Nejlepší systémy pro interaktivní hlasovou odezvu (IVR) usnadňují a usnadňují vytváření zážitků volajících bez frustrace.
Nejlepší služby IVRKliknutím na níže uvedené odkazy přejdete na web poskytovatele:
1. RingCentral Office
2. Pět
3. NICE inContact
4. Genesys Cloud
5. Twilio
Interaktivní systémy hlasové odezvy jsou nedílnou součástí většiny podnikových telefonních systémů a jejich cílem je zajistit plynulý zážitek volajícího směrováním hovorů se zákazníky na správnou osobu nebo oddělení a obecně poskytovat automatizovanou pomoc při volání. Mohou být použity k poskytnutí dalších informací, převzetí plateb jako součásti obecné služby zasílání zpráv o pozastavení a vytvoření lepšího zákaznického zážitku.
Klíčovou výhodou systémů IVR je, že dokážou zvládnout velké objemy hovorů mnohem efektivněji a levněji než mít po ruce lidské asistenty. Mohou také běžet z vaší stávající telefonní služby, což brání potřebě počátečních nákladů na hardware. Při správném použití mohou IVR poskytnout velmi nákladově efektivní a časově úsporný způsob, jak plně automatizovaným způsobem spojit zákazníky se službami, které potřebují.
S rostoucí popularitou cloudových telefonních systémů jsou možnosti IVR stále častěji součástí standardu, zejména u větších platforem, které nabízejí softwarové prostředí call centra nebo dokonce Contact Center as a Service (CCaaS).
Kromě toho lze ke shromažďování analytických dat použít softwarovou Interactive Voice Response, abyste mohli lépe měřit celkový výkon vašeho telefonního systému i jeho agentů a dalších zaměstnanců, kteří jej používají. To může podniku umožnit optimalizovat systém, aby se zvýšila spokojenost volajícího a zlepšila se míra dokončení.
Ať už tedy používáte službu VoIP nebo hardwarové řešení, představíme ty nejlepší interaktivní systémy hlasové odezvy, jaké jsou právě k dispozici.
- Také jsme představili nejlepší Unified Communications jako službu.
1. RingCentral Office
Pro telefony pro malé firmy
Důvody ke koupi
+ Řešení pro malé firmy + Více možností IVRDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-IVR není k dispozici se základním plánemRingCentral Office je cloudový podnikový telefonní systém zaměřený na malé firmy. Může zahrnovat víceúrovňovou funkci IVR, která zahrnuje funkce automatické obsluhy.
Jako cloudové řešení to znamená, že uživatelé se neomezují pouze na kancelářské telefony, ale místo toho mohou pomocí bezplatných aplikací RingCentral proměnit své smartphony a další mobilní zařízení na softphony. Pokud jsou vyžadovány telefony PBX nebo náhlavní soupravy, lze je dodat přímo z RingCentral.
Víceúrovňová funkce IVR poskytuje automatické telefonní menu, které může zákazníky přesměrovat na rozšíření systému, hlasovou schránku nebo dokonce na externí telefonní čísla. Je také flexibilní a umožňuje vám nasadit různé nabídky IVR pro různá umístění v kanceláři. Existuje dokonce možnost mít vyhrazené číslo pro konkrétní nabídku IVR, které je nezávislé na hlavním čísle společnosti. Nabídky IVR se nastavují a konfigurují pomocí vizuálního editoru a najednou lze povolit až 250 různých nabídek.
Jedinou výhradou je, že RingCentral Office má různé úrovně služeb. Funkce víceúrovňové automatické obsluhy je však k dispozici pouze od standardního plánu a výše.
- Přečtěte si naši úplnou recenzi RingCentral Office.
2. Pět
Snadný cloud IVR
Důvody ke koupi
+ Jednoduché použití + Funkce přetažení + Řešení kontaktního centraFive9 poskytuje špičkové řešení cloudového kontaktního centra, které jako jednu z mnoha funkcí zahrnuje IVR. Tento software umožňuje inteligentní směrování příchozích hovorů i celou řadu režimů automatického vytáčení a také zajišťuje omnikanálovou komunikaci prostřednictvím aplikací pro telefon, video, sociální sítě, e-mail nebo chat. K dispozici je také široká škála integrací CRM, v neposlední řadě pro Salesforce, Oracle, Zendesk a Netsuite.
