Nejlepší CRM software roku 2022-2023: Řešení pro správu vztahů se zákazníky

Nejlepší software pro řízení vztahů se zákazníky (CRM) usnadňuje a usnadňuje správu komunikace, podpory a prodeje se zákazníky na jedné platformě.

Nejlepší software pro správu vztahů se zákazníky

Kliknutím na níže uvedené odkazy přejdete na web poskytovatele:

1. Freshworks CRM

2. Insightly

3. HubSpot CRM

4. Výjimečně

5. Zoho CRM

To je obzvláště důležité, protože vztahy se zákazníky se staly nezbytnou součástí obchodních operací, zejména ve světě sociálních médií, kde se reputace může podle vašich zkušeností se zákazníkem vytvořit nebo zlomit.

To znamená, že musíte být schopni jasně komunikovat se zákazníky různými kanály, ať už telefonicky, e-mailem, textem nebo přímo na sociálních sítích. Kromě toho je také potřeba zaznamenávat všechny interakce, aby bylo jasné v historii zákazníka.

Nejde jen o udržení spokojenosti zákazníků, ale také o zajištění toho, aby pracovní postupy agentů zůstaly efektivní a aby byly splněny klíčové ukazatele výkonu, které lze monitorovat pomocí integrované analýzy a hlášení dat pro správu projektů.

Přesto k tomu všemu nemusí být software CRM složitý nebo drahý a existují poskytovatelé softwaru, kteří vám mohou zdarma poskytnout nějakou omezenou formu CRM, aby vám pomohli vyzkoušet jejich systém a ujistili se, že funguje pro vás.

Zde jsou nejlepší softwarové platformy CRM, které jsou v současné době na trhu.

• Udělejte své domácí pracovníky zabezpečené a produktivní pomocí vzdáleného přístupu VPN.

Freshworks CRM je nejlepší CRM

Společnost Freshworks nabízí CRM, které kombinuje telefon, e-mail a zasílání zpráv a zároveň využívá AI jako pomoc při organizaci a hodnocení výsledků. Získejte to nejlepší, co funguje, získejte Freshworks CRM. Zobrazit dohodu

1. Freshworks CRM

Cenově dostupný a snadno použitelný CRM

Důvody ke koupi

+ Intuitivní rozhraní a mobilní aplikace + Vestavěný telefon s automatickým nahráváním hovorů + Obousměrná synchronizace e-mailů a hromadné e-maily

Důvody, kterým je třeba se vyhnout

- Omezené nástroje pro generování potenciálních zákazníků - Omezené integrace řízení projektů

Freshworks CRM je uživatelsky přívětivá platforma, která se zaměřuje na maximalizaci produktivity vašeho prodejního týmu. Zahrnuje řadu nástrojů a funkcí, jako je softwarový telefon s integrací e-mailu, hodnocení potenciálních zákazníků a automatizace pracovního postupu. Můžete také přidat řadu integrací pro marketing a komunikaci.

Dokonce i ten nejzákladnější plán zahrnuje správu potenciálních zákazníků, kontaktů, obchodů a účtů, stejně jako vizuální prodejní kanál, automatické hodnocení potenciálních zákazníků, integraci SMS a přístup API.

Pokročilejší plány nabízejí více prodejních kanálů, hromadné e-maily, více sekvencí, automatizované procesy pracovního toku, týmy, přiřazení potenciálních zákazníků, inteligentní shody, vlastní role a pokročilé sestavy.

Mezi funkce na podnikové úrovni patří mimo jiné pokročilé přizpůsobení CRM, automatické profily, smartformy a sledování událostí, prodejní cíle, seznam povolených IP adres a protokoly auditu.

Celkově lze říci, že i přes širokou škálu funkcí dokáže Freshworks CRM udržovat vše jednoduché a snadno použitelné, což snižuje potřebu školení, které může mít dopad na různé platformy. Kromě toho je zde skutečná síla zaměřená na prodej, pokud je to to, co potřebujete.

• Přečtěte si naši úplnou recenzi Freshworks CRM.

2. Insightly

CRM software se zaměřením na řízení projektů

Důvody ke koupi

+ Výkonné komerční nabídky + Možnosti řízení projektů a prodeje

Důvody, kterým je třeba se vyhnout

- Omezený bezplatný účet

Insightly je výkonný CRM se silným zaměřením na řízení projektů. Kromě správy prodejních kanálů můžete nastavit milníky, nastavit a přiřadit úkoly, připojit soubory a poznámky, definovat plán, vytvářet sestavy a další.

Pokud vás více zajímá správa prodeje, nemusíte si dělat starosti - existuje spousta podpůrných funkcí. Insightly nabízí dobrou správu kontaktů s integrací sociálních sítí a masovou e-mailovou podporou. Získáte nástroje pro shromažďování potenciálních zákazníků a sledování prodejních příležitostí a systém lze zobrazit a spravovat z mobilní aplikace.

