Nejlepší kontaktní centrum jako služba (CCaaS) nabízí organizacím možnost provozovat virtuální call centrum pomocí cloudového softwaru.
Nejlepší CCaaSKliknutím na níže uvedené odkazy přejdete na web poskytovatele:
1. RingCentral Contact Center
2. Talkdesk Cloud Contact Center
3. GoToConnect
4. Pět
5. Aircall
6. Avaya OneCloud CCaaS
Stejně jako u jiných platforem Software jako služba (SaaS) to přineslo revoluci v podnikových telekomunikacích, protože služby a funkce dříve dostupné pouze velkým podnikům jsou nyní přístupné malým podnikům.
Mnoho současných vln poskytovatelů CCaaS nabízí hostované nebo nativní služby v cloudu, což poskytovatelům umožňuje udržovat a vyvíjet software jako službu. To znamená nejen nižší celkové náklady, ale také nižší hranici pro vstup do bodu, kdy i ten nejmenší podnik může nyní využívat kontaktní centrum k poskytování služeb svým klientům a zákazníkům.
I když ve službách kontaktních center zůstanou některé velké značky, zaměříme se na představení pouze těch, které se specializují na poskytování CCaaS postaveného nativně v cloudu. To znamená, že služby mají silné záznamy o době provozuschopnosti, rychlejší cykly nasazení a lze je snadněji integrovat do softwaru třetích stran, který hybridní starší systémy.
Zatímco kontaktní centrum bude nutně usilovat alespoň o poskytnutí platformy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), bude také běžně nabízet řešení pro sjednocenou komunikaci i pro zaměstnance. Všimněte si také, že existuje také související kontaktní centrum jako platforma jako alternativní služba.
Uvedeme proto seznam nejlepších řešení CCaaS.
1. RingCentral Contact Center
Nejlepší kancelář cloudového kontaktního centra
Důvody ke koupi
+ Komplexní funkce + Snadné použití + Omnikanálové směrování + Mnoho možností integrace + Plné telekomunikační řešeníKontaktní centrum RingCentral je novější produkt společnosti, ale byl napsán speciálně pro zvládnutí složitosti moderního podnikání a nabízí komplexní všestranné řešení CCaaS.
Zahrnuje všechny hlavní funkce, které byste očekávali, od zpracování hovorů přes směrování více kanálů, integrace CRM až po analýzu správy výkonu agenta.
Jednou z oblastí, kde RingCentral vyniká, je přístup založený na spolupráci, který prochází službou, a má v úmyslu nejen umožnit agentům rychlý přístup k informacím, které potřebují, ale že to lze také aktualizovat za běhu podle měnících se podmínek .
Výsledkem je, že agenti se nejen mohou setkat se zákazníky, kteří používají jejich preferovaný komunikační kanál, ale také se mohou ujistit, že poskytované informace jsou nejaktuálnější, což může být zvláště důležité během všeho od propagace až po PR.
Další silnou stránkou je široká škála integrací, které RingCentral dokáže zpracovat, například od společností SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow a Microsoft Dynamics, takže komunikace může lépe fungovat s prodejem, CRM a dalším základním backendovým softwarem.
Celkově CCaaS společnosti RingCentral rozšiřuje již tak působivou škálu nabídek služeb od společnosti.
2. Talkdesk Cloud Contact Center
Kompletní řešení cloudového kontaktního centra
Důvody ke koupi
+ Postaveno pro cloud + HD hlas + Plně kompatibilní + 100% záruka dostupnostiTalkdesk Cloud Contact Center nabízí kompletní řešení CCaaS kódované konkrétně pro provoz v cloudu, což mu umožňuje poskytovat jak komplexní funkce, tak i integrace třetích stran, aby poskytly přístupné podnikové prostředí.
Jak by se dalo očekávat, služba plně vyhovuje všem formám hlasových hovorů s plnou sadou funkcí pro zpracování hovorů a funkcí volání typu click-to-call z desktopových i mobilních aplikací.
K dispozici je také možnost víceúrovňové interaktivní hlasové odpovědi (IVR) pro směrování hovorů ke správným agentům. Vizuální editor umožňuje přizpůsobení a úpravy pracovních postupů bez nutnosti použití kódu. K dispozici jsou podrobné analýzy, které zvyšují efektivitu a poskytují přehled.
K dispozici je také široká škála integrací, například SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify a Zoho.
Talkdesk opravdu vyniká v kvalitě hovoru s vysokou jasností a minimální latencí, která také přichází se 100% zárukou dostupnosti. Je také plně bezpečný a odpovídá standardům HIPAA a GDPR.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS žije s Jive
Důvody ke koupi
+ Plná hlasová manipulace + Historické reporty + Živé stavové displejeGoToConnect, dříve označovaný jako Jive, nabízí další přední produkt CCaaS, který poskytuje některé pěkné další funkce, které nejsou inzerovány jinými prodejci.
