a pravidelně má nezávislé ověřování těchto procesů, které se zdají být docela podstatné.
Veškerá komunikace je šifrována pomocí zabezpečení transportní vrstvy a zabezpečeného transportního protokolu v reálném čase, aby se zabránilo zachycení. V síti jsou také nainstalovány brány firewall, administrativní funkce vyžadují více úrovní ověřování a datová centra jsou bezpečně chráněna elektronickými systémy a odborníky na místě.
Konkurence
Jedním z populárních soupeřů je 8x8 All-in-One Communications. Jedná se o levnější variantu s plány začínajícími na 12 USD na uživatele za měsíc a základní tarif je komplexnější než RingCentral, s videokonferencemi a neomezeným domácím hovorem.
Další možností je Dialpad. Jeho základní plán stojí 15 $ na uživatele za měsíc, což je o něco levnější než RingCentral, i když se standardní možností to jde až na 25 $. Je to další všestranná dobrá služba, i když zde není funkce videokonferencí.
Konečný verdikt
RingCentral Office má mnoho rád. Má užitečné rozhraní aplikace, ze kterého mohou zaměstnanci snadno přistupovat k hlasovým hovorům, týmovým chatům, videokonferencím a dalším. Lze jej také integrovat s širokou škálou softwaru, včetně působivé technologie AI.
Není to nejlevnější dostupná možnost a plán Essentials je poměrně omezený, ale od standardního plánu se RingCentral Office ukazuje jako užitečná investice pro mnoho malých a středních podniků. Také ujišťuje, že její bezpečnostní systémy patří k nejlepším na trhu.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software pro videokonference