Funkce IVR si klade za cíl poskytnout intuitivní samoobsluhu pomocí pokročilé technologie rozpoznávání hlasu, která pomůže zlepšit zákaznickou zkušenost a uvolní agenty pro zpracování složitějších dotazů. Protože je však systém IVR součástí celkového řešení call centra, mohou zákazníci v případě potřeby snadno opustit toto a promluvit si s agentem. Je snadné nastavit IVR v Five9 pomocí možností drag and drop pro konfiguraci vašeho systému, včetně možností zpětného volání, aby bylo možné rychleji identifikovat potřeby zákazníků a přizpůsobit jejich cestu.
A protože vše je postaveno na digitální platformě, lze analytická data použít jak ke zlepšení obchodních operací, tak k optimalizaci zákaznické zkušenosti. Zprávy lze generovat v reálném čase nebo na základě historických dat.
V softwaru telefonního centra Five9 je k dispozici řada dalších funkcí, v neposlední řadě automatická distribuce hovorů (ACD), integrace počítačové telefonie (CTI) a prediktivní vytáčení.
Chcete-li získat cenu, budete muset kontaktovat obchodní zástupce Five9 a zjistit, která kombinace funkcí funguje nejlépe pro váš rozpočet.
3. NICE inContact
Pěkné řešení IVR
Důvody ke koupi
+ Cloudové + Snadné přizpůsobení + Možnost převodu textu na řečNICE inContact poskytuje software Interactive Voice Response (IVR) prostřednictvím své hlasové samoobsluhy CXone. To běží v rámci služby automatického kontaktního distributora (ACD) jako součást řešení kontaktního centra CXone. Jedná se o cloudovou platformu, která zahrnuje integrace CRM, optimalizaci pracovních sil, omnikanálovou komunikaci a analytické reporty.
IVR nabízí možnost automatizovat cestu zákazníka a pro více jazyků existují možnosti automatického rozpoznávání řeči a převodu textu na řeč. K dispozici je také možnost umožnit zákazníkům výběr mezi samoobsluhou a agentem. Můžete také centralizovat vaše IVR mezi více kontaktních center a zefektivnit proces, aby zákazníci nemuseli opakovat informace, které poskytují. Existuje také možnost zavolat zpět svým zákazníkům, pokud není okamžitě k dispozici žádný agent.
Rutinní změny lze také snadno provést v systému IVR pomocí rozevíracího systému nabídky. To umožňuje jednoduše a okamžitě změnit jakékoli samoobslužné informace.
O cenovou nabídku budete muset kontaktovat obchodního zástupce, abyste zjistili, které funkce a funkce fungují nejlépe pro váš rozpočet.
4. Genesys Cloud
Čistý cloud IVR
Důvody ke koupi
+ Snadné použití + Funkce přetažení + Řešení kontaktního centraGenesys Cloud je další cloudové řešení kontaktního centra, které mimo jiné zahrnuje systém IVR. Rozhraní je snadno použitelné a podporuje omnichannel komunikaci prostřednictvím hovorů, videa, e-mailu a chatu. K dispozici je celá řada integrací CRM, v neposlední řadě Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP a Microsoft Dynamics.
Genesys také podporuje smíšený přístup AI, který umožňuje automatizaci běžných a opakujících se úkolů, aby se uvolnili lidské uživatelské agenty, když jsou nejvíce potřeba. Různé možnosti správy a projektu umožňují zefektivnit služby a pracovní toky, aby bylo možné vytvořit efektivnější prostředí a zároveň podpořit cestu zákazníka.
Funkce IVR je snadno nastavitelná s řadou možností nasazení a správy, které lze za běhu měnit tak, aby vyhovovaly rychlým změnám. Je-li vyžadována živá asistence, lze shromažďovat informace o zákaznících a předávat je správnému agentovi, který nejlépe vyřeší jejich dotaz. V případě, že není okamžitě k dispozici žádný agent, může být poskytnuta možnost zpětného volání, takže vaši zákazníci nikdy nebudou muset čekat na čekání.
Jako cloudové nasazení přichází kontaktní centrum Genesys Cloud s řadou možností analytiky a reportování, takže je možné monitorovat a spravovat efektivitu a produktivitu, se změnami prováděnými tam, kde je to nutné k jejich vylepšení.
K dispozici jsou tři různé cloudové plány, jejichž rostoucí cena odpovídá zvýšené dostupnosti funkcí. IVR přichází s každým plánem.