Schopná sada aplikací umožňuje integraci většiny nástrojů, které již používáte, včetně Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote a dalších.

Bezplatný účet bude pravděpodobně pro mnohé příliš omezující (hromadné e-maily jsou omezeny na 10 denně), ale je to lepší než u většiny konkurence. Pokud potřebujete více, Insightly nabízí řadu výkonných komerčních plánů účtovaných na jednoho uživatele za měsíc.

• Přečtěte si naši úplnou recenzi Insightly CRM.

3. HubSpot CRM

Nejlepší CRM zdarma

Důvody ke koupi

+ Core CRM je zcela zdarma + Zachází se všemi základními principy pěkně

Důvody, kterým je třeba se vyhnout

- Omezené hlášení

HubSpot CRM okamžitě vyniká svým cenovým modelem. Neexistují žádné neuvěřitelně omezené „bezplatné“ plány, žádná rozsáhlá matice jiných účtů k procházení - místo toho je základní CRM zcela zdarma a platíte pouze v případě, že potřebujete přidat další prodejní nebo marketingové moduly.

To je lákavá vyhlídka, když jsou rozpočty omezené, a HubSpot zvládá základy CRM rozumně dobře. Jste schopni vytvářet kontaktní a firemní databáze, protokolovat e-maily, přidělovat úkoly a sledovat dohody a systém podporuje tolik uživatelů a tolik úložného prostoru, kolik potřebujete (až do limitu 1 milion kontaktů a společností.)

Není to všechno dobrá zpráva. Reportovací nástroje HubSpot jsou pouze průměrné a možná budete muset integrovat s bezplatnou verzí prodeje HubSpot, abyste mohli začít využívat funkce, které najdete jinde. Ale služba má také hodně rád a je to určitě jeden z nejlepších bezplatných balíčků.

• Přečtěte si naši úplnou recenzi Hubspot CRM.

4. Výjimečně

Komplexní CRM systém

Důvody ke koupi

+ Působivě konfigurovatelné + Spousta cenných doplňků

Důvody, kterým je třeba se vyhnout

-Strmá křivka učení

Apptivo je komplexní CRM, který poskytuje snadný způsob, jak spravovat své kontakty, plány, poznámky, komunikaci, úkoly a další. To není vše: i bezplatný účet získá nástroje pro správu projektů, fakturaci, odhady, základní sledování objednávek, správu služeb v terénu a helpdesk, ačkoli podporuje pouze maximálně tři uživatele.

Účet Premium nabízí mnohem více úložného prostoru a spoustu cenných doplňků: hromadný e-mail, integrace elektronického obchodování, samostatné obchodní aplikace a Google Drive, kalendář, úkoly, integrace PayPal a Dropbox. Rozhodněte se pro plán Ultimate pro ještě více dat a e-mailů kampaní a také prioritní podporu.

Tento druh energie přichází s trochou složitosti, zvláště pokud jste s tímto typem balíčku noví. Zvládnutí základů však netrvá dlouho a systém je tak konfigurovatelný, že jej brzy nastavíte tak, aby vyhovoval vašim požadavkům.

• Přečtěte si celou naši recenzi Apptivo.

5. Zoho CRM

Flexibilní CRM řešení

Důvody ke koupi

+ Tuny elegantních funkcí + Integrace s dalšími produkty Zoho

Důvody, kterým je třeba se vyhnout

-Bezplatný plán má omezení

Zoho CRM je flexibilní řešení s dlouhým seznamem funkcí: potenciální zákazníci, správa kontaktů, integrace sociálních médií, úkoly, automatizace marketingu a prodeje, webové formuláře a další.

Pokud to stále nestačí, lze systém integrovat s mnoha dalšími produkty Zoho, včetně zákaznické podpory, projektového managementu a webových formulářů.

Mobilní aplikace Zoho umožňují přístup k těmto datům a pomáhají vám je shromažďovat. Existují nástroje pro vyhledání potenciálních zákazníků na mapách, protokolování hovorů, vytváření hlasových poznámek, zaznamenávání návštěv zákazníků atd.

Bezplatný plán společnosti Zoho je atraktivní, s praktickou integrací Kalendáře Google a podporou až pro 3 uživatele, ale nezapomeňte si přečíst úplné srovnání produktů. Existuje spousta omezení a abyste skutečně konkurovali ostatním produktům, budete muset utratit více za plán Professional.

• Přečtěte si naši úplnou recenzi Zoho CRM.

Je třeba zvážit více platforem CRM

Podívejte se na některé z dalších platforem CRM, které jsme zde zkontrolovali:

• Pipedrive CRM
• Kapsle CRM
• Instream CRM
• Nimble CRM.