Bez ohledu na vaše odvětví nebo velikost vašeho podnikání bude rychlá a efektivní komunikace se zákazníky a zaměstnanci téměř jistě klíčem k vašemu úspěchu.
Pódium se stylizuje jako „platforma pro správu interakcí". Od svého uvedení na trh v roce 2014 společnost realizovala více než 17 milionů těchto interakcí v přibližně 40 000 podnicích.
- Chcete vyzkoušet pódium? Podívejte se na web zde
Naše hodnocení Pódium zkoumá hlavní vlastnosti softwaru a jeho silné a slabé stránky. Tímto způsobem se můžete rozhodnout, zda se jedná o nejlepší software pro online spolupráci pro vaši organizaci.
Plány a ceny
Pódium funguje na modelu freemium. Pokud žijete v USA, Kanadě nebo Austrálii, budete mít nárok na Podium Starter - bezplatnou verzi softwaru, který vám umožní přístup k omezenému počtu funkcí, včetně služby webchat, 10 bezplatných pozvánek na recenzi a platební funkce.
Pokud si chcete koupit další služby, budete se muset obrátit na společnost s žádostí o osobní nabídku. V jedné potenciální nevýhodě jsme slyšeli zprávy, že zákazníci se musí zaregistrovat na počáteční minimálně 12 měsíců.
Jak to funguje
Pokud uvažujete o registraci, můžete požádat o ukázku prostřednictvím webových stránek společnosti. Jakmile jsme na stránku zadali naše podrobnosti, obdrželi jsme e-mail od jednoho z jejích agentů, který nabídl 30minutovou demonstraci.
Podium je k dispozici v mobilních i desktopových aplikacích a jeho software můžete integrovat s dalšími aplikacemi, jako jsou Yext a Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru a CDK.
Funkce
Ať už vás zákazníci kontaktují prostřednictvím Facebooku, Googlu, Instagramu, textových zpráv nebo vašeho vlastního webu, všechny zprávy obdržíte v jedné doručené poště.
Ze své doručené pošty můžete vidět, které zprávy vyžadují odpověď a kteří z vašich zaměstnanců si již skupinové zprávy prohlíželi. Získáte také úplnou historii konverzací a inteligentní software Podium automaticky seskupí vaše konverzace.
Funkce webchatu Podium se liší od řady jeho konkurentů. Jakmile návštěvníci vašeho webu kliknou na okno chatu, budou před zadáním otázky vyzváni k zadání jména a mobilního čísla. Všichni potenciální zákazníci se odesílají přímo do vaší doručené pošty, aby zástupci vaší organizace mohli odeslat odpověď.
Ačkoli je zabezpečení jmen a telefonních čísel uživatelů prostřednictvím funkce webového chatu rozhodně bonusem, pokud jde o generování potenciálních zákazníků, může být nutnost zadávat tyto informace pro potenciální zákazníky, kteří si přejí pouze neformální dotaz, považovat za nepředvídatelný.
Podium také nabízí software pro videochaty pro použití jak se zákazníky, tak se zaměstnanci. Chcete-li uskutečnit hovor, můžete zákazníkovi poslat odkaz prostřednictvím doručené pošty na pódiu. Jakmile kliknou na odkaz, automaticky se připojí k videochatu tváří v tvář.
Uživatelé pódia mohou odesílat zprávy prostřednictvím výběru přizpůsobitelných šablon. Tato funkce může být užitečná zejména pro běžné dotazy, jako jsou pozvánky ke kontrole, žádosti o zpětnou vazbu a připomenutí.
Se zaměstnanci můžete komunikovat prostřednictvím přizpůsobených skupin nebo přímých rozhovorů, což vám umožňuje přiřadit úkoly příslušným členům týmu a reagovat na příchozí potenciální zákazníky, dotazy zákazníků a nové recenze.
Jak název napovídá, tato funkce umožňuje výměnu textových zpráv prostřednictvím vašeho telefonního čísla. Tato funkce může být užitečná zejména pro zákazníky, kteří se zdráhají mluvit osobně po telefonu.