- Přečtěte si naši úplnou recenzi Genesys Cloud.
5. Twilio
DIY řešení IVR
Důvody ke koupi
+ Levné stavění + Úplně přizpůsobitelné + Výkonné funkceDůvody, kterým je třeba se vyhnout
-Kódování může zastrašitTwilio je programovatelná komunikační platforma, která uživatelům umožňuje vyvíjet vlastní přizpůsobené webové a mobilní aplikace pro hlas, video a zasílání zpráv. Trilio již poskytuje infrastrukturu a distribuovaný software, který vám umožní vytvořit vaše řešení.
Ačkoli to může znít komplikovaně, Twilio používá relativně jednoduchý kód pro práci se svými API a webovými SDK k vytvoření vlastního řešení, které může být překvapivě silné. Nejde jen o to, že si můžete dát dohromady své vlastní řešení VoIP a video, můžete také použít rozhraní SIP k zabudování programovatelných hlasových schopností do vaší platformy - a to zahrnuje i vytvoření vlastního řešení IVR.
Protože si jej můžete navrhnout sami, znamená to, že váš IVR bude zcela konfigurovatelný a dostatečně flexibilní, aby jej přizpůsobil tak, aby co nejlépe odpovídal vašim pohybům a preferencím zákazníků. A samozřejmě to můžete vylepšit i na cestách. Twilio Studio výrazně usnadňuje vytváření vlastních pracovních postupů pomocí widgetů ve vizuálním editoru než ruční kódování a můžete podle potřeby vytvářet všechny požadované funkce.
Můžete zahrnout automatizované hlasové asistenty pomocí předem připravených šablon a nástrojů a přijímat platby po telefonu pomocí samoobslužné služby vyhovující PCI. K dispozici je také možnost zabudovat do celé řady možností hlasových příkazů ve velkém počtu různých jazyků a také integrovat funkčnost více kanálů, která zákazníkům poskytne lepší přístup.
Celkově může Twilio znít jako zastrašující vyhlídka, ale i když jste se sami nechtěli dotknout žádného programování, nemělo by být pro žádného vývojáře obtížné dát dohromady něco, co funguje přesně podle vašich potřeb, a to za hodně nižší cena než platba za úplné řešení kontaktního centra.
- Přečtěte si celou naši recenzi Twilio.
Další řešení IVR pro CRM
Existuje mnoho poskytovatelů, kteří zahrnují IVR jako součást svých telekomunikačních nebo CRM balíčků, nebo jako samostatnou službu. Zde prozkoumáme to nejlepší z nejlepších v interaktivních službách hlasové odezvy:
ZenDesk poskytuje software IVR jako součást svého oceňovaného řešení CRM. Protože komunikace je klíčem ke vztahům se zákazníky, ZenDesk má integrované telekomunikační řešení, které je zákazníkům k dispozici a které podle potřeby zahrnuje i víceúrovňovou možnost IVR. Je snadné nastavit nabídku s možnostmi pro různé potřeby volajícího a směrovat tato volání na požadované agenty nebo oddělení.
TalkDesk je další řešení, které nabízí cloudovou službu IVR. Konfiguraci lze snadno provést pomocí okna prohlížeče, kde se shodují zprávy převodu textu na řeč s příslušnými možnostmi nabídky. K dispozici je také vizuální návrhář toku, který zajišťuje, že můžete automatizovat směrování hovorů přesně podle potřeby, a opět je to jednoduché. K dispozici jsou také vícejazyčné možnosti převodu textu na řeč.
Cisco Unified IP IVR je služba, která staví na stávajících silách společnosti jako součást širší působnosti cloudových telekomunikačních, komunikačních a softwarových řešení. Díky práci s otevřenými standardy je nasazení a vánek a integrace se stávajícími systémy snadná. Podle očekávání si Cisco IP IVR klade za cíl zefektivnit služby zákazníkům a zároveň vylepšit správu a reporting.
Nuance Conversational IVR je zaměřen na poskytování nejen řešení IVR, ale konkrétně takového, které dokáže automatizovat co nejvíce procesů, aby umožnil samoobsluhu zákazníka, aby se snížil čas a náklady potřebné pro manipulační agenty. AI se používá k vytvoření konverzačního IVR, jehož cílem je poskytnout intuitivní řízení hovorů založené na rozpoznávání řeči přirozeným jazykem.