K dispozici jsou standardní funkce zpracování hlasu, jako jsou fronty hovorů a nahrávání hovorů, stejně jako interaktivní hlasová odezva (IVR) a automatická distribuce hovorů (ACD) s možností vážit a upřednostňovat příchozí hovory.
Mezi další funkce patří historické zprávy o hovorech, kontaktech a agentech, které spolu se souhrnnými zprávami agentů mohou usnadnit získání statistik výkonu z analytiky.
Dalším důležitým rysem je schopnost zobrazovat živé stavové nástěnky, takže každý v týmu může vidět informace o tom, co se děje v reálném čase.
Jive ve skutečnosti nabízí dvě úrovně kontaktního centra, přičemž verze Pro také přidává funkce, jako je rozhraní omnichannel, automatické zpětné volání, stejně jako automatické rozpoznávání řeči (ASR), převod textu na řeč (TTS), spolu s analýzou řeči.
4. Pět
Další magický kvadrant CCaaS
Důvody ke koupi
+ Zahrnuje omnichannel + Plně kompatibilní + UC integraceFive9 je dalším předním poskytovatelem CCaaS od společnosti Gartner a nabízí inteligentní cloudové kontaktní centrum podnikové úrovně, jehož cílem je také jednoduché a snadné použití.
Kontaktní centrum nabízí celou řadu služeb zpracování hlasu a také pokrývá omnikanálovou komunikaci.
K dispozici jsou možnosti směrování, samoobsluhy a analýzy pro správu výkonu pracovní síly, přičemž standardem je také zabezpečení a dodržování předpisů.
Pro agenty, supervizory a administrátory jsou k dispozici různá rozhraní, ale je to také plně přizpůsobitelná platforma s různými dostupnými rozhraními API otevřené platformy a integrací CRM a sjednocené komunikace s existujícími balíčky, které používáte.
Stejně jako u většiny ostatních poskytovatelů CCaaS nejsou poskytovány žádné informace o paušálních cenách, takže budete muset kontaktovat Five9 o cenovou nabídku.
5. Aircall
Rušivý cloud CCaaS
Důvody ke koupi
+ Plné cloudové řešení + Snadné nastavení + Spousta integracíAircall je další specializovaný poskytovatel cloudového kontaktního centra a platforma nabízí celou řadu hlasových funkcí, které byste očekávali od vyvinutého řešení CCaaS, jako je zpracování hovorů, IVR, až po konference hovorů a schopnost zakázat spamová telefonní čísla.
Zahrnuty jsou také funkce pro spolupráci s možnostmi pro sdílené doručené pošty, označování, komentáře a sledování konkrétních členů týmu.
K dispozici jsou přizpůsobení, abyste si mohli vytvořit vlastní nabídky IVR a pravidla inteligentního směrování, a analytika vám umožní měřit pracovní toky pro KPI napříč vašimi týmy…
K dispozici je také velmi široká škála možností integrace, například s SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack a Zoho.
Celkově vzato si Aircall klade za cíl poskytnout velmi efektivní platformu CCaaS, abyste mohli maximalizovat zákaznickou zkušenost a eliminovat zmeškané nebo zrušené hovory z vašeho podnikání.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Zavedené řešení kontaktního centra
Důvody ke koupi
+ Hlavní hráč ve sjednocené komunikaci s více cloudy + Plně komplexní funkce + Vícekanálová správaDůvody, kterým je třeba se vyhnout
- Cena za podnik spíše než SMBAvaya je jednou z největších telekomunikačních společností a poskytuje multi-cloudové aplikace pro komunikaci a spolupráci pro firmy a kontaktní centra s flexibilními cenami pro velké i malé organizace.
Avaya OneCloud CCaaS poskytuje řešení pro zapojení zákazníků a pracovních sil k propojení a orchestraci všech kontaktních bodů na cestě zákazníka - včetně hlasu, videa, chatu, zpráv a sociálních sítí - a přitom využívá AI, postřehy, znalosti a zdroje z celé organizace. To umožňuje uživatelům poskytovat nejen správnou zákaznickou zkušenost, ale také správnou zaměstnaneckou zkušenost pro ty, kteří podporují cesty zákazníků.
Společnost Avaya se zaměřuje na nabídku řady provozních, spotřebních a komerčních modelů, které lze nasadit v cloudu - včetně předplatného a spravovaných služeb i soukromých a veřejných cloudových nabídek.
- Přečtěte si celou naši recenzi Avaya Onecloud.
Podívejte se také na tyto další funkce:
- Nejlepší obchodní telefonní systémy
- Nejlepší webové konferenční služby
- Nejlepší jednotná komunikace jako služba (UCaaS)