Schopnost spojovat recenze zákazníků vaší firmy s funkcí zasílání zpráv je jednou z klíčových funkcí, které odlišují pódium od mnoha jeho konkurentů. Kdykoli zákazník použije váš web, můžete mu poslat pozvánku na automatickou kontrolu, která mu umožní zanechat recenzi do 30 sekund. Kromě získávání dalších vedoucích pracovníků vám tato funkce poskytuje přehled o výkonu vaší společnosti v reálném čase.
Jakmile bude zveřejněna jejich zpětná vazba, můžete odpovědět pomocí aplikace Podium a vyřešit jakékoli problémy, které se objeví, co nejrychleji. Můžete také porovnat hodnocení hvězd a získat přehled o tom, jak se vaše firma hodnotí vůči konkurenci.
Podle společnosti Podium její zákazníci obvykle dostávají 20 recenzí za měsíc a díky použití funkce kontroly zaznamenají 6% nárůst tržeb.
Uživatelé pódia mohou přijímat platby od svých zákazníků zasláním odkazu přímo do svého telefonu. Tento software také umožňuje firmám posílat přizpůsobitelné pozvánky označené logem jejich společnosti a také vám umožňuje spravovat vrácení peněz a poskytuje přehledný přehled platebních údajů zákazníků.
Nabídka textových plateb
Podium má novou platební funkci, která umožňuje podnikům jednoduše poslat svým zákazníkům textovou zprávu, aby si vybrali způsob platby. Už nemusí volat, aby provedli platbu na archaickém systému.
Díky funkci textových zpráv můžete udržet příležitosti interakce naživu i poté, co někdo opustí váš obchod. Tato funkce také usnadňuje sledování toho, kdo dokončil platby a kdo potřebuje další kroky.
K dispozici je také možnost rychlého exportu do vašeho účetního softwaru s integračními datovými formáty.
Tato funkce také umožňuje iniciovat každou žádost o platbu z vašeho počítače nebo mobilního zařízení, shromažďovat platby prostřednictvím čteček bezdrátových karet, shromažďovat recenze a přihlášení po nákupu.
To v konečném důsledku šetří váš obchodní čas kvůli tomu, jak snadné je platit prostřednictvím pódia. Nejlepší ze všeho je, že zde nejsou žádné měsíční náklady - za každou transakci zaplatíte standardní poplatek za zpracování a za každý typ platby jeden paušál.
Další zábavnou funkcí, kterou společnost přidala, je možnost personalizace faktur s vaším obchodním názvem a logem - pro profesionální dokončení.
Podium vám poskytuje možnost specifikovat platební metody pro určité typy zákazníků nebo nákupů, takže pokud chcete povolit pouze e-šeky nebo zakázat kreditní karty, existuje možnost udělat právě to.
Podpěra, podpora
Když se zaregistrujete do Podia, budete mít vyhrazeného zástupce podpory, což uklidní firmy, které mohou mít otázky týkající se některých radikálnějších funkcí Podia.
Jeho zaměstnance můžete kontaktovat prostřednictvím textové zprávy, online formuláře, telefonu nebo e-mailu.
Konkurence
Trh s platformami pro zasílání zpráv je určitě plný konkurence. Platformy, jako je Slack, přicházejí s bezplatnými verzemi, které vám umožňují spravovat online konverzace a také nabízejí omezenou službu videokonferencí.
Jak jsme již diskutovali, Podium jde nad rámec standardních zpráv, zejména pokud jde o integraci funkce kontroly. Pokud je vaším hlavním zájmem správa recenzí, je Trustpilot nejznámějším hráčem na trhu a začíná na počáteční ceně 199 $ měsíčně.
Konečný verdikt
Nabídka Podium je určitě zajímavá a schopnost propojovat recenze s jinými formami obchodních kontaktů je inovativním přístupem ke zvyšování počtu obchodních vedoucích. Ve výsledku není žádným překvapením, že společnost Podart byla v roce 2022-2023 agenturou Gartner pro průzkum trhu jmenována Cool Vendorem.
To, zda se rozhodnete zakoupit další funkce Podium, bude pravděpodobně záviset na důležitosti recenzí pro vaši firmu. Mohlo by však být užitečné zaregistrovat se k její bezplatné službě nebo kontaktovat společnost s žádostí o předvedení, abyste získali představu o potenciálních výhodách.
- Zdůraznili jsme také nejlepší software pro online spolupráci